Нашла тут на просторах интернета и захотелось поделиться со всеми:
Терпение клиента
Фраза из серии «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы занятые - время ожидания восемь минут» вызывают лишь раздражение и гнев.
Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic.
"Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я
(
Read more... )