Не надо быть пассивным и молчать
Предистория: у моего мужа практически ежемесячно списывались какие-то суммы на телефоне, не пойми на что. Когда мы смотрели детализацию, то оказывалось, что он подписан на какую-то платную хрень. Он отказывался, что подписывал ее, но я считала, что он по невнимательности вполне мог что-то там ввести, подтвердить и т.д. Теперь понимаю, что ошибалась и зря на него плохо думала))). Когда такая ерунда обнаружилась у меня, молчать я уже не могла, так как за себя-то я, точно, могла отвечать и гарантировать, чт0 никогда ни на что не подписывалась. Особых надежд на столь легкое решение этого вопроса я не питала, но все же начала действовать. Прилагаю переписку с тем провайдером, у которого я, якобы, подписалась на платные услуги (по информации, предоставленной моим оператором связи МТС и которые, кстати, самоустранились, хотя думаю, что все не так просто и у них имеется сговор)
Здравствуйте! Являясь абонентом МТС, у меня были списаны средства с телефона, якобы за пользование платной подпиской вашего провайдера, -такую информацию мне предоставил МТС, и в случае моего несогласия с этим, связываться с вами. Позвонив по номеру 88001007337, мне была предоставлена информация о том, что на мой номер телефона у вас никаких подписок не было и нет. Так как с 24 августа у меня ежедневно списывалась абон плата в размере 33 рубля, то это сумма составила больше 1000 рублей. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Мой номер телефона +7 916 ……... Прилагаю распечатку детализации моих разговоров, где указано, что списания были с вашего номера. Жду ответа. Аналогичную претензию отправила и в МТС.
01.10.2012, 11:21, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>>>>> Здравствуйте.
>>>>> Информация о подписчике: 7916……..
>>>>> - Адрес ресурса: windefend.info
>>>>> - Дата активации подписки: 24 Aug 17:35:18
>>>>> - Дата отключения подписки: 25 Sep 20:31:59
>>>>> Услуга абоненту оказана, оснований для возврата не видим.
>>>>>
>>>>> Способ активации: Абонент вводит свой номер телефона на сайте -> получает бесплатное sms с кодом доступа на него -> вводит код доступа на сайте и ставит галочку, информирующую о согласии с правилами ->нажимает кнопку подписаться.
>>>>>
>>>>> __________________________________________________________________
>>>>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>>>>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Здравствуйте! Получила Ваш ответ. Вы, очевидно, не почитали мою претензию, иначе, как Вы пишите, что у меня была осуществлена подписка, да еще и мною вводился какой-то код, если по Вашему же телефону мне ответили, что никаких подписок не было и нет?! Хочу уточнить, что формальное заявления о том, что я вводила код, не подтверждает этого и не является истиной. Я точно знаю, что ваш сайт вижу впервые и ни на что не подписывалась никогда. Поэтому хочу уведомить, что при таком Вашем решении, нанимаю юриста, который и будет меня впредь представлять, так как у меня двое маленьких детей. Все издержки, а теперь я буду требовать не только возврата списанных незаконно с использованием мошеннических действий, средств, но и компенсацию морального ущерба, будете оплачивать Вы и МТС. Учтите, что у меня есть запись разговора с вашими операторами, причем с двумя (да, я позвонила дважды), которые дали информацию, что на вашем ресурсе мой номер никогда, повторяюсь, никогда подписан не был! Предполагаю сговор с МТС, а это мошенничество чистой воды!
>>> 01.10.2012, 13:04, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>>>> Здравствуйте.
>>>> Возврат ДС будет осуществлён в течение 3 рабочих дней.
>>>> __________________________________________________________________
>>>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>>>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Здравствуйте! Прошло более 3-х дней, как Вы написали о возвращении денежных средств, незаконно списанных с моего телефонного номера, но возврата так и не произошло. Уведомьте меня, будет ли возврат осуществлен и когда. В противном случае я начинаю действовать согласно закону "О правах потребителя". Жду Вашего ответа.
>> 05.10.2012, 14:30, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>>> Здравствуйте.
>>> В виду технических причин возврат должен быть произведен в течение сегодняшнего дня.
