очень веселая статья
http://habrahabr.ru/post/247865/ не могу не зацитировать особо понравившиеся моменты:
"Дайте заказчику выругаться. Пусть выпустит пар. А дальше формируем новое ТЗ для «допиливания напильником»: стили подогнать, разукрасить как надо, SEO настроить и так далее. Выставляем эстимейт, скромненький, но обязательный, заказчик оплачивает и доводим всё до идеала. В конце концов 90% заказчиков довольны. Остальные 10% - заказчики из России или Украины."
Последняя фраза меня распластала по стеночке. полтора года с заказчиками из России