Последствия трудоголизма на работе
Кто из нас, работая в компании ни один год, чувствовал разное отношение к работе - от желания принести раскладушку в офис до полного отвращения к работе? Или, например, длительное время работал с энтузиазмом, делая больше, чем от себя ожидал, на гране возможного, а потом вдруг все валилось с рук, будто подкошенный какой-либо болезнью? Если вам близки эти чувства, тогда и знакомо на практике такое понятие, как «трудоголизм».
Впервые термин трудоголизм появился в 1971 г. благодаря американскому психологу У. Оутсону, который определил данный термин как страстную тягу к работе, сильную, неконтролируемую потребность непрерывно работать. Но нужно отметить, что само по себе понятие не носит однозначно негативной или позитивной окраски. Все зависит от способности человека управлять своим состоянием и от отношения компании к такому явлению.
Причины возникновения трудоголизма:
Корпоративная культура. Если сотрудник видит, что коллеги и, особенно, первые лица компании много работают, он начинают следовать тем же ролевым моделям. Трудоголизму способствует и внутренняя конкуренция, которая часто присутствует в бизнес-структурах - системы оценки эффективности с привязкой к значительным бонусам, повышению заработной платы, признание и одобрение руководства за работу сверх нормы и результаты выше ожидаемого.
Личные особенности человека. Для трудоголизма характерны такие черты характера, как компульсивность (непреодолимое влечение к определенным действиям), перфекционизм, организованность, упорство, потребность в достижениях, успешности, а также гиперответственность, влекущая за собой неспособность делегировать.
Социальные ожидания, культура, национальные особенности. Например, в Японии и тихоокеанских и азиатских странах трудоголизм является частью многовековой истории и не просто является обычным образом жизни, а даже обязательным. В культуре этих стран культивируются такие черты, как упорство, настойчивость, трудолюбие.
Аддикция. Склонность к зависимостям - настойчивая потребность в использовании привычных стимулов.
Многочасовая работа в интенсивном режиме при наличии некоторых стимулов к ее выполнению (дедлайн, ожидания наказания или поощрения руководства, интересная задача и желание скорее увидеть результат, возможность получения бонуса и т. п.) способствует чрезмерному выделению адреналина в теле человека, который в свою очередь способствует созданию такого эмоционального состояния, как эйфория. Со временем в человека появляется желание постоянно получать такой адреналиновый заряд.
С психологической точки зрения, данная модель поведения, несмотря на возможные неблагоприятные последствия (усталость, болезни, семейные проблемы), имеет свои выгоды. Например, продвижение по карьерной лестнице и ощущение собственной реализованности, значимости или возможность избежать семейных проблем и конфликтов. Кроме того, трудоголизм дает шанс не замечать или забыть каких-то неприятных моментов в личной жизни.
Как это работает? От героизма к выгоранию
Стадия мобилизации (героическая)
У человека возникает состояние подъема жизненной энергии и сил. Перед ним стоит новые интересные или не очень интересные задачи, за выполнение которых обещают хорошее вознаграждение. Кроме того, это может быть поощрение коллег, руководства или наоборот - наказание вплоть до увольнения. То есть в человека появляются важные стимулы, а в его теле происходит выброс гормонов. Организм настолько мобилизуется, что он не болеет и не поддается другим негативным факторам. Сотрудник может выполнять много задач, не замечая усталости. Переживается такое состояние как период высшей реализации своего потенциала.
На этой стадии часто могут быть вновь пришедшие в организацию сотрудники, которых повысили или пообещали повышение за достижение результатов. Также возможен такой вариант, когда сотрудник, который получил интересную задачу, но с жестким дедлайном.
Ради выполнения этой задачи, человек соглашается на многие обязательства, которые превосходят его физические и/или интеллектуальные возможности. И тогда он готов сделать все возможное и невозможное - спасти, если не мир и компанию в целом, то хотя бы свое подразделение от нарушения сроков подачи управленческой отчетности и штрафов.
Данная стадия вызывает приятные ощущения. Согласитесь, всегда приятно почувствовать себя героем, особенно, если это позитивно подкрепляется похвалой значимых для человека людей в организации или деньгами. Кстати, именно деньги на этой стадии далеко не всегда занимают первое место в списке мотивов.
