Наш ответ Чемберлену...
Неожиданно быстро пришел ответ из "Общественного совета по защите прав пациентов при Росздравнадзоре" - коротенько так посоветовали направить письменную жалобу в территориальное управление Росздравнадзора, что я сразу же и сделала. Привожу текст письма:
"Руководителю Федеральной
службы по надзору в сфере
здравоохранения и
социального развития
Юргелю Н.В.
Жалоба.
Уважаемый Николай Викторович!
Настоящим сообщаю Вам, что 16 ноября 2009 г. мой сын Р.В. 12-ти лет был планово госпитализирован на 1,5 месяца в ДГБ №3 восстановительного лечения в Полушкино для прохождения очередного курса лечения компрессионного перелома позвоночника, полученного в апреле этого года. Уже на следующий день (17.11.2009) сосед по палате, мальчик не совсем психически здоровый, схватил его за волосы и ударил о железную спинку кровати лицом, в результате чего были получены ссадины на губе и сломаны 2 нижних передних зуба. Сначала я хотела выяснить отношения с родителями мальчика по оплате лечения-протезирования, но ведь прежде всего именно медицинское учреждение несет ответственность за жизнь и здоровье вверенных ему детей. Перед госпитализацией собирали целый пакет документов (15 наименований), нас даже отказывались класть, потому что школьный фельдшер неправильно оформила справку (будто мы пришли из соседнего подъезда и имеем возможность сбегать за новой!), но вот справка о психическом состоянии не требуется. По документам ребенок поступил исключительно с больной спиной с целью поправки здоровья, а в результате выйдет из больницы с проблемой на всю жизнь...
Кто за это должен отвечать??? Кто должен платить за восстановление зубов моего сына, к тому же это не разовые процедуры??? У меня такой возможности нет, т.к. я воспитываю сына одна и уже год являюсь безработной, т.е. мы живем на мое пособие по безработице и пенсию моего отца-инвалида, который сейчас также госпитализирован для проведения операции по замене сустава.
Также довожу до Вашего сведения, что в настоящее время все детские больницы г.Москвы отремонтированы и оборудованы. Приблизительно 3 года назад ДГБ №3 в Полушкино было выделено на эти цели около 120 млн.рублей, но ремонт половины корпуса идет и по сей день.
Более того, еще с прошлой госпитализации накопился целый ряд претензий, которые я хотела бы довести до сведения.
1. В больнице царит полнейшая антисанитария, т.к. даже косметический ремонт и замена мебели не проводились чуть ли не с момента постройки здания (1971 г.);
2. Больница совершенно не приспособлена для лежачих больных:
2.1. Элементарно не хватает каталок (1 штука на этаж, которая используется в первую очередь для посещения процедур) и лежанок на улице (2 штуки, рассчитанные на 3-4-х человек каждая), а лежачих детей в период нашей прошлой госпитализации только на нашем одном из 4-х этажей было порядка 8 одновременно. В результате даже вывезти детей на прогулку, предусмотренную внутренним распорядком, не возможно. Тогда встает вопрос, а зачем детей, проживающих в г.Москве вывозить за 80 км, ведь чтобы навещать, а тем более ежедневно ухаживать требуются большие материальные затраты (билеты туда-обратно не менее 270 руб.) и время на дорогу (не менее 3-х часов в один конец)???
2.2. Перемещаться на каталке по территории больницы мед.персонал запрещает, мотивируя это тем, что каталка может сломаться.
2.3. Каталки очень тяжелые и трудно управляемые. Чтобы вывезти ребенка на 1 прогулку, которых по распорядку 3, приходится преодолевать ряд трудностей
- маленькие или перенаселенные палаты, не в каждую из которых можно завезти каталку,
- драный линолеум,
- лифт,
- пороги,
- узкие извилистые коридоры и двери, одна из которых оборудована доводчиком (т.е. не знаешь, то ли дверь держать, то ли каталку поднимать на руки и вывозить).
В результате зачастую каталку с ребенком (вес не менее 50 кг) приходится поднимать на руках и переносить. От таких 3-х разовых прогулок в течение 3-х недель все руки покрываются синяками, а также это просто вредно для женского здоровья.
2.4. Лежачих детей, у родителей которых нет возможности ежедневно приезжать и ухаживать, мед.персонал на прогулки не вывозит.
2.5. Приспособления для туалета лежачим детям не выдаются под предлогом, что туалет находится в палате и мыть их никто не хочет, хотя хождение строго запрещено согласно курсу лечения. Если такие приспособления были получены, то использованная утка может стоять целый день с фекалиями возле постели ребенка (были подобные случаи с моим сыном).
