СТРАСТИ ВОКРУГ СПА - TAMAN SARI ROYAL HERITAGE SPA (FAM-6 & Спа-4)
Хозяйка и основательница сети TAMAN SARI ROYAL HERITAGE SPA и линии косметических и медицинских продуктов Mustika Ratu - аристократка из Соло, правнучка сусухунана Пакубувоно Х Мурьяти Судибьо, сначала - подруга и партнерша, а потом и ныне - заклятая врагиня… врагесса и злейшая конкурентка ибу Марты Тилаар, о которой я рассказывал ЗДЕСЬ* и немного ЗДЕСЬ. Понятно, что друг о дружке они говорят немало хорошего… :-)
*Куда-то запропостился из Сети материал об ибу Марте, опубликованный года четыре назад журналом "Деловые люди" - сервер, наверное, накрылся :-( Так что, чтобы было понятно, воспроизведу в самом конце отправленный туда текст. А при случае - перепишу и повторю уже с фото…
Ну, Карл ли у Клары украл кораллы, или, наоборот, Клара у Карла украла кларнет, мы здесь вникать не будем: для нас важно лишь то, что Таман-сари является не только награжденной кучей международных премий одной из двух главных сетей престижных спа Индонезии, но и еще достаточно аутентичным заведением.
Вот его джакартский филиал на улице Вахид Хашим, куда нас свозили во время все той же ознакомительной поездки, я вам сейчас и покажу, не особенно вникая, впрочем, в детали (исторические, культурные, психологические и т.д., и т.п. аспекты индонезийского спа я трактую в серии о традиционной индонезийской медицине, которую можно посмотреть тэгом "джаму". Так что здесь будет, в основном, антураж).
Да и к тому же я обычно стараюсь описывать свои (а на худой конец - чужие) ВПЕЧАТЛЕНИЯ, тогда как в Таман-сари нас угостили в чисто индонезийских традициях: накормили-напоили, а затем из проектора полилась получасовая компьютерная презентация о мощи фирмы и числе ее филиалов (у меня создалось впечатление, что любезные хозяева немало гордились овладением методами заморской науки маркетинг).
После чего последовал 15-минутный показ на двух героических девушках из нашей группы (с присущим мне цинизмом я предпочел бы побольше практики, а презентацию - на диске :-)
*А вот и тот самый рассказ об ибу Марте:
ДЕСЯТЬ УРОКОВ БИЗНЕСА ОТ КОРОЛЕВЫ ДЖАМУ И СПА
Что такое спа - знают все, а джаму в Индонезии называют изготовленные в соответствии с традиционными рецептами смеси истолченных трав, корней, коры, цветов, пряностей, овощей, фруктов, ягод и т.д. Так же длинен список того, на что оно способно: реально лечит рак (хотя и не всегда) и диабет (на ранних стадиях), омолаживает, дезинфицирует… И по сей день четыре пятых из 240 миллионов обитателей крупнейшего архипелага планеты отдают этим смесям, секреты составления которых передаются из поколения в поколение, предпочтение перед современной фармакопеей.
А "королевой джаму и спа" в Индонезии зовут Марту Тилаар, которая в следующем году празднует свое 70-летие: она родилась в городе Кебумен (Центральная Ява) в 1937 году в семье учителя и мелкой предпринимательницы. Ее дед (этнический китаец по национальности) был средней руки торговцем, впрочем, довольно состоятельным по меркам яванской глубинки. А бабушка… впрочем, о бабушке речь впереди.
После пожара семья перебралась в столицу Индонезии Джакарту и в 1963 году Марта окончила там колледж подготовки учителей по специальности "История". Через несколько лет вместе с мужем, отправленным туда на учебу, уехала в США, где прошла обучение в Академии культуры красоты в Блумингтоне. В 1970 году открыла в Джакарте свой первый салон красоты - на веранде родительского дома площадью 4х6 метров.
