Почему менеджеру туристической фирмы выгодно планировать?
Из интервью для журнала.
Выгод у планирования времени так много, что, пожалуй, в интервью и не перечесть. Если же попытаться сформулировать их одним предложением, то звучать это будет так: "ПланированиеВопрос: Почему менеджеру туристической фирмы выгодно планировать своё время?
позволяет не отвлекаться на мелкие и несущественные вопросы, которые не приносят результата."
Если быть совсем точным в определениях, то человек планирует не время, а задачи, которые
в это самое время он будет решать. Потому что временем управлять невозможно, можно только управлять лишь своими действиями в течение этого времени.
Одна из выгод этого процесса состоит в том, что планируя какую-либо задачу, можно выбирать время, наиболее правильное для нее. Например, при общении с клиентом, в случае необходимости последующего повторного звонка, верным действием будет уточнение не только даты, когда нужно перезвонить, но и времени, которое будет удобно клиенту. Бывает, что люди не придают должного значения своевременности звонка. А ведь это может иметь решающее значение для принятия клиентом положительного решения или для его позитивного настроения при последующем общении.
Например, чтобы продуктивно пообщаться со мной, бизнес-тренером, нужно звонить либо в обед (при этом нужно знать его четкие рамки), либо уже в вечернее время. Потому что с утра - до тренинга - входящему звонку я могу уделить минимум времени и вынуждена его прерывать, возможно, даже досрочно - ведь начало занятия четко фиксировано и не может быть перенесено. Ну, а во время тренинга у моего телефона отключен звук, поэтому звонить мне в это время, означает - слушать длинные гудки.
Получая входящий звонок в неудобное время, ваш клиент может стать раздражительным, начать цепляться к мелочам, а то и вовсе отказаться от услуг вашего агентства.
Выясняя время для следующего звонка, которое будет удобным клиенту, вы сформируете несколько списков клиентов: клиенты, которым удобно звонить утром, в обеденное или вечернее время.
Ну и наконец, планирование задач дает возможность успеть сделать намного больше, при этом работая размеренно, не загоняя себя в цейтнот и вытекающий из него стресс. А еще, правильное планирование позволит избежать бесконечного откладывания и переноса дел, которые характеризуют любого менеджера не с лучшей стороны.