история в аренде машин
Когда мы арендовали машину в миланском офисе B-rent (это было уже в 18.10, а закрываются они в 18.00), после нас зашли два человека (где-то в 18.30). Один был совсем полный, второй не совсем. Тот, который постройнее, говорил по-итальянски и вообще казался более живым и свежим. Тот, который попышнее, был примерно таким же мятым и уставшим, как мы. Они были с чемоданами, и вообще было ощущение, что мы их где-то видели - не исключено, что в нашем отеле. И может, они тоже приехали на какую-то выставку и арендовали машину онлайн, как и мы. Но. У них был один серьезный недостаток, вернее два. Отсутствие навыка читать то, что написано мелким шрифтом на сайте аренды машин (это мы тоже не любим), но в отличие от нас был еще один минус - отсутствие опыта общения с арендаторами машин.
Дело в том, что арендатодатели делятся на два класса (повсюду в Европе, не только в Италии). Первый - международные, огромные, типа Hertz и Avis (вроде бы и всё). Они готовы на многое, чтобы перехватить клиентов у конкурентов, у них цены повыше, но и возможностей побольше. И они гораздо лояльнее к своим клиентам. У них и требования попроще, и карточка кредитная не нужна - обойдутся дебетовой. Только к ним приходите и денежки платите.
Есть второй класс, который предпочитают экономные туристы. Местные арендодатели, типа B-rent, Locauto etc. У них цены пониже, условия пожёстче, сервис попроще. И у всех у них требование - наличие международного водительского удостоверения. Мы об этом знаем, не потому что прочитали н сайте, а на живом опыте нашего друга Макса, которому однажды просто не выдали забронированную машину в аэропорту без этой бумажки. С этих пор муж мой обновляет эти «международные права» (благо их несложно сейчас сделать в ГИБДД и довольно быстро).
А новые туристы об этом не знали. И им отказали в предоставлении авто. Они начали вяло бухтеть, звонить какому-то другу, искать правила на сайте. Ничего не помогало. Особенно был возмущен пухлый и мятый дядечка. Он негодовал и посматривал в нашу сторону в поисках моральной поддержки. Как это ему - человеку с американскими правами - не дают машину?! Да как они смеют. Ну и что, что у них такие правила. Правила неправильные! Он не обязан им предоставлять ровным счетом ничего, кроме того, что уже предоставил!
В общем, поворчали они, повозмущались, мятый на прощание кинул в сторону сотрудников b-rent "criminal"! - типа «преступники» они все. И ушли - не солоно не хлебавши.
Я бы посочувствовала их неудаче, если бы они не пытались оскорбить парня с девушкой. Ну вот почему это они преступники? Что они сделали преступного? Свою работу? Почему этот дядечка уверен, что перед его американскими правами все должны расстилаться и делать под козырек? Если он хочет арендовать машину, пусть придерживается тех правил, которые есть у этой арендной конторы - как и все остальные клиенты. Если не хочет - пусть обращается в Авис и платит больше. А вот так ходить и пытаться прогнуть под себя мир... Ну не знаю. Насколько это эффективно.
Но по-моему парень с девушкой вообще никак не среагировали на их пузырение. Они видимо уже привыкли к подобному.