возврат товаров в магазин и потраченных денег в свой кошелек
За последние три дня пришлось вернуть ранее купленные товары по разным причинам. Или оформить возврат средств за то, что купленный товар так и не был отправлен продавцом.
-= 1 =-
Aliexpress на этот раз сильно лоханулся и для разрешения конфликта пришлось призвать свой банк, с карты которого и оплачивалась покупка, и это был бессменный Тинькофф. Ох, спасибо ему, за такую помощь.
Давно искал муж себе в подарок точильный станок, но именно такой, который ему нужен для работы в домашних условиях. То, что есть в наличии в магазинах "не то" (насколько там не то, мне толком муж растолковать не смог, точнее я не поняла бы, ибо мне это не надо). Нашел то, что ему надо и оформил покупку, правда уже по прошествии Нового года, но с пометкой, что это будет подарок на 23 февраля. Идёт время, а станок всё ни как не отправляется, не собирается, и продавец молчит. Выждав положенные приличным ожиданием сроки муж открывает спор на Ali, спор открыт, но на его разрешение ставится определенное время, по истечении которого даже администрация Ali продолжает сидеть в тени и молчать... Ровно также как и продавец. Обращаемся в банк с процедурой оспаривания операции покупки, как положено прикрепляем все скриншоты споров, переписок с поставщиком/продавцом и выкатываем свою просьбу посодействовать в возврате уплаченных средств и не полученного товара. Открывается дело. Указывается срок решения, приходит буквально через день сообщение, что запрос отправлен в магазин... И вот не прошло и половины срока данного на разрешение вопроса вчера вернулись деньги из магазина. В Тинькофф мы конечно написали благодарности за содействие в указанном обращении. Но Ali на этот раз налажал и заработал ещё парочку нелестных отзывов.
-= 2 =-
Ozon на этот раз порадовал. И очень.
Покупала себе несколько пар ботильонов: на высоком каблуке-рюмке, на шпильке, на среднем каблучке. И одни были с пометкой - оплата после примерки, понятно же, что не всем подойдут шпильки да еще и высокие, а тут еще и голяшка узкая. Почти всю обувку на шпильках и каблуках я сперва ношу дома или в офисе, чтобы понять - могу ли в них ходить потом по улице. Ибо в примерочных, иногда очень не удобных, устроенных в пунктах выдачи товаров интернет-магазинов, понять как будет носиться эта обувь не всегда получается, нет возможности оценить свою походку, процесс ходьбы по ступенькам, не увидеть взглядов, что по той или иной причине цепляются за твои ноги в этой обуви. Померить еще сидя на табуретке-пуфике можно, а вот пройтись по грязному полу, да и еще в маленьком или узком помещении нет ни малейшего желания, не говоря уже о возможности. Обычно обувь я беру в специализированных магазинах, где для комфортной примерки предоставлены почти все условия. Но вот как назло в магазинах нынче не было подходящих мне моделей совсем. То в комплект к шпильке и/или каблуку идет платформа, которую я не признаю ибо смотрится это вульгарно, чувствую себя в подобной обуви проституткой. То размеры либо 35, либо 39, то высота шпильки не подходящая. Мне для комфортной ходьбы и даже бега по брусчатке (да! я герой, я так умею) шпилька и каблук нужны 8-10 см. Ниже - ноги устают, икры ломит, а выше - уже коленки не выпрямляются, походка ломается, стопа выворачивается, получается такое уродство корявое.
И вот эти красавцы из тонкой кожи с серебристой змейкой обвивающих голень и шпильку были найдены с фильтром высоты каблука/шпильки до 10 см. И так как на картинке носик узкий, то брала 38 размер, боясь, что со своей широкой стопой не влезу... Влезла! И даже более того, сейчас скажу, что влезут даже женщины, у которых выпирает косточка большого пальца. Нос узкий и длинный, а кожа мягкая и растягивается, а соответственно все влезут. И по факту обувь большемерит. Т.е. указанный 38 размер скорей подошел бы 39-40.