2.6. Процедуры утреннего туалета (умывание) и мытья не проводятся. Для мытья используется душевая кабина для персонала, находящаяся в маленькой комнатке, куда каталку завезти возможности нет. К тому же летом душевая кабина была неисправна (из-за неправильного подключения оборудования практически не было горячей воды).
2.7. Мед.персонал запрещает родителям находиться в палате с лежачим ребенком в период тихого часа, но ни комнаты отдыха для таких родителей, ни питания не предусмотрено. Т.е. родитель ежедневно из Москвы выезжает в 7-8 утра, чтобы ухаживать за ребенком (покормить и попасть на утреннюю прогулку), и возвращается домой только в 11 вечера (после ужина и вечерней прогулки), не имея возможности передохнуть и элементарно поесть.
3. Окна в палатах постоянно закрыты в целях безопасности, т.к. отсутствуют решетки. Но в таком случае палаты должны проветриваться в отсутствие детей, т.е. во время прогулок. Данная процедура не проводится.
4. Практически полностью отсутствуют электрические розетки (не более 2-х на этаже приблизительно на 20-30 детей). Следовательно нет возможности даже элементарно зарядить мобильный телефон для поддержания связи с родителями (если считать, что один мобильный телефон заряжается минимум 2 часа, то в день можно зарядить не более 14 штук). Но ввиду того, что в больнице практически не организован досуг (отсутствие телевизора и общения,т.к. мед.персонал запрещает детям перемещаться между палатами), дети вынуждены организовывать его сами и у многих имеются электронные приборы которые также требуют подзарядки. А различного рода удлинители также запрещены под предлогом старой проводки и пожарной охраны.
5. Ввиду удаленности от центра, так сказать, вдалеке от надзора, отдельный мед.персонал позволяет себе нарушать распорядок дня, установленный в больнице (устраивает тихий час и отбой на 1-1,5 часа раньше положенного, чтобы облегчить себе работу), кричать на детей либо постоянно делать необоснованные замечания. Не секрет, что дети, находящиеся в больнице, не здоровые физически, и психологически испытывают серьезную травму, находясь длительное время в чужой для себя среде, вдалеке от родителей. В данном случае они совершенно беззащитны. В настоящий момент доступ родителей на территорию больницы вообще воспрещен ввиду карантина. А следовательно без контроля в больнице может твориться полнейший беспредел и безнаказанность.
Прошу Вас принять меры по всем вышеуказанным вопросам.
С уважением, Р.Н.
"Руководителю Федеральной
службы по надзору в сфере
здравоохранения и
социального развития
Юргелю Н.В.
Жалоба.
Уважаемый Николай Викторович!
Настоящим сообщаю Вам, что 16 ноября 2009 г. мой сын Р.В. 12-ти лет был планово госпитализирован на 1,5 месяца в ДГБ №3 восстановительного лечения в Полушкино для прохождения очередного курса лечения компрессионного перелома позвоночника, полученного в апреле этого года. Уже на следующий день (17.11.2009) сосед по палате, мальчик не совсем психически здоровый, схватил его за волосы и ударил о железную спинку кровати лицом, в результате чего были получены ссадины на губе и сломаны 2 нижних передних зуба. Сначала я хотела выяснить отношения с родителями мальчика по оплате лечения-протезирования, но ведь прежде всего именно медицинское учреждение несет ответственность за жизнь и здоровье вверенных ему детей. Перед госпитализацией собирали целый пакет документов (15 наименований), нас даже отказывались класть, потому что школьный фельдшер неправильно оформила справку (будто мы пришли из соседнего подъезда и имеем возможность сбегать за новой!), но вот справка о психическом состоянии не требуется. По документам ребенок поступил исключительно с больной спиной с целью поправки здоровья, а в результате выйдет из больницы с проблемой на всю жизнь...
Кто за это должен отвечать??? Кто должен платить за восстановление зубов моего сына, к тому же это не разовые процедуры??? У меня такой возможности нет, т.к. я воспитываю сына одна и уже год являюсь безработной, т.е. мы живем на мое пособие по безработице и пенсию моего отца-инвалида, который сейчас также госпитализирован для проведения операции по замене сустава.
Также довожу до Вашего сведения, что в настоящее время все детские больницы г.Москвы отремонтированы и оборудованы. Приблизительно 3 года назад ДГБ №3 в Полушкино было выделено на эти цели около 120 млн.рублей, но ремонт половины корпуса идет и по сей день.
Более того, еще с прошлой госпитализации накопился целый ряд претензий, которые я хотела бы довести до сведения.