>>> __________________________________________________________________
>>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Только что мне поступил платеж на телефон в размере 603 рубля. Не знаю, может вы решили возвращать частями, но не стала ждать, сообщаю, что списание производились с 24 августа до 25 сентября, пока я случайно не обнаружила, что подписана не пойми на что! Итого за 33 дня у меня списано 1100 рублей (28 с копейками указано в детализации разговоров, а когда я на телефон заказала услугу о существующих у меня в данный момент подписках, мне пришло сообщение, что ежедневно абон. плата составляла 33 рубля с копейками - это с учетом НДС) - все сообщения у меня на телефоне сохранены. Поэтому жду возвращения еще 497 рублей (копейки я не считаю, дарю их вам!).
> 08.10.2012, 10:28, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>> Здравствуйте.
>> Предоставьте подробную детализацию от оператора сотовой связи за указанный вами период времени.
>> __________________________________________________________________
>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Уже предоставляла вам подробную детализацию в первом письме. еще раз прилагаю , указанный документ-детализация с 01.07.12 по 26.09.12, списания начались с 24.08.12 по 23.09.12 включительно (извиняюсь, ошиблась на 2 дня, так как отключила подписки сама 25-го и дмала, что списание еще было). Итого 31 день списывалось по 33 рубля (в детализации не учитывается НДС), итоговая сумма 1023 рубля. Учитывая, что вы вернули мне 603 рубля, жду поступления еще 420 рублей.
08.10.2012, 14:22, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
> Согласно вашей детализации у вас зафиксировано 20 списаний денежных средств по 28,41, что составляет 568.2. Вам был осуществлен возврат в размере 604 рублей.
> __________________________________________________________________
> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Вы правы, я не посчитала списания, просто решила, что были ежедневно, как абон.плата. Все равно Вы не доплатили. 20 списаний по 33 рубля (с копейками), а не по 28,41!! Я же писала, что у меня списывали с НДС, в детализации НДС не учитывается. Поэтому с Вас еще 54 рубля! Не мелочитесь, учитывая, какие Вы производите аферы совместно с МТС, я могла бы Вас засудить на гораздо большие суммы, поверьте, это в моих силах. Просто не всякий располагает возможностями нанять юриста, и оплатить авансом его услуги, которые потом вернутся и Вы с МТС этим пользуетесь. У меня такая возможность имеется. Жду 54 рубля!
Re: претензия
8 окт. в 16:13
a1a_helpdesk@alt1.ru
Здравствуйте.
Возврат ДС будет осуществлён в течение 3 рабочих дней.
__________________________________________________________________
С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
"А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Вот такой вот результат! Муж смеется, говорит, что за мной, как за каменной стеной, он бы и не подумал вести такую переписку. Ну-у, кому что! Кто-то добивается правды, а кто-то просо безропотно платит. Кому как легче!
Здравствуйте! Являясь абонентом МТС, у меня были списаны средства с телефона, якобы за пользование платной подпиской вашего провайдера, -такую информацию мне предоставил МТС, и в случае моего несогласия с этим, связываться с вами. Позвонив по номеру 88001007337, мне была предоставлена информация о том, что на мой номер телефона у вас никаких подписок не было и нет. Так как с 24 августа у меня ежедневно списывалась абон плата в размере 33 рубля, то это сумма составила больше 1000 рублей. Убедительно прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне деньги. Мой номер телефона +7 916 ……... Прилагаю распечатку детализации моих разговоров, где указано, что списания были с вашего номера. Жду ответа. Аналогичную претензию отправила и в МТС.
01.10.2012, 11:21, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>>>>> Здравствуйте.
>>>>> Информация о подписчике: 7916……..
>>>>> - Адрес ресурса: windefend.info
>>>>> - Дата активации подписки: 24 Aug 17:35:18
>>>>> - Дата отключения подписки: 25 Sep 20:31:59
>>>>> Услуга абоненту оказана, оснований для возврата не видим.
>>>>>
>>>>> Способ активации: Абонент вводит свой номер телефона на сайте -> получает бесплатное sms с кодом доступа на него -> вводит код доступа на сайте и ставит галочку, информирующую о согласии с правилами ->нажимает кнопку подписаться.
