Как задушить сервисом
Консалтинговое агентство открыло офис в деревне. Приходит к ним крестьянин и говорит:
- Что мне делать, у меня куры дохнут?
- А вы их кормите?
- Да. Пшеницей.
- А вы подсолите пшеницу.
Через неделю приходит снова:
- Я пшеницу подсолил, а они все равно дохнут.
- А вы их поите?
- Да. Водой.
- А вы подсластите воду.
Приходит крестьянин к ним третий раз:
- Я пшеницу подсаливал, воду подслащивал, а куры все подохли.
- Все - все? Жалко… У нас еще много для вас советов.
А теперь реальная история.
У Зои есть контракт на мобильный интернет от компании THREE. Oн уже давно отслужил свой обязательный срок и обновляется автоматически ежемесячно. Зоя решила провести нормальную телефонную линию домой и, соответственно, нормальный интернет. По этой причине она решила отказаться от услуг компании THREE и звонит в соответствующий отдел:
З: Алё, здравствуйте. Я Зоя такая-то-такая-то, отмените, пожалуйста мой контракт.
А: Здравствуйте Зоя! Компания THREE рада приветствовать вас! Чем я могу быть полезным?
З: Контракт мой отмените.
А: О, прекрасная Зоя, сейчас я открою ваши данные и посмотрю что там у вас... О! Я вижу выуже 3 года наш постоянный клиент! Что сподвигло вас вдруг отказаться от наших услуг?
З: Я больше не нуждаюсь в ваших услугах. Отмените, пожалуйста, мой контракт.
А: А что вас не устраивает? Давайте я вам предложу... (тут 3оя прерывает речь)
З: Послушайте, не нужно меня спрашивать все ваши написанные вопросы, просто отмените мой контракт. Спасибо.
А: Нет, всё же скажите: что случилось?
З: Ничего не случилось, мне просто больше не нужен мобильный интернет.
А: У меня для вас есть специальное предложение! Я дам вам полтора месяца по сниженной цене!
З: Послушайте! Мне ничего не нужно, я ХОЧУ ОТМЕНИТЬ КОНТРАКТ!
А: Может я могу вам как-то помочь, у нас есть еще вот такое предложение... (перечисляет)
З: Вы не имеете полномочий отменить мой контракт что ли? Перестаньте мне предлагать эту чушь, мне ничего не нужно! Я просто хочу отменить контракт!
А: А может вы хотите перевести контракт на другой адрес? Давайте я сделаю это!
З: Не надо мне ничего переводить, просто отмените!
А: Но вы же наш лояльный и постоянный клиент!
З: Хорошо, хотите знать? Я уезжаю в АВСТРАЛИЮ. Жить. Навсегда. Поэтому мне не нужно ничего переводить на другой адрес.
А: Может вам нужен интернет в Австралии?
З: О_о НЕТ. ОТМЕНИТЕ МОЙ КОНТРАКТ! Соедините меня с вашим начальником, потому что судя по всему не умеете отменять контракты. СОЕДИНИТЕ С НАЧАЛЬНИКОМ!
А: А что вы хотели спросить у начальника?
З: Я хочу, что бы он за вас отменил мой контракт!
А: Секундочку... (в течение следующих 10 минут в трубке играет музыка) Алло, извините - еще раз, для чего вы хотели связаться с моим менеджером?
З: Вы знаете, вы сейчас ужасно и непрофессионально себя всдёте! Я ничего особенного не прошу, просто отмените мой контракт!
А: А почему вы решили от нас уйти?
З: Это что, розыгрыш??! Вы издеваетесь надо мной?!
А: Я не могу отменить контракт прежде чем вы не ответите на несколько вопросов.
З: Хорошо, задавайте, только в темпе вальса, пожалуйста.
(задаёт те же самые вопросы, Зоя ледяным голосом односложно отвечает на них, заканчивая каждую урывистую фразу словом "NEXT!!")
А: А почему вы решили от нас уйти?
З: WTF?!?!?!?!??!?! ИЗ-ЗА ВАС! Я РЕШИЛА УЙТИ ИЗ-ЗА ВАС ЛИЧНО! Вы предоставляете ужасный сервис! Если я когда-нибудь вернусь из встралии, я НИ-КО-ГДА не захочу с вами связываться!
А: А, так вы всё-таки вернётесь?
З: I said MAYBE!
А: Зоя, а вот у нас тут перед рождеством подарки будут. Мы можем включить вас в розыгры iPad2, если вы с нами еще пробудете немножко.
З: Мне не нужны ваши подарки. Хотите правду? Мне не нужны подарки, мне не нужна переадресация ни в какую другую точку земного шара, не нужны специальнае предложения... Знаете почему?
А: Почему?
З: ПОТОМУ ЧТО МЕНЯ САДЯТ В ТЮРЬМУ! (офис просто взорвался от смеха, некоторые даже подошли к трубке что бы дополнить Зойкин ответ словами "... за убйство представителя отдела по работе с клиентами")
Через 10 минут дальнейшего маразма, она бросила трубку и со слезами на глазах ушла домой.