Сейчас же она владеет одним из самых крупных в Индонезии торгово-производственных конгломератов, охватывающим в себя весь спектр деятельности во области косметических и лекарственных средств: от собственных плантаций, лабораторий и заводов до магазинов и маркетинговых фирм, а также действующий в трех странах мира цепей салонов красоты и спа. Группа компаний Марты Тилаар имеет ежегодный оборот в 270 миллионов долларов, на нее работает около четырех тысяч человек, и она представлена в 36 странах мира - теперь включая и Россию.
Мы встретились с Мартой Тилаар накануне ее отбытия в Москву: она намерена открыть свое первое спа в России уже в этом году, и еще несколько - с следующем. Несмотря на напряженной график, беседа о том, как же девочка из провинциального городка, начав с нуля, смогла создать в мусульманской(!) стране гигантский конгломерат компаний, растянулась на полтора часа. Естественно, что здесь ее полностью изложить невозможно, а потому остановимся на главном.
Урок 1: Делиться надо!
- Наш отец был очень мудрым человеком и воспитывал нас в духе ответственности перед обществом, вспоминает Марта. - Это были очень трудные времена: сначала власть голландских колонизаторов, потом - японская оккупация, затем - война за независимость… Но все время, пока мы жили на Центральной Яве, каждый день, ровно в два часа дня, вернувшись из школы, мы выносили продукты для уже ожидавших помощи - яйца, овощи, рис…
Урок 2: Измени себя сам!
- Ты не сможешь изменить мир, пока не изменишься сам, - считает Марта.
- В детстве я была очень непослушной девчонкой, - рассказывает она. - Обожала сладкое и постоянно таскала у матери деньги. Но знаете, что она сделала, застигнув меня на месте преступления? Сказала: "Я тебе дам в два раза больше денег, но ты их потратишь на дело. И никогда больше не воруй". А потом научила, что надо сделать.
На следующий день я пошла в соседний продовольственный магазин и купила там большой торт. Разделила его на небольшие порции, и стала торговать ими у школы. Прибыль была уже моей, и вот ее-то я могла спокойно тратить на сладости. Мне тогда было лет семь-восемь.
Мать же подсказала делать бусы из семян тропических растений: накладных расходов никаких, только на нитку. "Одни продавай по одному сену, двое - за два, а вот три уже за два с половиной", - учила она.
Урок 3: Не укради
- Я вспомнила о словах матери "никогда больше не воруй" в 1997 году. Тогда - во время азиатского финансового кризиса - объявили дефолт чуть ли не все крупные индонезийские компании, а я тоже не могла вернуть сингапурскому банку крупный заем. Все друзья и знакомые советовали и мне объявить об отказе от выполнения обязательств.
- Я прилетела в Сингапур, пришла к главе банка, и сказала: "Сейчас я не могу вернуть долг, но буду выплачивать его до последний капли крови!"
- Знаете что? Он поверил, реструктурировал долг, и через пару лет я смогла его погасить. И теперь, если мне нужен кредит, то проблем обычно не бывает.
Урок 4: Будь прозрачным, и тебе станут доверять
- Еще одна причина такой легкости состоит в том, что мы стараемся, чтобы наша группа компаний была максимально прозрачной.
- Кстати, в отсутствии такого стремления и заключается одна из основных бед индонезийской экономики. Коррупция и закулисные сделки приводят к тому, что никто не испытывает к ней доверия.
Урок 5: Сумей увидеть будущее и не бойся идти против течения
- Когда я только начинала заниматься джаму, мне часто говорили: "Ты - колдунья!", "Ты - ведьма!"… В Индонезии такое обвинение - не шутка. Но я не слушала, я шла своим путем. Если уверен, что прав, не бойся идти против течения.
- Тому же учила и мать: "Если веришь во что-то, делай это, но не разрушай жизнь других людей".