Да плюс еще и заявленная шпилька оказалась 11,5 см. Когда стою или сижу - чувствую себя королевой. Но стоит встать и пройтись, понимаю, что трачу столько сил на поддержание ровной походки, что удовольствия никакого, только боль и мука. Мало того что мягкая кожа не держит стопу, и стопа скатывается в носок, так что даже силиконовые вкладки не спасают. Так еще и шпилька на полтора сантиметра выше нормальной для меня высоты.
Сперва пробовала продать ботильоны по местным девочкам, боялась, что возврат осуществить будет трудно ибо "оплата была после примерки". Но попытки сбагрить обувь были безуспешные. А потом, уже когда прошло прилично времени решила взглянуть в инструкцию интернет-магазина по вопросу возврата товара. Помянув как порой трудно вернуть товар в Wildberries сделал фотографии упаковки со всех сторон, саму обувь со всех сторон и предприняла попытку оформить возврат в Ozon спустя 25 дней после получения. Через 7 минут пришло одобрение возврата. И, упаковав обувь, я ее сдала в пункт выдачи товара. Деньги вернулись в течении часа на карту. Удивлена и благодарна магазину за то, что не пришлось ничего доказывать и открывать никому не нужные споры.
-= 3 =-
B вот Wildberries нынче тоже решил обосраться. Очень уж некрасиво они поступают. То, что какое-то время назад они поставили штраф за возврат товара по любой причине кроме брака и недопоставки (отказ магазина) в размере 100 рублей, я уже приняла. Так к примеру согласна была, когда купила два горнолыжных костюма и один сдала из-за неподходящего размера и качества товара, да я согласна была, что вернут мне на 100 рублей меньше. Причина возврата с неподходящим размером, цветом, фасоном - оправдываете затраты на доставку товара в пункт выдачи. Но удерживать плату за обратную доставку по причине отзыва товара магазином - это нарушение прав потребителей, явный повод написать жалобу. Да даже за 100 рублей.
Пришел явный брак, со сколом, даже не с трещиной, а реально сломанный товар, возврат осуществили сразу же в пункте выдачи, а деньги вернулись не все, а без 100 рублей. Пока что написали только обращение в магазин. Но если ответа не будет будет обращение в роспотребнадзор. Дело принципа.
UPD: после претензии написанной в магазин 100р вернули на карту
-= 1 =-
Aliexpress на этот раз сильно лоханулся и для разрешения конфликта пришлось призвать свой банк, с карты которого и оплачивалась покупка, и это был бессменный Тинькофф. Ох, спасибо ему, за такую помощь.
Давно искал муж себе в подарок точильный станок, но именно такой, который ему нужен для работы в домашних условиях. То, что есть в наличии в магазинах "не то" (насколько там не то, мне толком муж растолковать не смог, точнее я не поняла бы, ибо мне это не надо). Нашел то, что ему надо и оформил покупку, правда уже по прошествии Нового года, но с пометкой, что это будет подарок на 23 февраля. Идёт время, а станок всё ни как не отправляется, не собирается, и продавец молчит. Выждав положенные приличным ожиданием сроки муж открывает спор на Ali, спор открыт, но на его разрешение ставится определенное время, по истечении которого даже администрация Ali продолжает сидеть в тени и молчать... Ровно также как и продавец. Обращаемся в банк с процедурой оспаривания операции покупки, как положено прикрепляем все скриншоты споров, переписок с поставщиком/продавцом и выкатываем свою просьбу посодействовать в возврате уплаченных средств и не полученного товара. Открывается дело. Указывается срок решения, приходит буквально через день сообщение, что запрос отправлен в магазин... И вот не прошло и половины срока данного на разрешение вопроса вчера вернулись деньги из магазина. В Тинькофф мы конечно написали благодарности за содействие в указанном обращении. Но Ali на этот раз налажал и заработал ещё парочку нелестных отзывов.
-= 2 =-
Ozon на этот раз порадовал. И очень.
