(no subject)
Как известно, я тешу самолюбие, продавая описания своих вязанных штук через интернет.
Типа, я такая крутая, что люди готовы заплатить аж несколько долларов за возможность связать по моим дизайнам :)
Продаю я, в основном, через сайт Etsy. Там важно, чтоб клиент остался доволен и не написал отрицательный отзыв. Короче, нужно облизать покупателя со всех сторон, чтоб он был весел, жизнерадостен и не нажаловался.
Тут недавно получила разгневанное письмо от клиентки: "Как так, где мои файлы?"
На Etsy, при окончании процесса заказа, автоматически открывается возможность получить файлы.
Первым делом, кинулась на сайт, может, там какой-то сбой, а покупатель гневается. Значит, нужно поскорее выслать файлы самой и многословно извиниться за причиненные невыносимые страдания.
Начинаю писать письмо, между делом проверяю заказ. Опаньки, а заказ то не оплачен!
Стерла длиннющее извинение и вместо него послала ответ, что файлы откроются после платежа.
А покупательница спрашивает: "А как-нибудь по другому можно? Без оплаты"?
Что у людей в голове происходит? И ведь так гневно требовала обслуживания...
Типа, я такая крутая, что люди готовы заплатить аж несколько долларов за возможность связать по моим дизайнам :)
Продаю я, в основном, через сайт Etsy. Там важно, чтоб клиент остался доволен и не написал отрицательный отзыв. Короче, нужно облизать покупателя со всех сторон, чтоб он был весел, жизнерадостен и не нажаловался.
Тут недавно получила разгневанное письмо от клиентки: "Как так, где мои файлы?"
На Etsy, при окончании процесса заказа, автоматически открывается возможность получить файлы.
Первым делом, кинулась на сайт, может, там какой-то сбой, а покупатель гневается. Значит, нужно поскорее выслать файлы самой и многословно извиниться за причиненные невыносимые страдания.
Начинаю писать письмо, между делом проверяю заказ. Опаньки, а заказ то не оплачен!
Стерла длиннющее извинение и вместо него послала ответ, что файлы откроются после платежа.
А покупательница спрашивает: "А как-нибудь по другому можно? Без оплаты"?
Что у людей в голове происходит? И ведь так гневно требовала обслуживания...