Чо-т накопилось про озон и авито
Итак, по порядку. ОЗОН - просто конченные. Принять заказ, со сроком эдак дней 5, и в последний день его перенести, или вообще отменить, или потерять, например, душевой поддон размером метр на метр (!!!) (реальный случай у меня!), ну это прям как здрасьте. Просто в порядке вещей. В последний раз планировал машину чинить в субботу, заказал герметик, в пятницу его должны были доставить. И чо-т прям предчувствие такое - не привезут и весь ремонт сорвётся! И взял, заказал его ещё во "всех инструментах" - там всё норм, но от дома далековато. Ну и чо, пятница, обед, "срок доставки изменился". Ну прям как в воду глядел. Хорошо, что "все инструменты", как и обещали, привезли его за день. Ну это присказка.
Заказывал тут на дачу смеситель с термостатом, с доставкой курьером. И случайно выбрал не тот адрес. Почти сразу заметил, через 6 минут отменил заказ - бабло за доставку не возвращают. В поддержку написал, пишут "ничо не знаем, основная часть услуг по доставке оказана" (!!!) За 6 минут почти оказали, отложенную на 3 часа доставку!? Фокусники, ля! Несколько обращений в поддержку не принесли абсолютно никаких результатов. Стена. И досудебку через сайт не принимают. Отправил им претензию заказным письмом.
Вот прям уж на что ягодки отстой, но озон прям всех переплюнул своим наебизнесом. Неужели тупорезы не помимают, что потеряют гораздо больше, чем скрысят вот так? Например, смеситель я уже купил на алиэкспрессе, уверен, что тот же самый, но чуть ли не вполовину дешевле!
А авито, ну это прям песня.
24 апреля заказываю ручной фрезер Bosch из Калининграда. И тут ещё какая-то акция у exmail и типа доставка всего рублей 300, берём. Правда срок доставки показывает не 2-5 дней, а аж с 8го по 21е мая! Ну да ладно, перестраховываются, за неделю-то уж точно привезут! До сортировочного центра в Калининграде фрезер едет 4 дня...
И... Зависает там на неделю.
Пишу в поддержку, типа что с заказом? - Ничего всё норм, ждите.
Проходит ещё неделя.
Пишу в поддержку, типа что с заказом? - Ничего всё норм, ждите.
Проходит ещё неделя!
Пишу в поддержку, типа что с заказом? - Ничего всё норм, ждите. Я - да где норм-то, почему 3 недели лежит без движения отправление??? Ничо мол не знаем, сроки не нарушены.
Пытаюсь написать или дозвониться в сам эксмейл - без результатов, как только слышат "авито" сразу переключают на автоответчик, который говорит - "пишите в поддержку авито". Круг замкнулся.
В конце 4й недели лежания фрезера на сортировке, (20 числа), покупаю его в Москве. Чо сразу тут не купил? Да там чуть дешевле, да и нужен был не срочно, на тот момент.
Наступает 21е число, ничего никуда не едет, вечером пишу - отмените заказ, верните мои 17 тыс. Отвечают - заказ можно отменить когда он поступит в пункт выдачи. Чо??? А когда он поступит???? Если он тупо лежит в Калининграде и никуда не едет?! В общем, потерял почти месяц, заморозил 17 тыщ на неопределённый срок, продавец тоже в шоке, да здавствует хмейл и авито.
В общем, вчера ночью приходит сообщение "срок доставки изменился, товар доставят до 25 мая". Нуууу, хз, ехать ему день, но пока сортировка, пока довезут до ПВЗ, имхо - сразу же ясно, что нереально. Тем более, что сегодня он так и лежит в Калининграде и никуда не едет.
Резюме такое - эксмейлом пользоваться нельзя. У нас ещё и ПВЗ расположен очень неудобно, в жилом доме с забором и калитками. И подойти можно только с одной стороны, и обслуживание там такое, а-ля совок, так вот ещё и это. Просто жесть. Слов нет.
АПД1
Про совков из авито exmail. 23 мая, заказ всё же привезли. В аккурат месяц (!!!) везли! Через чат бота авито выбрал "отменить заказ". Не работает. Выбрал ещё раз, не работает. А деньги-то висят! Пошёл ногами в ПВЗ, так там ещё и нахамили, мол а чо вы хотите, издалека заказываете, так ещё и хотите, чтобы быстро привезли! Идите в магазин и там покупайте!