- Когда я пробивалась со своей продукцией в самые престижные столичные торговые центры, сначала меня просто не хотели туда пускать. "Что ты тащишь к нам свою местную дешевку, - говорили там. - У нас торгуют дорогой французской косметикой". Они не могли поверить, что косметика того же качества, что и у "Элизабет Арден", может стоить в десять раз дешевле.
- Знаете что, - отвечала я, - я к вам не бесплатно прошусь, а буду платить за аренду не меньше, чем все остальные. Даже с продаж "местной дешевки".
- Мы провели ребрендинг, и после кризиса курс рупии упал настолько, что от покупателей не стало отбоя.
- И снова об Индонезии: отсутствие долгосрочного видения - это еще одна серьезнейшая проблема страны. В отличие от соседней Малайзии, которой на протяжении десятилетий управлял делавший упор на долгосрочные программы Махатхир Мохамад, у нас идет постоянная чехарда президентов и министров. В этих условиях невозможно разработать программу и реализовать ее.
Урок 6: Сфокусируйся на своем видении
- Я с самого начала решила, что наша группа компаний будет такой, как сейчас. В достижении этой цели немало помогло еще одно правило - сконцентрируйся, не надо разбрасываться. Сейчас меня то и дело зовут заняться, к примеру, гостиничным делом. Я не иду: это не наше.
Урок 7: Найди нужный баланс
- Еще мой самый первый салон красоты - тот, что я открыла на веранде родительского дома - был обставлен в национальном стиле: легкая ротановая мебель и так далее… Но мы уже тогда имели кондиционер и собственный генератор на случай перебоев в энергоснабжении. Не экономила я и на рекламе … И уже через три месяца места перестало хватать. Пришлось договориться с отцом, что займу под салон весь дом.
Урок 8: Не забывай о деталях
- Это я поняла еще в самом начале. Клиентка (жена влиятельного министра) пользовалась косметикой от "Елены Рубинштейн" и все удивлялась, почему у нее появляются прыщи.
- Знаете, в чем было дело? Какие-то чудики торговали в расположенной на экваторе Индонезии косметикой для субтропиков! Кстати, важнейшее место в наших планах относительно России занимает тестирование: мы должны быть уверены, что и в вашем климате все будет действовать, как надо…
Урок 9: Прежде думай о Родине
- Голландские колонизаторы учили нас, что все с Запада - лучшее. Я и сама так думала, пока не пожила в США. Теперь я точно знаю, что это не так.
- Я изучала историю, а затем стала косметологом. И потому к красоте я тоже подошла как к проблеме, требующей исследования. Я не хотела копировать опыт Запада; я хотела понять, что такое красота для Востока. И оказалось, что Востоке красота - это гармония между внутренней и внешней красотой.
На Западе же говорят, что каждый рождается красивым, что надо лишь научиться стать красивой: как сидеть, как говорить, как одеваться. Но это - лишь внешняя красота...
Урок 10: Не бойся верить в чудеса
- Люди порой считают меня сумасшедшей, потому что я училась в Америке, а занимаюсь джаму. Но я изучила джаму и верю в его силу. На собственном опыте: врачи считали меня бесплодной, и хотя я обращалась к специалистам в Швейцарии, Нидерландах и Америке, но все они говорили, что у меня не может быть детей.
- Когда мне исполнился 41 год, у меня прекратились менструации. Я пошла к специалисту, и он сказал, что это предвестник менопаузы, что у меня не может быть детей. Я заплакала, и сказала мужу, что он может жениться на другой женщине, так как я не могу родить. Они привел меня в библиотеку и ответил, что у него уже есть вторая жена - его книги.
- О джаму мне рассказала моя бабушка, которой было тогда 97 лет. Она была яванской травницей, и я решила: "А почему бы и не попробовать". Я начала пить джаму и втирать традиционное средство себе в живот, а два раза в неделю бабушка делала мне массаж.
- Вскоре я снова сходила к врачу, и он поздравил меня с беременностью. И добавил, что, поскольку роды очень поздние, ребенок может оказаться дебилом или идиотом.
