Дело принципа или как укротить строптивых продавцов!
Случилась эта история накануне праздника - 23.02. Я специально приехала в большой ТЦ, чтоб выбрать подарки всем моим мужчинам.
Не подумайте про меня неправильно, в числе "моих" были и брат, и сват .
Заскочила в один очень приличный спортивный магазин, а у них как раз РАСПРОДАЖА!
О ней везде транспоранты повывешаны, по громкоговорителям сообщают, людей-тьма, все хотят на распродаже ентой че -нибудь да урвать, даже если не очень и надо-когда за полцены становится очень даже и надо. А я что-хуже других чтоли? Нет. Я тоже хочу за полцены, а то и дешевле.
Племяннику нужна была спортивная сумка для коньков, его отцу тоже. Чем-думаю-не подарки? Очень даже хорошие подарки. Протиснулась в то место, где эти сумки треугольные выставлены были в ассортименте. А там еще и консультант у витрины стоит , да еще и свободный! Ну прям везёт мне сегодня-ни дать ни взять. Обычно их не сыщешься, консультантов этих. За каждым очередь из людей и все кричат-их очередь.
А тут прям фантастика-стоит, улыбается, и чуть ли не руки развел в стороны при виде меня-добро , мол, пожаловать, да чего изволите, да чем могу помочь?
Я прям обалдела от счастья. Сказала, что хочу пару, а то и тройку сумок купить для коньков/роликов /ботинок лыжних-это все про эту треуголку рассказывааю, а их там тьма. И на каждой ярлыки висят красные где указана очень приятная скидка -70%. И сумок этих там завались. Видать еще не расхватали.
Я давай рыться в этом изобилии, одну покручу, другую поверчу, на третью посмотрю, а четвертую примечаю. Глаза разбежались -выбрать не могу, всем хороши, особенно ценой.
А консультант все около меня трется: "Да берите все-раз выбрать не можете -с такими скидками можно все забрать и подарки хорошие будут, и вещь полезная."
Не скажу про цену, вроде от 450 до 600 рублей выходили сумки со скидками. Перещупав и перемеряв на себя с дюжину - я передала консультанту 3 понравившизся мне сумки , а еще 3 с собой взяла, так как до конца не определилась-подумала, что пока в очереди на кассу стою я- точно уже определюсь и с цветом,и с надписями, и с материалом.
На кассе очередища-канун праздника, хоть еще рабочий день не закончился и РАСПРОДАЖА!, потому все ответственные граждане тут собрались.
Простояла я в очереди, наверно, с полчаса-не меньше. И вот , наконец моя подошла, и я как раз с сумками определилась. Решила взять те , которые консультант на кассу притащил , а эти мне обратно на отдел не унести было-очередь бы потеряла, потому их в руках держу-они легкие, оставлю, думаю, их на кассе -потом сами отнесут обратно.
Полезла за кошельком, улыбаюсь от предвкушения приятных и полезных покупок и вдруг слышу : "С вас 5600, как платить будете -наличными или картой?"
-Как -говорю 5600? Вы, наверно, ошиблись или товар мне какой чужой присчитали в такой толкучке. У меня всего 3 сумки .
Ничего- говорит- я не ошиблась. Вот ваши 3 спортивные сумки , общая стоимость -5600. И ничего лишнего я вам не присчитывала-обиженно так мне говорит.
-Вы- говорю -наверно- забыли скидку посчитать, ведь товар на распродаже. А у самой в голове крутится: "Устали , наверно, мамуля: ззработались, захлопотались. С кем не бывает?"
Она мне: 'Нету' -говорит- на этот товар никаких скидок. Были ,но уже кончились!
-Как же-говорю- это они кончиться могли, если я сумки только что со скидками брала!? Не могли же'-говорю -скидки кончиться, пока я в очереди стояла.
-Вы товар брать будете?-зашипела на меня кассирша- Если будете-оплачивайте. А если вас товар не устраивает - отойдите от кассы и не задерживайте очередь.
-Товар меня как раз-таки устраивает-говорю. Очень даже устраивает Меня не устривает цена, которая- пока я в очереди в кассу стояла- выросла аж в 3 раза! И никакую очередь-говорю- я не задерживаю. Это вы задерживаете и очередь, и меня, так как не хотите пробивать мой товар по той цене, которая на вашем ценнике указана. Не я ценники писала, а вы, вот и отвечайте за свои художества.