АПД2
ОЗОН на претензию в установленный срок не ответил, тупо забили, в чате отмораживаются. Напишу жалобу в Роспотребнадзор, ну и наверное подам ради прикола в суд.
АПД3
После жалобы в Роспотребнадзор, ОЗОН отдуплился, ответил на претензию и вернул деньги. Ну хоть так. Но впечатление они о себе очень сильно попортили.
Заказывал тут на дачу смеситель с термостатом, с доставкой курьером. И случайно выбрал не тот адрес. Почти сразу заметил, через 6 минут отменил заказ - бабло за доставку не возвращают. В поддержку написал, пишут "ничо не знаем, основная часть услуг по доставке оказана" (!!!) За 6 минут почти оказали, отложенную на 3 часа доставку!? Фокусники, ля! Несколько обращений в поддержку не принесли абсолютно никаких результатов. Стена. И досудебку через сайт не принимают. Отправил им претензию заказным письмом.
Вот прям уж на что ягодки отстой, но озон прям всех переплюнул своим наебизнесом. Неужели тупорезы не помимают, что потеряют гораздо больше, чем скрысят вот так? Например, смеситель я уже купил на алиэкспрессе, уверен, что тот же самый, но чуть ли не вполовину дешевле!
А авито, ну это прям песня.
24 апреля заказываю ручной фрезер Bosch из Калининграда. И тут ещё какая-то акция у exmail и типа доставка всего рублей 300, берём. Правда срок доставки показывает не 2-5 дней, а аж с 8го по 21е мая! Ну да ладно, перестраховываются, за неделю-то уж точно привезут! До сортировочного центра в Калининграде фрезер едет 4 дня...
И... Зависает там на неделю.
Пишу в поддержку, типа что с заказом? - Ничего всё норм, ждите.
Проходит ещё неделя.
Пишу в поддержку, типа что с заказом? - Ничего всё норм, ждите.
Проходит ещё неделя!
Пишу в поддержку, типа что с заказом? - Ничего всё норм, ждите. Я - да где норм-то, почему 3 недели лежит без движения отправление??? Ничо мол не знаем, сроки не нарушены.
Пытаюсь написать или дозвониться в сам эксмейл - без результатов, как только слышат "авито" сразу переключают на автоответчик, который говорит - "пишите в поддержку авито". Круг замкнулся.
В конце 4й недели лежания фрезера на сортировке, (20 числа), покупаю его в Москве. Чо сразу тут не купил? Да там чуть дешевле, да и нужен был не срочно, на тот момент.
Наступает 21е число, ничего никуда не едет, вечером пишу - отмените заказ, верните мои 17 тыс. Отвечают - заказ можно отменить когда он поступит в пункт выдачи. Чо??? А когда он поступит???? Если он тупо лежит в Калининграде и никуда не едет?! В общем, потерял почти месяц, заморозил 17 тыщ на неопределённый срок, продавец тоже в шоке, да здавствует хмейл и авито.
В общем, вчера ночью приходит сообщение "срок доставки изменился, товар доставят до 25 мая". Нуууу, хз, ехать ему день, но пока сортировка, пока довезут до ПВЗ, имхо - сразу же ясно, что нереально. Тем более, что сегодня он так и лежит в Калининграде и никуда не едет.
Резюме такое - эксмейлом пользоваться нельзя. У нас ещё и ПВЗ расположен очень неудобно, в жилом доме с забором и калитками. И подойти можно только с одной стороны, и обслуживание там такое, а-ля совок, так вот ещё и это. Просто жесть. Слов нет.
АПД1
Про совков из авито exmail. 23 мая, заказ всё же привезли. В аккурат месяц (!!!) везли! Через чат бота авито выбрал "отменить заказ". Не работает. Выбрал ещё раз, не работает. А деньги-то висят! Пошёл ногами в ПВЗ, так там ещё и нахамили, мол а чо вы хотите, издалека заказываете, так ещё и хотите, чтобы быстро привезли! Идите в магазин и там покупайте!
АПД2
ОЗОН на претензию в установленный срок не ответил, тупо забили, в чате отмораживаются. Напишу жалобу в Роспотребнадзор, ну и наверное подам ради прикола в суд.
АПД3
После жалобы в Роспотребнадзор, ОЗОН отдуплился, ответил на претензию и вернул деньги. Ну хоть так. Но впечатление они о себе очень сильно попортили.