Уроки менеджмента. Созидатели и управленцы
Все люди делятся на две категории - созидатели и управленцы. Во всех бизнес-школах учат в чем разница между менеджером и управленцем. Менеджер делает руками, управленец - делегирует. Созидатель - скорее менеджер. Созидатель нацелен на результат, он сам себе ставит задачу, сам ее и реализует. или объединяет людей для ее решения. Любой проект двигают созидатели, они мотор всего. Созидатель должен действовать постоянно, любое торможение его расстраивает.
Никто не знает, откуда появляются управленцы. Рискну предложить теорию. Созидатель делает, делает. И он нуждается в восхищении и обожаниии. Созидателя надо хвалить. И, главное, созидателю, творцу важно не мешать. Любимый вопрос созидателя: "Ну как?" Обычный ответ: "Во!!! Молодец!". Ибо то, что делает созидатель - классно.
Тем не менее иногда созидатель советуется с людьми: "Как удобнее?" "Можно так или так?" Зачастую у созидателя есть уже готовое решение, но небольшие сомнения. И тут важно созидателя похвалить, укрепить в его действиях. Созидатель - самодостаточен. Ему не нужно особо советоваться. Правда, иногда идеи упираются в ограниченные ресурсы, и тут требуется дополнительно расставить приоритеты.
Созидатель посоветовался раз. посоветовался два. И вдруг у кого-то из окружающих возникает мысль, что советоваться надо постоянно. Ведь тот, с кем посоветовались, кого привлекли, получает ощущение собственной значимости, сопричастности к великому общему делу. А у сопричастности есть коварный деффект - ставить между собой и созидателем знак равенства, а затем и превосходства. И дальше возникает пространство для интриг. Человек требует, чтобы с ним советовались и дальше. А дальше он начинает сколачивать коалиции, которые ошиваются вокруг созидателя и требуют от него отчета. Учат профессионала, что и как ему делать. Обычно, это выражается словами - "тебе больше всех надо?", "ты чего за нас, за всех решил?" Когда созидатель говорит, что у него есть знания, опыт, авторитет, оказывается, что пророка в своем отечестве нет. Знак уравниловки - "мы все тут в одной лодке", "мы все делаем одно дело", а дальше "надо советоваться".
Александр Пушкин написал прекрасную сказку про золотую рыбку. Бабуля может быть наглее и наглее, но в итоге вместо боярских палат получает разбитое корыто. Учите и помните классику. Никто так и не понял момент, когда бабуся превратилась в управленца. Но чем дальше, тем больше она брала в оборот золотую рыбку. А потом так уж повелось: "улыбнулась рыбка, ничего не сказала, только хвостиком махнула".... Созидатель - это пилот на старте. Если разгон пошел, то ему нет возможности остановится. Он не может сбросить темп или потерять ритм, ибо это приведет к разбалансировке самолета.
Управленцы бывают двух типов. Управленцы-созидателии, которые вдохновляют команду своим примером, опытом и мастерством. И управленцы-паразиты, которые в нужное время присосались к позиции. Созидателем управлять просто. Он делает свою работу, остальные функции делегирует, не желает распыляться. Задача созидательного управленца дать созидателям раскрыться. У меня был замечательный шеф, Леша, который исповедовал принцип: если человек что-то делает, значит так нужно. Он брал профессионала и просто любовался, как тот выполняет работу. От него я не услышал ни одного упрека ни в чей адрес. Работалось легко, на подъеме, надрыве, в страшном каждодневном аврале мы брали новые и новые высоты. И мы достигли впечатляющих успехов.
Есть и другой тип руководителя - разрушитель. Один тип, который грузит созидателя рутинной работой. Созидатель не против рутины. Наоборот, рутина - залог успеха, но созидателю важно брать новые рубежи. Грузить созидателя рутиной, херней, чтобы он ухандокался до потери пульса - верный признак того, что созидателю указывают на дверь.
Другой типаж управленца-разрушителя. Который просто говорит нет. Ему говорят надо, а он - нет. Разумеется, в больших системах право вето - святая обязанность любого руководителя, ибо он отвечает за ресурсы. Однако, когда вопрос касается не ресурсов, а общего блага - слово нет, это как скала на пути мчащегося паровоза. Паровозу говорят - "подожди", а есть дедлайны, рассчеты, планы. Созидатель вынужден оправдываться, объяснять, а его шлют нафиг. А созидателю важны обоснования, почему нет. Нет, без особых на то оснований - это плевок в душу созидателю.
Управленец-разрушитель может выступать в роли рейдера, который стремится захватить успешное направление. К примеру, один менеджер в крупном агентстве вел восемь стратегических клиентов, принося агенству огромный доход. Как? Не спал ночами, мало уделял время семье, постоянно был в командировках, звонках. Он разрывался между текущей работой и клиентской отчетностью, зарабатывал немного и страстно ждал обещанного повышения. Он был один, потом с помощником. Клиенты не всегда были им довольны, но сохраняли лояльность. Клиенты не знали, через какой напряг это все делается. Но шеф получал сигналы, либо от клиентов, либо от дочерних служб. Он опять задержал отчет по командировке, он опять недописал бизнес-план или сдал отчет на пару дней позже. А несколько амбициозных менеджеров стали присматриваться к этой позиции, стали подсиживать. Собственно новый управляющий директор, не разобравшись что к чему решил пойти ва-банк. Менеджеру дали заместителя, чтобы входил в дела, а потом вопреки договоренности не подняли зарплату. Важно учесть, что соотношение между зп менеджера и суммой контракта было 1:300. Заклеванный, менеджер ушел. Через два месяца агентство потеряло всех клиентов, которые он вел. Трое конкурентов, лучших менеджеров, не смогли справится с той нагрузкой, что тащил он один, не смогли разобраться в контракте. Владелец рвал на себе волосы и уволил управляющего директора. Ибо уход нескольких лошадок-созидателей, замененных карьеристами, поставил огромный успешный бизнес на грань банкротства.
В мире нужны и созидатели и разрушители. Но это две разные конструкции. Система жизнеспособна и активно развивается, когда делает ставку на созидателей. Чем больше созидателей объеденены общей целью, тем легче идти вперед. Но как только появляется управленческая прослойка, и созидатель вынужден тратить все больше времени на обоснования, а не на дела, начинается торможение. Дальше организация либо превращается в болото, либо рассыпается. Сколько прекрасных старт-апов в области высоких технологий погибло просто из-за того, что управленцы стали учить созидателей, что им делать и как. А сколько бизнесов расцвели, просто потому, что руководитель придерживался простого созидательного принципа: "позволяю действовать".