Она мне : Вы что, не слышите? Я на русском языке говорю-скидки ЗАКОНЧИЛИСЬ! Или платите всю цену, или отойдите и не мешайте работать!
Я ей в ответ говорю: "А почему тогда цена висит на сумке со скидкой, если скидок нет? Зачем- говорю- вы покупателей своими ярлыками в заблуждение вводите? На товаре значит у вас скидки есть, а на кассе уже значит нет. Нехорошо- говорю, прямо некрасиво.
А она мне- Просто мы не успели ценники поменять и все. Разве непонятно?
-"Понятно-говорю-но почему тогда консультант, который мне товар впаривал со скидками, не сказал, что скидки кончились , а наоброт, даже- очень убеждал ими воспользоваться.
Она мне: "Не знаю , молодой, наверно, консультант попался, неопытный или забывчивый; забыл видать, что скидки кончились"
- Хорошо -говорю, а транспаранты ваши по магазину развешанные, там тоже сумки эти нарисованы-это что, фикция?
"Нет"- говорит-не фикция. На кое-что мы скидки оставили. Вот, например, можете взять носки со скидкой" -и тычет мне пальцем с перстнем в груду синтеттческих носков, которые прямо на кассе валяются и никто их не берет, даже со скидкой!
Я говорю- Не хочу я ваши носки брать со скидкой. Мне носки ваши не нужны Мне сумки нужны со скидкой . Так что, будьте добры, пробейте мне мои сумки, и я уйду, и не буду вашу очередь задерживать.
Разозлилась тут продавщица и прямо в фурию превратилась. Схватила мои сумки с прилавка и под прилавок засунула, а мне говорит: "Ну, значит вам сегодня просто не повезло. Не сможете вы эти сумки в нашем магазине купить и закричала : " Кто следующий на кассу, проходите ! Игнорируя то есть меня по полной программе.
Тут меня люди в очереди отодвинули, к кассе протиснулись и стали свои покупки пробивать.
А у меня времени в тот день мнооооого было-я вообще в тот день на выходном, можно сказать, была: ни процессов, ни следственных действий, ни встреч с клиентами- ВЫХОДНОЙ.
Про себя думаю: " Ну, это мы еще посмотрим -кому сегодня не повезло! И почему бы-думаю- мне этих нахалов не проучить, которые людей обманывают, а потом еще хамят на кассе? Неужели я столько времени тут зря потратила? Нет. Теперь уже отступать поздно-без сумок не уйду"- и пошла менеджера по продажам искать.
Нашла. Подхожу и историю эту некрасивую рассказываю.
А она на меня с сожалением так смотрит и, наверно., про себя думает: "Бедненькая , видать денег у нее нет, чтоб сумку купить за 100% плату. И жадная -хочет три сумки по цене одной заграбастать. А могла б за эту цену хоть одну купить! Вот сволочь приставучая, как репей"
И все эти мысли ее вот прям на ее лице написаны.
Посмотрела я на себя в зеркало, которое тут поблизости оказалось и поняла, почему она с таким сожалением на меня смотрит.
Да. Одета я в тот день была , конечно, не презентабельно-сразу скажу, тк мне пришлось утром ехать в гараж и раскидывать снег.А снег удобнее раскидывать в удобной одежде и в той, которую не жалко!
И вот стою я вся такая непрезентабельная, всем своим, видом-видимо- вызывающая сочувствие и жалость, и наверно, напоминаю какую-то деревенскую тетю Мотю, которая в первый раз за год из деревни в город за покупками выбралась, да еще припёрлась в огромный ТЦ. А поскольку тетка-по ее представлению из глухомани точно о своих правах понятия не имеет, то можно ей в уши и нассать.
Неа. Хренушки-Валерушки. Не получится им нассать мне в уши. И вообще :встретили они меня может и по одёжке, но провожать будут по уму.
И тихонечко так говорю ей -"Вы на вид-то мой не смотрите и неправильные выводы не делайте.
