Личная встреча с заказчиками
Originally published at Развитие личности, лайфхак, личный опыт, проекты и околоайтишные размышления. Персональный блог Станислава Малкина. You can comment here or there.
Фрилансеры и удаленщики чаще всего стараются избегать прямых встреч с заказчиками.
Причин тому множество - кто-то боится ляпнуть что-то не то, кто-то боится показать свою личность, у кого-то другие проблемы.
Зачем нужны личные встречи
Если рассудить здраво - таких встреч не стоит избегать (исключением могут ставать только неадекватные предложения и заказчики), т.к. в условиях удаленной работы в СНГ (множество кидал, лохотронов и т.д.) - иногда личная встреча просто необходима, чтобы получить личный контакт, посмотреть друг другу в глаза, понять, что вас ожидает вместе.
Из своего опыта могу сказать, что личные встречи помогают установить более тесный контакт с заказчиком, получить от него больше деталей, уловить его эмоции и интонации (это очень важно).
Не стоит забывать также, что видя ваше лицо и мимику, заказчик может попробовать задать прямые вопросы, ответы на которые вы могли дать не сходу, а подумав и представив их в лучшем виде. Личное же общение заставляет давать правильные ответы сходу, у вас не будет времени подумать и что-то сболтнуть. Такими вопросами могут стать вопросы о цене, скидке, системе оплаты, опыта, портфолио, профессионализма и т.д.
Хорошая новость же в том, что все тоже самое верно и для вас - вы точно также можете задавать прямые вопросы (главное соблюдать нормы этики, если конечно заказ вам интересен), спросить об увеличении бюджета и т.д.
Эмоции, мимика, жесты - чаще всего все это выдает ощущение человека от полученного вопроса. Поэтому сделайте домашнее задание - подумайте, что вас может спросить заказчик и подготовьте приблизительные ответы, чтобы это не стало для вас сюрпризом.
У меня было много личных встреч, как правило заказчики излагали суть заданий, иногда показывали приблизительные наброски (дизайна или структуры сайта и т.д.) и уже после этого были вопросы о приблизительной цене.
Важно! Рекомендую не пороть горячку и цену называть уже позже, прийдя домой, разложив все по полочкам и оценив. Т.к. в момент общения с заказчиком вы можете на уровне подсознания урезать цену, либо переоценить свои силы и запросить меньше. Личное общение к этому располагает как никакое другое.
Место встречи
Чаще всего встречи инициируют заказчики (по моему опыту), т.к. хотят понять, что за человек исполнитель и можно ли ему доверить свой проект и деньги.
В подавляющем количестве случаев заказчики предлагали провести встречу у них в офисе, либо подъехать в мой (если такой есть).
Т.к. у меня офиса нет, то вариант с офисом заказчика был для меня в основном подходящим. Но бывали и другие варианты - кафе, улица или даже в машине у заказчика. Любой вариант в целом приемлим, главное личный контакт.
Не стоит этого бояться, главное подготовиться. И избегайте шумных мест - вам же дела надо обсудить, а для этого нужна относительная тишина и возможность сконцентрироваться.
Если это заведение - как правило идут туда на кофе-чай, а не на посиделки, поэтому моя позиция - стоит первый раз заплатить по счету за двоих, сказав, что «в следующий раз платите вы». Т.к. встреча очень вероятно, что не последняя, то заказчик в долгу как правило не останется.
Если же встреча затягивается и растраты растут - будет разумно предложить заплатить каждому за себя.
Выводы
- Не бойтесь личных встреч с заказчиками: они полезны в равной мере для обоих сторон - заказчику понять, с кем он имеет дело и может ли он вам доверить свои деньги. Вам же - возможность получить еще один (возможно даже и не один) и более выгодный проект. Прислушивайтесь и присматривайтесь к заказчику - вам с ним работать. Важно понять - стоит ли это того или нет при первой же встрече.
- Место встречи: может быть любым, либо нейтральным, либо офис заказчика. Лучше встречаться засветло и в нешумном месте. Стоит оплатить счет самостоятельно, если он небольшой или договорится платить каждому по счету, если сумма больше разумной для вас (если выбрано кафе/заведение как место встречи)
- Сделайте домашнее задание: подготовьте ответы на разнообразные каверзные вопросы, пусть лучше вы их продумаете и они останутся неиспользованными, чем вас застанут ими неожиданно.
P.S. У вас может быть другой опыт, я не позиционирую данные советы как панацею. Буду рад услышать в комментариях ваш опыт.