С днем варенья, контрагент!!!
Руководство одной фирмы, начитавший бизнес-литературы, решило обязать менеджеров в обязательном порядке при заведении контрагента указывать дату рождения директора фирмы контрагента… причем если не укажешь, то запись не сохраняется… Оказалось, что большинство человек, которые приезжали за товаром - водители, экспедиторы, прочие - не сильно-то и знают когда у их шефа день рождения, а менеджеру ну никак без нее нельзя, вот и просит ну вспомните, вспомните… да кажись такого-то числа…
Вот так они и заводили и отгружали и поздравляли считай полгода, пока в последнюю неделю декабря не пришел ответ на поздравление, где директор фирмы, ответил что рекомендовал бы хорошо бы запомнить его дату, так как родился он в мае, ну никак не в декабре… Трудно даже представить сколько же людей поздравленных в неправильную дату просто промолчали, но отметили “дебилизм” поздравителя.
Чем понравилась мне эта история, тут и польза обратной связи, вот не напиши им директор той фирмы, они бы могли и год так лажать. Но куда более интересная реакция разбора этого epic fail - руководство сразу же отменило необходимость указания даты рождения контрагентов и прекратило поздравлять их директоров.
А всего-то нужно было сделать обзвон секретарей этих директоров и вносить эти данные в CRM тихо и не спеша. Вот вам и пример плохо продуманного бизнес-процесса, когда пытаются получить информацию от тех, кто ей может и не владеть (водители, экспедиторы) и загонять менеджера в безысходное положение (когда он эти данные должен обязательно занести).
Вот так они и заводили и отгружали и поздравляли считай полгода, пока в последнюю неделю декабря не пришел ответ на поздравление, где директор фирмы, ответил что рекомендовал бы хорошо бы запомнить его дату, так как родился он в мае, ну никак не в декабре… Трудно даже представить сколько же людей поздравленных в неправильную дату просто промолчали, но отметили “дебилизм” поздравителя.
Чем понравилась мне эта история, тут и польза обратной связи, вот не напиши им директор той фирмы, они бы могли и год так лажать. Но куда более интересная реакция разбора этого epic fail - руководство сразу же отменило необходимость указания даты рождения контрагентов и прекратило поздравлять их директоров.
А всего-то нужно было сделать обзвон секретарей этих директоров и вносить эти данные в CRM тихо и не спеша. Вот вам и пример плохо продуманного бизнес-процесса, когда пытаются получить информацию от тех, кто ей может и не владеть (водители, экспедиторы) и загонять менеджера в безысходное положение (когда он эти данные должен обязательно занести).