А про себя думаю:" Во -первых, как хочу, так и одеваюсь. Это не их забота. А во-вторых, какая разница сколько лет твоим кедам, если ты гуляешь в них по Парижу? Так вроде?"
И продолжаю вкрадчивым голосом: "Деньги у меня -говорю-, как бы вам ни казалось странным-есть И я могу позволить себе купить эту сумку за полную стоимость, и даже не одну. Но!
Тут дело ПРИНЦИПА!
Вы-говорю- цену на сумке сами написали , выставили ее на показ, я ее увидела и приобрести желаю по нарисованной вами цене. Вы -говорю-мне по сути предложение сделали , ярлычок со скидкой к сумкам прилепив- а я этим вашим предложением воспользоваться желаю.
И еще-говорю- не я ведь эти ярлыки рисовала да к сумкам цепляла!Я-говорю- вообще в вашем магазине не работаю. И снять ярлыки тоже не я забыла, а кто-то из ваших нерадивых или забывчивых работников . Так тогда я -то здесь при чем? Вовсе даже не при чем.
Кроме того, я в вашем магазине уже 2 ч с лишним торчу. Если б-говорю- вы не заманили меня своей недостоверной информацией о псевдо- скидках -духу бы моего на вашем сумочном отделе не было. А так как я "клюнула " на ваши скидки, то товар себе уже выбрала.
Я, между прочим, долго его выбирала и вдумчиво. Сроднилась я уже почти с ним. Я уже представляю может, как с сумкой этой на каток иду? Поэтому теперь лишить меня удовольствия обладать ими - у вас не получится , даже не старайтесь!
Потому- говорю- верните мне сумки, которые ваша кассирша под прилавок спрятала и немедленно пробивайте. А еще говорю-я теперь решила не 2 или 3 сумки взять, как раньше планировала, а все шесть, и именно по той цене, которая на них нарисована , то есть за 25% . И теперь уже не надо с них бирки срывать, так как я -говорю- их уже увидела. (Поздняк пить "Боржоми", когда почки отвались ). Вы сами эту информацию разместили -так вот и отвечайте.
Или вы закон ОЗПП не знаете? Так я вам ща напомню.
Не продадите мне сумки-я прямо на кассе претензию начну писать про грубые нарушения прав покупателя , а потом через суд вы мне не только сумки за четверть цены отдадите, но еще и моральный вред возместите ( я сколько тут времени потеряла и до сих пор теряю, а ведь канун праздника-как никак) , услуги на юриста и штраф выплатите! А юриста я непременно возьму. Каждый юрист имеет право на юриста. Ведь хирург сам себе аппендицит не удаляет!? Вот и думайте, только быстро.
Тут она вдруг в лице изменилась. Сочувствие сменилось сначала удивлением , а потом большой доброжелательностью.
Пролепетав мне , что сейчас все будет исправлено и сей неприятный инцидент будет урегулирован, она схватила рацию и велела по ней тому консультанту бегом мои сумки принести .
А чтоб я в очереди больше не стояла-для меня специально открыли свободную кассу и позвали другого кассира, который без единого вопроса тутже пробил мне все шесть сумок со скидкой в 75%.
Ну, вот и делов-то! И все так чинно , благородно. Ведь могут же хорошо работать, когда захотят.
Пробив мне товар, кассир услужливо распихал мои сумки в фирменные пакеты , протянул их со словами: "Большое спасибо за выбор нашего магазина. Возращайтесь! Будем рады видеть вас снова."
НУ вот -это же совсем другое дело. Вот так бы сразу! Делов--то было!! Госпадяяяя!
А то начали мне тут фигню городить:"Не отдадим ,не продадим , да скидки кончились, да не сможете купить за четверть цены"
А парень- кассир последний - ну, молодец, шустрый такой, обслужил за минуту и вопросов лишних не задавал!
Правда , на счет того, что они будут рады видеть меня снова-это уж он соврал, ну точно соврал.
Я забрала свои большие пакеты и, улыбаясь , пошла к выходу. Куда только мне шесть сумок теперь девать? Ой, ну ладно, подарю кому-нибудь-скоро еще один праздник , или себе- в крайнем случае -оставлю. Ведь тут главное -дело ПРИНЦИПА!