- …Я вспомнила эти слова, когда плакала от счастья, присутствуя на вручении дочери диплома с отличием. И второй раз - когда такой же диплом получал в Гарварде сын, которого я родила в 46 лет.
P.S. Индекс серии о спа см. ЗДЕСЬ
*Куда-то запропостился из Сети материал об ибу Марте, опубликованный года четыре назад журналом "Деловые люди" - сервер, наверное, накрылся :-( Так что, чтобы было понятно, воспроизведу в самом конце отправленный туда текст. А при случае - перепишу и повторю уже с фото…
Ну, Карл ли у Клары украл кораллы, или, наоборот, Клара у Карла украла кларнет, мы здесь вникать не будем: для нас важно лишь то, что Таман-сари является не только награжденной кучей международных премий одной из двух главных сетей престижных спа Индонезии, но и еще достаточно аутентичным заведением.
Вот его джакартский филиал на улице Вахид Хашим, куда нас свозили во время все той же ознакомительной поездки, я вам сейчас и покажу, не особенно вникая, впрочем, в детали (исторические, культурные, психологические и т.д., и т.п. аспекты индонезийского спа я трактую в серии о традиционной индонезийской медицине, которую можно посмотреть тэгом "джаму". Так что здесь будет, в основном, антураж).
Да и к тому же я обычно стараюсь описывать свои (а на худой конец - чужие) ВПЕЧАТЛЕНИЯ, тогда как в Таман-сари нас угостили в чисто индонезийских традициях: накормили-напоили, а затем из проектора полилась получасовая компьютерная презентация о мощи фирмы и числе ее филиалов (у меня создалось впечатление, что любезные хозяева немало гордились овладением методами заморской науки маркетинг).
После чего последовал 15-минутный показ на двух героических девушках из нашей группы (с присущим мне цинизмом я предпочел бы побольше практики, а презентацию - на диске :-)
*А вот и тот самый рассказ об ибу Марте:
ДЕСЯТЬ УРОКОВ БИЗНЕСА ОТ КОРОЛЕВЫ ДЖАМУ И СПА
Что такое спа - знают все, а джаму в Индонезии называют изготовленные в соответствии с традиционными рецептами смеси истолченных трав, корней, коры, цветов, пряностей, овощей, фруктов, ягод и т.д. Так же длинен список того, на что оно способно: реально лечит рак (хотя и не всегда) и диабет (на ранних стадиях), омолаживает, дезинфицирует… И по сей день четыре пятых из 240 миллионов обитателей крупнейшего архипелага планеты отдают этим смесям, секреты составления которых передаются из поколения в поколение, предпочтение перед современной фармакопеей.
А "королевой джаму и спа" в Индонезии зовут Марту Тилаар, которая в следующем году празднует свое 70-летие: она родилась в городе Кебумен (Центральная Ява) в 1937 году в семье учителя и мелкой предпринимательницы. Ее дед (этнический китаец по национальности) был средней руки торговцем, впрочем, довольно состоятельным по меркам яванской глубинки. А бабушка… впрочем, о бабушке речь впереди.
После пожара семья перебралась в столицу Индонезии Джакарту и в 1963 году Марта окончила там колледж подготовки учителей по специальности "История". Через несколько лет вместе с мужем, отправленным туда на учебу, уехала в США, где прошла обучение в Академии культуры красоты в Блумингтоне. В 1970 году открыла в Джакарте свой первый салон красоты - на веранде родительского дома площадью 4х6 метров.
Сейчас же она владеет одним из самых крупных в Индонезии торгово-производственных конгломератов, охватывающим в себя весь спектр деятельности во области косметических и лекарственных средств: от собственных плантаций, лабораторий и заводов до магазинов и маркетинговых фирм, а также действующий в трех странах мира цепей салонов красоты и спа. Группа компаний Марты Тилаар имеет ежегодный оборот в 270 миллионов долларов, на нее работает около четырех тысяч человек, и она представлена в 36 странах мира - теперь включая и Россию.