>>>>>
>>>>> __________________________________________________________________
>>>>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>>>>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Здравствуйте! Получила Ваш ответ. Вы, очевидно, не почитали мою претензию, иначе, как Вы пишите, что у меня была осуществлена подписка, да еще и мною вводился какой-то код, если по Вашему же телефону мне ответили, что никаких подписок не было и нет?! Хочу уточнить, что формальное заявления о том, что я вводила код, не подтверждает этого и не является истиной. Я точно знаю, что ваш сайт вижу впервые и ни на что не подписывалась никогда. Поэтому хочу уведомить, что при таком Вашем решении, нанимаю юриста, который и будет меня впредь представлять, так как у меня двое маленьких детей. Все издержки, а теперь я буду требовать не только возврата списанных незаконно с использованием мошеннических действий, средств, но и компенсацию морального ущерба, будете оплачивать Вы и МТС. Учтите, что у меня есть запись разговора с вашими операторами, причем с двумя (да, я позвонила дважды), которые дали информацию, что на вашем ресурсе мой номер никогда, повторяюсь, никогда подписан не был! Предполагаю сговор с МТС, а это мошенничество чистой воды!
>>> 01.10.2012, 13:04, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>>>> Здравствуйте.
>>>> Возврат ДС будет осуществлён в течение 3 рабочих дней.
>>>> __________________________________________________________________
>>>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>>>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Здравствуйте! Прошло более 3-х дней, как Вы написали о возвращении денежных средств, незаконно списанных с моего телефонного номера, но возврата так и не произошло. Уведомьте меня, будет ли возврат осуществлен и когда. В противном случае я начинаю действовать согласно закону "О правах потребителя". Жду Вашего ответа.
>> 05.10.2012, 14:30, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>>> Здравствуйте.
>>> В виду технических причин возврат должен быть произведен в течение сегодняшнего дня.
>>> __________________________________________________________________
>>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Только что мне поступил платеж на телефон в размере 603 рубля. Не знаю, может вы решили возвращать частями, но не стала ждать, сообщаю, что списание производились с 24 августа до 25 сентября, пока я случайно не обнаружила, что подписана не пойми на что! Итого за 33 дня у меня списано 1100 рублей (28 с копейками указано в детализации разговоров, а когда я на телефон заказала услугу о существующих у меня в данный момент подписках, мне пришло сообщение, что ежедневно абон. плата составляла 33 рубля с копейками - это с учетом НДС) - все сообщения у меня на телефоне сохранены. Поэтому жду возвращения еще 497 рублей (копейки я не считаю, дарю их вам!).
> 08.10.2012, 10:28, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
>> Здравствуйте.
>> Предоставьте подробную детализацию от оператора сотовой связи за указанный вами период времени.
>> __________________________________________________________________
>> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
>> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Уже предоставляла вам подробную детализацию в первом письме. еще раз прилагаю , указанный документ-детализация с 01.07.12 по 26.09.12, списания начались с 24.08.12 по 23.09.12 включительно (извиняюсь, ошиблась на 2 дня, так как отключила подписки сама 25-го и дмала, что списание еще было). Итого 31 день списывалось по 33 рубля (в детализации не учитывается НДС), итоговая сумма 1023 рубля. Учитывая, что вы вернули мне 603 рубля, жду поступления еще 420 рублей.
08.10.2012, 14:22, "a1a_helpdesk@alt1.ru" <a1a_helpdesk@alt1.ru>:
> Согласно вашей детализации у вас зафиксировано 20 списаний денежных средств по 28,41, что составляет 568.2. Вам был осуществлен возврат в размере 604 рублей.
> __________________________________________________________________
> С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
> "А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Вы правы, я не посчитала списания, просто решила, что были ежедневно, как абон.плата. Все равно Вы не доплатили. 20 списаний по 33 рубля (с копейками), а не по 28,41!! Я же писала, что у меня списывали с НДС, в детализации НДС не учитывается. Поэтому с Вас еще 54 рубля! Не мелочитесь, учитывая, какие Вы производите аферы совместно с МТС, я могла бы Вас засудить на гораздо большие суммы, поверьте, это в моих силах. Просто не всякий располагает возможностями нанять юриста, и оплатить авансом его услуги, которые потом вернутся и Вы с МТС этим пользуетесь. У меня такая возможность имеется. Жду 54 рубля!
Re: претензия
8 окт. в 16:13
a1a_helpdesk@alt1.ru
Здравствуйте.
Возврат ДС будет осуществлён в течение 3 рабочих дней.
__________________________________________________________________
С уважением, специалист Службы Абонентской поддержки компании
"А1: Контент-Провайдер Первый Альтернативный".
Вот такой вот результат! Муж смеется, говорит, что за мной, как за каменной стеной, он бы и не подумал вести такую переписку. Ну-у, кому что! Кто-то добивается правды, а кто-то просо безропотно платит. Кому как легче!