Вот это я понимаю. Сервис!
- Что мне делать, у меня куры дохнут?
- А вы их кормите?
- Да. Пшеницей.
- А вы подсолите пшеницу.
Через неделю приходит снова:
- Я пшеницу подсолил, а они все равно дохнут.
- А вы их поите?
- Да. Водой.
- А вы подсластите воду.
Приходит крестьянин к ним третий раз:
- Я пшеницу подсаливал, воду подслащивал, а куры все подохли.
- Все - все? Жалко… У нас еще много для вас советов.
А теперь реальная история.
У Зои есть контракт на мобильный интернет от компании THREE. Oн уже давно отслужил свой обязательный срок и обновляется автоматически ежемесячно. Зоя решила провести нормальную телефонную линию домой и, соответственно, нормальный интернет. По этой причине она решила отказаться от услуг компании THREE и звонит в соответствующий отдел:
З: Алё, здравствуйте. Я Зоя такая-то-такая-то, отмените, пожалуйста мой контракт.
А: Здравствуйте Зоя! Компания THREE рада приветствовать вас! Чем я могу быть полезным?
З: Контракт мой отмените.
А: О, прекрасная Зоя, сейчас я открою ваши данные и посмотрю что там у вас... О! Я вижу выуже 3 года наш постоянный клиент! Что сподвигло вас вдруг отказаться от наших услуг?
З: Я больше не нуждаюсь в ваших услугах. Отмените, пожалуйста, мой контракт.
А: А что вас не устраивает? Давайте я вам предложу... (тут 3оя прерывает речь)
З: Послушайте, не нужно меня спрашивать все ваши написанные вопросы, просто отмените мой контракт. Спасибо.
А: Нет, всё же скажите: что случилось?
З: Ничего не случилось, мне просто больше не нужен мобильный интернет.
А: У меня для вас есть специальное предложение! Я дам вам полтора месяца по сниженной цене!
З: Послушайте! Мне ничего не нужно, я ХОЧУ ОТМЕНИТЬ КОНТРАКТ!
А: Может я могу вам как-то помочь, у нас есть еще вот такое предложение... (перечисляет)
З: Вы не имеете полномочий отменить мой контракт что ли? Перестаньте мне предлагать эту чушь, мне ничего не нужно! Я просто хочу отменить контракт!
А: А может вы хотите перевести контракт на другой адрес? Давайте я сделаю это!
З: Не надо мне ничего переводить, просто отмените!
А: Но вы же наш лояльный и постоянный клиент!
З: Хорошо, хотите знать? Я уезжаю в АВСТРАЛИЮ. Жить. Навсегда. Поэтому мне не нужно ничего переводить на другой адрес.
А: Может вам нужен интернет в Австралии?
З: О_о НЕТ. ОТМЕНИТЕ МОЙ КОНТРАКТ! Соедините меня с вашим начальником, потому что судя по всему не умеете отменять контракты. СОЕДИНИТЕ С НАЧАЛЬНИКОМ!
А: А что вы хотели спросить у начальника?
З: Я хочу, что бы он за вас отменил мой контракт!
А: Секундочку... (в течение следующих 10 минут в трубке играет музыка) Алло, извините - еще раз, для чего вы хотели связаться с моим менеджером?
З: Вы знаете, вы сейчас ужасно и непрофессионально себя всдёте! Я ничего особенного не прошу, просто отмените мой контракт!
А: А почему вы решили от нас уйти?
З: Это что, розыгрыш??! Вы издеваетесь надо мной?!
А: Я не могу отменить контракт прежде чем вы не ответите на несколько вопросов.
З: Хорошо, задавайте, только в темпе вальса, пожалуйста.
(задаёт те же самые вопросы, Зоя ледяным голосом односложно отвечает на них, заканчивая каждую урывистую фразу словом "NEXT!!")
А: А почему вы решили от нас уйти?
З: WTF?!?!?!?!??!?! ИЗ-ЗА ВАС! Я РЕШИЛА УЙТИ ИЗ-ЗА ВАС ЛИЧНО! Вы предоставляете ужасный сервис! Если я когда-нибудь вернусь из встралии, я НИ-КО-ГДА не захочу с вами связываться!
А: А, так вы всё-таки вернётесь?
З: I said MAYBE!
А: Зоя, а вот у нас тут перед рождеством подарки будут. Мы можем включить вас в розыгры iPad2, если вы с нами еще пробудете немножко.
З: Мне не нужны ваши подарки. Хотите правду? Мне не нужны подарки, мне не нужна переадресация ни в какую другую точку земного шара, не нужны специальнае предложения... Знаете почему?
А: Почему?
З: ПОТОМУ ЧТО МЕНЯ САДЯТ В ТЮРЬМУ! (офис просто взорвался от смеха, некоторые даже подошли к трубке что бы дополнить Зойкин ответ словами "... за убйство представителя отдела по работе с клиентами")
Через 10 минут дальнейшего маразма, она бросила трубку и со слезами на глазах ушла домой.
Вот это я понимаю. Сервис!