Снова про обратную связь и свободную кассу.
Улетаю из Ебурга после проведения Дня открытых дверей.
Рядом попались две барышни, которые очень увлеченно обсуждают какие-то распечатки. Внимание привлекли знакомые слова: потребности, клиентский менеджер, кредит.
Присмотрелся - точно. Тот самый зеленый банк.
И замечание критиков по факту оказываются весьма ценными и по существу. В этот самый момент подумалось о том количестве времени и сил, которое вложили разработчики этой многостраничной презентации (в руках у девочек были самые настоящие слайдоменты - документы, сделанные в PowerPoint). А сколько человеко-часов уйдет на обсуждение всех ляхов документа у конкретных исполнителей всех этих «скриптов» и алгоритмов?
А чего стоят нервы тренеров, которые потом «пляшут» на сковородке, отрабатывая обратную связь «низов», слезы маркетологов, которые потом бледнеют, отчитываясь за результат кампании пред боссами, усмешки продавцов, которые в очередной раз выкидывают все эти материалы (да, сложенные в стол методички равны по силе выброшенным материалам + занимают место в тумбочке).
Как же это время и энергию сохранить или использовать с умом?
И снова на сцену выходит скромная обратная связь.
Дайте людям возможность сказать о своем видении.
А лучше - привлеките их к разработке тех документов, по которым им же и жить.
Методологи-писатели очень часто отрываются от «полей» и не знают/помнят всех нюансов жизни продавца. Так как от могут писать работающие документы?
Сегодня намного проще стала коммуникация - уже куча платформ (wiki, google docs, etc) для совместной работы над документом. Привлеките экспертов с полей: и свои силы побережете, и обратную связь получите моментальную, и уровнь сопротивления резко понизите (нелогично противится тому, что сделал своими руками).
PS Вся эта картинка напомнили о нашей контуровской свободной кассе. Закончу сейчас с апрельским командировочным турне и выкрою время. А то ведь воспарить в небеса так легко.
Эта запись - запасной кросспост с dranko.ru Комментарии читаются и в ЖЖ, и в самом уютном бложике. =)