Куда жаловаться, если заметил резкое повышение тарифа от провайдера или телефонного оператора
Авторская публикация юриста Калмантаевой А.Н.
Порой мобильный оператор неожиданно увеличивает цены на старые тарифные планы. В таких обстоятельствах абоненты часто не знают, как реагировать, и принимают это решение.
Но всегда существует возможность защитить свои права. Как именно это сделать, я напишу ниже. Прошу вас ознакомиться!
Законно ли повышение тарифов
Что является причиной увеличения цен? Часто в договоре с абонентом присутствует пункт, который позволяет оператору изменять стоимость тарифа без получения согласия от абонента.
Это закреплено постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014 «О порядке предоставления услуг телефонной связи».
Таким образом, абонент фактически дал своё согласие на это, подписав договор, и указ правительства РФ подтвердил это право оператору. Однако следует помнить, что постановления Правительства имеют меньшую юридическую силу по сравнению с законами РФ.
Стоимость изменять можно, а вот повышать нельзя
Пункт 29 ПП РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» гласит, что тарифы на телефонные услуги, в том числе для оплаты частичной единицы тарификации, устанавливаются и могут корректироваться оператором самостоятельно, если иное не установлено законодательством РФ.
Абонент, который внимательно рассматривает вопрос, сразу увидит, что обсуждается исключительно изменение тарифа, а не увеличение стоимости, хотя подразумевать это может. Однако любой закон или постановление имеет значение лишь в контексте его буквального содержания, а не в том, как его интерпретируют.
Обратим внимание на часть 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Она гласит, что в договор не допускается вносить условия, ущемляющие права потребителя. В противном случае может быть наложен штраф: на должностных лиц в сумме от 1000 до 2000 рублей, а на юридические лица - от 10 000 до 20 000 рублей.
Что касается пункта договора с оператором связи, который подписывает абонент, то его в большинстве случаев составляют квалифицированные юристы.
Поэтому там редко можно найти упоминание о необоснованном увеличении цен, поскольку такой пункт противоречил бы законам РФ, и в результате любой суд признал бы договор недействительным.
Что делать, когда повысили цену без вашего согласия?
Когда законодательная база ясна, важно понять, как поступать при недобросовестных действиях со стороны мобильного оператора. Некоторые полагают, что необходимо обратиться в суд, в то время как других эта перспектива сильно отпугивает. Давайте попробуем разобраться в данной ситуации.
Закон «О защите конкуренции» запрещает навязывать невыгодные условия договора, за этим следит ФАС. При необоснованно завышенной стоимости услуг связи можно пожаловаться в ФАС.
Вернуть переплаченные деньги автоматически невозможно, можно обратиться в суд с иском.
Пожаловаться на необоснованный рост цен можно через горячую линию ФАС или онлайн-форму на сайте. Информация будет использоваться для пресечения нарушений.
Если абонент обратится в суд без попытки досудебного урегулирования, его заявление могут не принять. Рекомендуется сначала позвонить в службу поддержки, сообщить о нарушении прав, записать разговор и уведомить оператора о записи. Разговор вести вежливо. Затем посетить офис компании и написать претензию в свободной форме.
Минцифры и антимонопольная служба контролируют рост цен на связь, обещая, что тарифы не превысят уровень инфляции. Операторам предложено исключить часть архивных тарифов с низкой ценой, включая безлимитный интернет. ФАС проводит постоянный мониторинг цен и применяет санкции при нарушениях. Операторы должны уведомлять ФАС о повышении цен за 14 дней.
Заключение
Надеюсь, данная публикация помогла вам разобраться в вопросах повышения тарифов мобильными операторами и понять, как защитить свои права.
Всегда оставайтесь внимательными к условиям договора, который вы подписываете. Это позволит вам быть осведомленными и избежать неприятных сюрпризов в будущем.
Не забывайте, что у вас есть возможность защитить свои интересы. При необходимости обратитесь в Федеральную антимонопольную службу или подайте иск в суд. Такие меры помогут не только вам, но и другим пользователям, становясь сигналом для операторов о необходимости следить за справедливостью своих действий.
Важно помнить, что ваши права как потребителя охраняются не только на бумаге, но и на практике. Применяя изложенные в публикации рекомендации, Вы сможете отстоять справедливость в отношении оказания услуг связи и сделать выбор в пользу того оператора, который уважает своих клиентов.
Спасибо, что уделили время. Буду надеяться, что вам моя публикация стала интересной и полезной. А вам оператор сотовой связи повышал необоснованно цену на тариф?
Источник: Юридическая социальная сеть 9111.ru.
Чтобы быть в курсе самых важных изменений в законодательстве, подписывайтесь на наш Telegram-канал «Слово Юристу»: @slovouristu
https://t.me/slovouristu