В этот период появляется особо позитивное отношение к людям - клиенты для сотрудника самые лучшие и важные, коллеги компетентные и приятные, да и вообще люди вокруг хорошие.
Но психика и нервная система человека имеет ограниченный предел прочности. В ситуации стресса сначала происходит этап мобилизации организма, потом постепенно демобилизации - гормоны стресса выводятся из крови, понижая тонус. В организме замедляются действия и мышление, появляется ощущение усталости.
В этот период для человека очень важен процесс отдыха и покоя. Важно помнить, что на демобилизацию организму нужно значительно больше времени. И все было бы хорошо, если бы у сотрудника было время на отдых. Ведь на стадии мобилизации он показал себя с самой лучшей стороны, сверхчеловеком, топ-перформером, и при этом взял на себя большое количество задач и моральных обязательств. На стадии мобилизации у него появляется искаженное представление о себе и своих возможностях и такое же искаженное представление о нем формируется у других людей - руководства, коллег, партнеров.
Потом, когда ресурсы исчерпаны, человек уже не может спасти не то, что мир, а даже свое подразделение. Поэтому ему кажется, что он не только антигерой, а неудачник, или некомпетентный, ленивым и никуда не годный сотрудник.
В ситуации, когда человек берет на себя новые обязательства и задачи, ему нужно четко понимать границы своих возможностей. Должна быть способность смиряться, разочаровываться, адекватно оценивать и принимать свои способности и силы.
Если сотрудник не чувствует своих границ и неадекватно оценивает свои возможности, то каждый раз после стадии мобилизации он будет чувствовать себя неспособным неудачником.
Стадия выдерживания (стеническая)
Человек переходит на данную стадию, если (как описано выше) он неадекватно оценивает свои границы и не способен найти достаточно времени на демобилизацию. Ему тяжело выполнять поставленные задачи, но он еще справляется, хотя в организме уже накапливается разочарование, усталость, ощущается отсутствие сил. Сотрудник начинает ожидать конца рабочего дня, выходных, в рабочем состоянии его поддерживает только мысль, что скоро выходные и можно будет если не совсем отдохнуть, то хотя бы поработать из дому, не вставая с кровати. Таким образом, появляется желание не делать лишних телодвижений. Но организм начинает ошибаться на мелочах. В этот период возвращаются болезни или простудные заболевания.
Но в тоже время усталость еще обратима: после выходных и сна организм восстанавливается. Но прежнего энтузиазма нет: отношение к клиентам и сотрудникам меняется с заинтересованного на безразличное.
На этой стадии можно находиться очень долго. Из нее может «выбить» болезнь или успех, большая благодарность. Если причиной послужил успех, то организм восстанавливается и возвращается на первую стадию, если нет, то он переходит на третью стадию.
Астеническая стадия
На этом этапе в сотрудника совсем нет сил, возникает апатия к работе, отчаяние, эмоциональная опустошенность и раздражительная слабость. В организме нарушается режим отдыха: с утра максимально плохое самочувствие, днем возможно появляется настроение и желание работать, а к вечеру наступает возбуждение и бессонница. В голове человека крутятся цифры, графики, таблицы… Он вспоминает, что должен сделать и что забыл, в уме пытается доделать какие-то дела. На данной стадии активно используются стимуляции - с утра много кофе, а вечером - спиртное или снотворное.
В данный период наступает ситуация хронического дистресса - чрезмерного напряжения из-за длительного стресса, понижающего возможности организма адекватно реагировать на требования внешней среды. В человека сильно снижается эффективность, ухудшается внимание и память, появляются серьезные ошибки в работе. Клиентов, сослуживцев и других людей сотрудник уже не просто не любит, а видеть их не может, что сказывается на отношениях с коллегами. Со временем могут появляться жалобы от клиентов и партнеров.
На этой стадии сотрудник чувствует себя ничтожеством: «Я ни на что не годен», «У меня ничего не получится и не имеет смысла даже пытаться». Естественно, подобное мышление не может не сказываться на его эффективности.
В данном случае есть только два пути - отдых или тяжелые и длительные болезни. Ведь в случае игнорирования плохого самочувствия во время третьей стадии, в человека обостряются психосоматические заболевания - иногда организм принимает решение за хозяина и «сам ломает себе ногу». Возвращаются все заболевания.
Если в компании активно поощряется трудоголизм, то нужно быть готовым к увеличению количества больничных листов.
