Пришет такой и требует Самого Главного
Вот регулярно кто-нибудь из менеджерского состава обязательно звонит и начинает обещать пожаловаться начальству, которое, по его мнению, непременно общающемуся с ним сотруднику "покажет". И размахивает своим умением "работать с коллективом". Каждый раз не могу избавиться от ощущения, что эта его менеджерская гордость сродни гордости укротителя тигров... или баранов, кому как больше нравится. Предлагаю читателю самостоятельно вспомнить всех знакомых ему зверей упорных, своенравных, агрессивных и ленивых.
Клиент при этом менеджеру душка и лапочка, которую нужно со всех сторон облизать, чтоб она не дай бог не закапризничала. Менеджер среднестатистический твердо знает, что персонал ничто, а клиенты - все. Потому что клиенты деньги дают, а персонал их забирает. И в отместку среднестатистический менеджер готов на персонале ездить - как на своем так и на чужом. Ни в грош не ставить того, кто оказывает ему услугу, которую, в общем-то, неадекватному клиенту оказывать не обязан. Ну это например.
А между тем, математика проста. Клиент идет не к тому, кто его облизывает. К тому, кто его облизывает, идет деточка с комплексом неполноценности. Тот самый "чертов придурок", звонка которого в офис вы ждете с затаенной дрожью. А клиент - просто клиент - идет к тому, у кого качественные и недорогие услуги. А чтобы было качественно и недорого, компания должна прежде всего хорошо относиться не к клиентам. А к сотрудникам.
Клиенты на хорошую услугу будут всегда. Они даже на дерьмовую, но разрекламированную, всегда будут, клиент это типовой перегонный куб услуг в деньги и потому легко взаимозаменяем. А сотрудник требует подбора, обучения, человеческого отношения и удобного графика работы - тогда он будет готов выполнять те же самые действия, что и в тоталитарном режиме через дорогу, но если не за меньшую сумму денег, то, по крайней мере, с большей ответственностью. Потому что будет держаться за место, где к нему относятся по человечески и понимать зависимость процветания компании от себя лично, а не от начальственного кнута.
Человеческое отношение к сотруднику начинается там, где заканчивается труд раба на галерах. Тот, который тяжелый(физически или психически - неважно), бессмысленный и однообразный. И тяжелее всего в итоге оказывается по-человечески отнестись к человеку, который разговаривает с тобой с позиции рабовладельца. То есть требует от тебя немедленно бросить всю ту ерунду, которой ты(по его мнению) занимаешься - и начать его, клиента, облизывать. Он-то привык, что в его окружении ради сакрального ритуала анулингуса любой сотрудник(и он сам в том числе) может быть оторван от любых дел - все равно они могут быть возобновлены в том же объеме и с той же эффективностью в любой другой момент.
Преклонение перед потребителем, начальником, клерком в расчетном отделе - закономерное желание выцыганить побольше денег у того, кто ими распоряжается. Беда только в том, что в условиях рынка труда деньги не ресурс, а приманка для ресурса. Но почему-то в момент поиска работы человек это понимает, а после того как отдаст трудовую - уже нет. И позволяет вытирать об себя ноги за ту зарплату, на которую согласился. И - хуже того - жаждет вытереть ноги об тех, кто, по его мнению, так же обязан это за свою зарплату терпеть.