Я vs банк ак-барс
Вчера в полной мере оправдал свою скандальность!Суть истории: Пришел в офис ак-барса с целью оплаты кредита выданного ак-барсом, паспорт конечно же забыл дома, далее отстаял в очереди минут 20 , зашел в долгожданную кабинку вежливо попросил произвести оплату с помощью водительского удостоверения!Ну как результат получил соответственно жесткий отказ " только паспорт и не чего не знаю! водительское не являеться удостоверением личности и точка! Я пообещал кассиру что так это не оставлю и обязательно выясню все!
Ключевым моментом истории явилось то что я не стал звонить и уточнять в местный офис банка, как рекомендовалось , а решил сразу ,потревожить эл.письмом головной офис в Казани! Скажу сразу основная цель была не жалобы а выяснение ситуации точнее ее прояснение! Но ее восприняли как жалобу и как мне сообщили нехило покашмарили Елабужский филиал! И как результат цепной рекции звонки на телефон с обьяснениями , возможным лишением всевозможных премий ну и апофеозом события благодарственные письма от всех участников процесса... Научит ли эта история чему-то, меня несомненно да - теперь я всегда буду носить паспорт с собой -как в поговорке" без бумажки я "к-ка" а с бумажкой -человек,"и будут ли в будущем более доверительные отношения банка к своим постоянным клиентам!
От имени ОАО «АК БАРС» БАНК благодарим Вас за Ваше обращение,
поскольку оно позволяет нам совершенствовать качество обслуживания Клиентов
в территориальных подразделениях Банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее развитие взаимовыгодных
партнерских отношений.
С уважением,
Начальник Управления
розничного маркетинга
Р.Р. Рахимов
Ключевым моментом истории явилось то что я не стал звонить и уточнять в местный офис банка, как рекомендовалось , а решил сразу ,потревожить эл.письмом головной офис в Казани! Скажу сразу основная цель была не жалобы а выяснение ситуации точнее ее прояснение! Но ее восприняли как жалобу и как мне сообщили нехило покашмарили Елабужский филиал! И как результат цепной рекции звонки на телефон с обьяснениями , возможным лишением всевозможных премий ну и апофеозом события благодарственные письма от всех участников процесса... Научит ли эта история чему-то, меня несомненно да - теперь я всегда буду носить паспорт с собой -как в поговорке" без бумажки я "к-ка" а с бумажкой -человек,"и будут ли в будущем более доверительные отношения банка к своим постоянным клиентам!
От имени ОАО «АК БАРС» БАНК благодарим Вас за Ваше обращение,
поскольку оно позволяет нам совершенствовать качество обслуживания Клиентов
в территориальных подразделениях Банка.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее развитие взаимовыгодных
партнерских отношений.
С уважением,
Начальник Управления
розничного маркетинга
Р.Р. Рахимов