Думаю, многим HR-ам известны примеры компаний, где после смены руководства и изменения корпоративной культуры на особо поощряющую трудоголизм или просто после длительной работы в интенсивном режиме - количество больничных в течение периода вырастает в разы.
На этой стадии лучше долго не находиться. Поскольку у человека нет сил, чтобы что-то изменить, хотя он понимает - нужно что-то изменить. Поэтому особо важна поддержка извне. Это может быть хороший психотерапевт, качественный и длительный отдых, поддержка близких - важные способы восстановления на этой стадии.
Стадия деформации
«Если вы на дно пойдете и ко дну прилипните, год лежите, два лежите, а потом привыкнете», - так будет характеризоваться состояние человека, если игнорировать предыдущую третью стадию. В организме эмоциональная часть архивируется, и остается контролирующая субличность. Это своеобразный человек-робот, рабочий механизм без чувств. Сотрудник смотрит на клиентов и коллег как на единицу, как на объект, не видя человека: он выполняет функции, но нет личного взаимодействия.
Каждый встречал таких людей, особенно, в сфере обслуживания: кассир или продавец, который смотрит на человека как на часть интерьера. Это может быть и врач, механически выписывающий список стандартных процедур и лекарств, не задумываясь действительно ли нужно такое лечение конкретному человеку.
Стоит отметить, что при полном безразличии к работе и жизни, человек физически может чувствовать себя нормально. Ведь он уже не проявляет инициативы, т. к. окончательно убеждается, что все клиенты, коллеги глупые и неблагодарные, сами не знают чего хотят.
С этой стадии выхода почти нет, поскольку сотрудник не считает, что у него есть проблемы.
Что делать, чтобы не попасть на эту стадию?
Важный аспект профилактики выгорания - мотивация и осознанность.
Периодически задавайте себе два вопроса:
1. Чему я отдаю себя? Зачем я это делаю? Какой в этом смысл? Является ли это для меня ценностью?
2. Люблю ли я это делать? Приносит ли мне то, что я делаю, радость?
Понятно, что не всегда и все приносит нам радость в работе, но чувство радости и удовлетворения должно преобладать.
Взрослый человек понимает, что есть и победы и разочарование, есть те задачи, с которыми он может справиться и те, с которым не может. Но важно, чтобы человек повышал свой уровень героизма до разумной степени и был способен управлять своим эмоциональным и физическим состоянием - вовремя прислушивался к своему самочувствию и балансировал между хорошей работой и хорошим отдыхом, работой, которая приносит радость и удовлетворение и работой, котороя менее приятно, но ее нужно сделать.
Профилактикой может быть отпуск. Не зря в свое время подсчитали его количество 24 дня и неразрывную часть в минимум 14 дней. Это необходимо для восстановления.
Кроме того, помогает восстановиться общение с близкими людьми, при условии, что они также не ожидают от вас много, а могут, наоборот, обеспечить беззаботность на какой-то период. Понимание и поддержка коллег, коучинг, психотерапевт, хороший массажист - иметь возможность побыть в клиентской роли, получать качественную поддержку от других важно для психологического состояния. Нужно уметь заботиться о себе.
Компании также могут помогать управлять стрессом или же, наоборот, быть ее источником. Если организация предъявляет слишком большие требования к сотрудникам, если в ней нездоровая атмосфера - слишком высокий уровень внутренней конкуренции, постоянно ненормированный рабочий день, то уровень стресса сотрудников, чувство страха, вины и выгорания возрастает.
В компаниях же, где лидеры экологично относятся к сотрудникам, воспринимают людей не просто как ресурс, а действительно как ценность, осознанно подходят к адекватности нагрузок и корпоративной культуре, формируя доверие, взаимоуважение в команде эффективность часто не меньше, а в долгосрочной перспективе даже выше.
Справедливости ради, стоит отметить и позитивные стороны такого явления как трудоголизм - не будь людей и компаний, которые очень привержены работе, готовых работать сверх нормы, проявлять упорство, настойчивость, трудолюбие, вряд ли общество сейчас имело столько открытий в науке, технике, имело бы столько шедевров искусства и было настолько прогрессивно. Но также вряд ли имело бы столько изобретений в области медицины и фармакологии, в т. ч. антидепрессантов.