1. В больнице царит полнейшая антисанитария, т.к. даже косметический ремонт и замена мебели не проводились чуть ли не с момента постройки здания (1971 г.);
2. Больница совершенно не приспособлена для лежачих больных:
2.1. Элементарно не хватает каталок (1 штука на этаж, которая используется в первую очередь для посещения процедур) и лежанок на улице (2 штуки, рассчитанные на 3-4-х человек каждая), а лежачих детей в период нашей прошлой госпитализации только на нашем одном из 4-х этажей было порядка 8 одновременно. В результате даже вывезти детей на прогулку, предусмотренную внутренним распорядком, не возможно. Тогда встает вопрос, а зачем детей, проживающих в г.Москве вывозить за 80 км, ведь чтобы навещать, а тем более ежедневно ухаживать требуются большие материальные затраты (билеты туда-обратно не менее 270 руб.) и время на дорогу (не менее 3-х часов в один конец)???
2.2. Перемещаться на каталке по территории больницы мед.персонал запрещает, мотивируя это тем, что каталка может сломаться.
2.3. Каталки очень тяжелые и трудно управляемые. Чтобы вывезти ребенка на 1 прогулку, которых по распорядку 3, приходится преодолевать ряд трудностей
- маленькие или перенаселенные палаты, не в каждую из которых можно завезти каталку,
- драный линолеум,
- лифт,
- пороги,
- узкие извилистые коридоры и двери, одна из которых оборудована доводчиком (т.е. не знаешь, то ли дверь держать, то ли каталку поднимать на руки и вывозить).
В результате зачастую каталку с ребенком (вес не менее 50 кг) приходится поднимать на руках и переносить. От таких 3-х разовых прогулок в течение 3-х недель все руки покрываются синяками, а также это просто вредно для женского здоровья.
2.4. Лежачих детей, у родителей которых нет возможности ежедневно приезжать и ухаживать, мед.персонал на прогулки не вывозит.
2.5. Приспособления для туалета лежачим детям не выдаются под предлогом, что туалет находится в палате и мыть их никто не хочет, хотя хождение строго запрещено согласно курсу лечения. Если такие приспособления были получены, то использованная утка может стоять целый день с фекалиями возле постели ребенка (были подобные случаи с моим сыном).
2.6. Процедуры утреннего туалета (умывание) и мытья не проводятся. Для мытья используется душевая кабина для персонала, находящаяся в маленькой комнатке, куда каталку завезти возможности нет. К тому же летом душевая кабина была неисправна (из-за неправильного подключения оборудования практически не было горячей воды).
2.7. Мед.персонал запрещает родителям находиться в палате с лежачим ребенком в период тихого часа, но ни комнаты отдыха для таких родителей, ни питания не предусмотрено. Т.е. родитель ежедневно из Москвы выезжает в 7-8 утра, чтобы ухаживать за ребенком (покормить и попасть на утреннюю прогулку), и возвращается домой только в 11 вечера (после ужина и вечерней прогулки), не имея возможности передохнуть и элементарно поесть.
3. Окна в палатах постоянно закрыты в целях безопасности, т.к. отсутствуют решетки. Но в таком случае палаты должны проветриваться в отсутствие детей, т.е. во время прогулок. Данная процедура не проводится.
4. Практически полностью отсутствуют электрические розетки (не более 2-х на этаже приблизительно на 20-30 детей). Следовательно нет возможности даже элементарно зарядить мобильный телефон для поддержания связи с родителями (если считать, что один мобильный телефон заряжается минимум 2 часа, то в день можно зарядить не более 14 штук). Но ввиду того, что в больнице практически не организован досуг (отсутствие телевизора и общения,т.к. мед.персонал запрещает детям перемещаться между палатами), дети вынуждены организовывать его сами и у многих имеются электронные приборы которые также требуют подзарядки. А различного рода удлинители также запрещены под предлогом старой проводки и пожарной охраны.
5. Ввиду удаленности от центра, так сказать, вдалеке от надзора, отдельный мед.персонал позволяет себе нарушать распорядок дня, установленный в больнице (устраивает тихий час и отбой на 1-1,5 часа раньше положенного, чтобы облегчить себе работу), кричать на детей либо постоянно делать необоснованные замечания. Не секрет, что дети, находящиеся в больнице, не здоровые физически, и психологически испытывают серьезную травму, находясь длительное время в чужой для себя среде, вдалеке от родителей. В данном случае они совершенно беззащитны. В настоящий момент доступ родителей на территорию больницы вообще воспрещен ввиду карантина. А следовательно без контроля в больнице может твориться полнейший беспредел и безнаказанность.
Прошу Вас принять меры по всем вышеуказанным вопросам.
С уважением, Р.Н.