В голове.
После Германии многие обменщики говорят, что им стыдно за Россию... За то, что у нас тут обслуживание плохое, к примеру... А где плохое-то? Если подойти к человеку, улыбнуться и поздороваться, то даже бука не будет хамить (сразу). Всё дело в настрое и в голове. Мысль материальна. Будешь думать, что кругом быдло и хамы - так и будет рядом с тобой. Надо любить людей.