Мы встретились с Мартой Тилаар накануне ее отбытия в Москву: она намерена открыть свое первое спа в России уже в этом году, и еще несколько - с следующем. Несмотря на напряженной график, беседа о том, как же девочка из провинциального городка, начав с нуля, смогла создать в мусульманской(!) стране гигантский конгломерат компаний, растянулась на полтора часа. Естественно, что здесь ее полностью изложить невозможно, а потому остановимся на главном.
Урок 1: Делиться надо!
- Наш отец был очень мудрым человеком и воспитывал нас в духе ответственности перед обществом, вспоминает Марта. - Это были очень трудные времена: сначала власть голландских колонизаторов, потом - японская оккупация, затем - война за независимость… Но все время, пока мы жили на Центральной Яве, каждый день, ровно в два часа дня, вернувшись из школы, мы выносили продукты для уже ожидавших помощи - яйца, овощи, рис…
Урок 2: Измени себя сам!
- Ты не сможешь изменить мир, пока не изменишься сам, - считает Марта.
- В детстве я была очень непослушной девчонкой, - рассказывает она. - Обожала сладкое и постоянно таскала у матери деньги. Но знаете, что она сделала, застигнув меня на месте преступления? Сказала: "Я тебе дам в два раза больше денег, но ты их потратишь на дело. И никогда больше не воруй". А потом научила, что надо сделать.
На следующий день я пошла в соседний продовольственный магазин и купила там большой торт. Разделила его на небольшие порции, и стала торговать ими у школы. Прибыль была уже моей, и вот ее-то я могла спокойно тратить на сладости. Мне тогда было лет семь-восемь.
Мать же подсказала делать бусы из семян тропических растений: накладных расходов никаких, только на нитку. "Одни продавай по одному сену, двое - за два, а вот три уже за два с половиной", - учила она.
Урок 3: Не укради
- Я вспомнила о словах матери "никогда больше не воруй" в 1997 году. Тогда - во время азиатского финансового кризиса - объявили дефолт чуть ли не все крупные индонезийские компании, а я тоже не могла вернуть сингапурскому банку крупный заем. Все друзья и знакомые советовали и мне объявить об отказе от выполнения обязательств.
- Я прилетела в Сингапур, пришла к главе банка, и сказала: "Сейчас я не могу вернуть долг, но буду выплачивать его до последний капли крови!"
- Знаете что? Он поверил, реструктурировал долг, и через пару лет я смогла его погасить. И теперь, если мне нужен кредит, то проблем обычно не бывает.
Урок 4: Будь прозрачным, и тебе станут доверять
- Еще одна причина такой легкости состоит в том, что мы стараемся, чтобы наша группа компаний была максимально прозрачной.
- Кстати, в отсутствии такого стремления и заключается одна из основных бед индонезийской экономики. Коррупция и закулисные сделки приводят к тому, что никто не испытывает к ней доверия.
Урок 5: Сумей увидеть будущее и не бойся идти против течения
- Когда я только начинала заниматься джаму, мне часто говорили: "Ты - колдунья!", "Ты - ведьма!"… В Индонезии такое обвинение - не шутка. Но я не слушала, я шла своим путем. Если уверен, что прав, не бойся идти против течения.
- Тому же учила и мать: "Если веришь во что-то, делай это, но не разрушай жизнь других людей".
- Когда я пробивалась со своей продукцией в самые престижные столичные торговые центры, сначала меня просто не хотели туда пускать. "Что ты тащишь к нам свою местную дешевку, - говорили там. - У нас торгуют дорогой французской косметикой". Они не могли поверить, что косметика того же качества, что и у "Элизабет Арден", может стоить в десять раз дешевле.