Покупала себе несколько пар ботильонов: на высоком каблуке-рюмке, на шпильке, на среднем каблучке. И одни были с пометкой - оплата после примерки, понятно же, что не всем подойдут шпильки да еще и высокие, а тут еще и голяшка узкая. Почти всю обувку на шпильках и каблуках я сперва ношу дома или в офисе, чтобы понять - могу ли в них ходить потом по улице. Ибо в примерочных, иногда очень не удобных, устроенных в пунктах выдачи товаров интернет-магазинов, понять как будет носиться эта обувь не всегда получается, нет возможности оценить свою походку, процесс ходьбы по ступенькам, не увидеть взглядов, что по той или иной причине цепляются за твои ноги в этой обуви. Померить еще сидя на табуретке-пуфике можно, а вот пройтись по грязному полу, да и еще в маленьком или узком помещении нет ни малейшего желания, не говоря уже о возможности. Обычно обувь я беру в специализированных магазинах, где для комфортной примерки предоставлены почти все условия. Но вот как назло в магазинах нынче не было подходящих мне моделей совсем. То в комплект к шпильке и/или каблуку идет платформа, которую я не признаю ибо смотрится это вульгарно, чувствую себя в подобной обуви проституткой. То размеры либо 35, либо 39, то высота шпильки не подходящая. Мне для комфортной ходьбы и даже бега по брусчатке (да! я герой, я так умею) шпилька и каблук нужны 8-10 см. Ниже - ноги устают, икры ломит, а выше - уже коленки не выпрямляются, походка ломается, стопа выворачивается, получается такое уродство корявое.
И вот эти красавцы из тонкой кожи с серебристой змейкой обвивающих голень и шпильку были найдены с фильтром высоты каблука/шпильки до 10 см. И так как на картинке носик узкий, то брала 38 размер, боясь, что со своей широкой стопой не влезу... Влезла! И даже более того, сейчас скажу, что влезут даже женщины, у которых выпирает косточка большого пальца. Нос узкий и длинный, а кожа мягкая и растягивается, а соответственно все влезут. И по факту обувь большемерит. Т.е. указанный 38 размер скорей подошел бы 39-40.
Да плюс еще и заявленная шпилька оказалась 11,5 см. Когда стою или сижу - чувствую себя королевой. Но стоит встать и пройтись, понимаю, что трачу столько сил на поддержание ровной походки, что удовольствия никакого, только боль и мука. Мало того что мягкая кожа не держит стопу, и стопа скатывается в носок, так что даже силиконовые вкладки не спасают. Так еще и шпилька на полтора сантиметра выше нормальной для меня высоты.
Сперва пробовала продать ботильоны по местным девочкам, боялась, что возврат осуществить будет трудно ибо "оплата была после примерки". Но попытки сбагрить обувь были безуспешные. А потом, уже когда прошло прилично времени решила взглянуть в инструкцию интернет-магазина по вопросу возврата товара. Помянув как порой трудно вернуть товар в Wildberries сделал фотографии упаковки со всех сторон, саму обувь со всех сторон и предприняла попытку оформить возврат в Ozon спустя 25 дней после получения. Через 7 минут пришло одобрение возврата. И, упаковав обувь, я ее сдала в пункт выдачи товара. Деньги вернулись в течении часа на карту. Удивлена и благодарна магазину за то, что не пришлось ничего доказывать и открывать никому не нужные споры.
-= 3 =-
B вот Wildberries нынче тоже решил обосраться. Очень уж некрасиво они поступают. То, что какое-то время назад они поставили штраф за возврат товара по любой причине кроме брака и недопоставки (отказ магазина) в размере 100 рублей, я уже приняла. Так к примеру согласна была, когда купила два горнолыжных костюма и один сдала из-за неподходящего размера и качества товара, да я согласна была, что вернут мне на 100 рублей меньше. Причина возврата с неподходящим размером, цветом, фасоном - оправдываете затраты на доставку товара в пункт выдачи. Но удерживать плату за обратную доставку по причине отзыва товара магазином - это нарушение прав потребителей, явный повод написать жалобу. Да даже за 100 рублей.
Пришел явный брак, со сколом, даже не с трещиной, а реально сломанный товар, возврат осуществили сразу же в пункте выдачи, а деньги вернулись не все, а без 100 рублей. Пока что написали только обращение в магазин. Но если ответа не будет будет обращение в роспотребнадзор. Дело принципа.
UPD: после претензии написанной в магазин 100р вернули на карту