- Знаете что, - отвечала я, - я к вам не бесплатно прошусь, а буду платить за аренду не меньше, чем все остальные. Даже с продаж "местной дешевки".
- Мы провели ребрендинг, и после кризиса курс рупии упал настолько, что от покупателей не стало отбоя.
- И снова об Индонезии: отсутствие долгосрочного видения - это еще одна серьезнейшая проблема страны. В отличие от соседней Малайзии, которой на протяжении десятилетий управлял делавший упор на долгосрочные программы Махатхир Мохамад, у нас идет постоянная чехарда президентов и министров. В этих условиях невозможно разработать программу и реализовать ее.
Урок 6: Сфокусируйся на своем видении
- Я с самого начала решила, что наша группа компаний будет такой, как сейчас. В достижении этой цели немало помогло еще одно правило - сконцентрируйся, не надо разбрасываться. Сейчас меня то и дело зовут заняться, к примеру, гостиничным делом. Я не иду: это не наше.
Урок 7: Найди нужный баланс
- Еще мой самый первый салон красоты - тот, что я открыла на веранде родительского дома - был обставлен в национальном стиле: легкая ротановая мебель и так далее… Но мы уже тогда имели кондиционер и собственный генератор на случай перебоев в энергоснабжении. Не экономила я и на рекламе … И уже через три месяца места перестало хватать. Пришлось договориться с отцом, что займу под салон весь дом.
Урок 8: Не забывай о деталях
- Это я поняла еще в самом начале. Клиентка (жена влиятельного министра) пользовалась косметикой от "Елены Рубинштейн" и все удивлялась, почему у нее появляются прыщи.
- Знаете, в чем было дело? Какие-то чудики торговали в расположенной на экваторе Индонезии косметикой для субтропиков! Кстати, важнейшее место в наших планах относительно России занимает тестирование: мы должны быть уверены, что и в вашем климате все будет действовать, как надо…
Урок 9: Прежде думай о Родине
- Голландские колонизаторы учили нас, что все с Запада - лучшее. Я и сама так думала, пока не пожила в США. Теперь я точно знаю, что это не так.
- Я изучала историю, а затем стала косметологом. И потому к красоте я тоже подошла как к проблеме, требующей исследования. Я не хотела копировать опыт Запада; я хотела понять, что такое красота для Востока. И оказалось, что Востоке красота - это гармония между внутренней и внешней красотой.
На Западе же говорят, что каждый рождается красивым, что надо лишь научиться стать красивой: как сидеть, как говорить, как одеваться. Но это - лишь внешняя красота...
Урок 10: Не бойся верить в чудеса
- Люди порой считают меня сумасшедшей, потому что я училась в Америке, а занимаюсь джаму. Но я изучила джаму и верю в его силу. На собственном опыте: врачи считали меня бесплодной, и хотя я обращалась к специалистам в Швейцарии, Нидерландах и Америке, но все они говорили, что у меня не может быть детей.
- Когда мне исполнился 41 год, у меня прекратились менструации. Я пошла к специалисту, и он сказал, что это предвестник менопаузы, что у меня не может быть детей. Я заплакала, и сказала мужу, что он может жениться на другой женщине, так как я не могу родить. Они привел меня в библиотеку и ответил, что у него уже есть вторая жена - его книги.
- О джаму мне рассказала моя бабушка, которой было тогда 97 лет. Она была яванской травницей, и я решила: "А почему бы и не попробовать". Я начала пить джаму и втирать традиционное средство себе в живот, а два раза в неделю бабушка делала мне массаж.
- Вскоре я снова сходила к врачу, и он поздравил меня с беременностью. И добавил, что, поскольку роды очень поздние, ребенок может оказаться дебилом или идиотом.
- …Я вспомнила эти слова, когда плакала от счастья, присутствуя на вручении дочери диплома с отличием. И второй раз - когда такой же диплом получал в Гарварде сын, которого я родила в 46 лет.
P.S. Индекс серии о спа см. ЗДЕСЬ