Израильские интернет-провайдеры дурят нашего брата. И сестру тоже...
Оригинал взят у velelens в Израильские интернет-провайдеры дурят нашего брата. И сестру тоже
СТРАННЫЕ ИГРЫ КОМПАНИИ N.
Около месяца назад автор этих строк получил очередной счет от компании N. за оказываемые ею интернет-услуги. Если обычно этот счет составлял порядка 120 шекелей, то на этот раз он почему-то превысил 300 шекелей. Вчитавшись в распечатку, я увидел, что значительную часть этой суммы составляет пятикратно повторенная плата за пакет услуг интернет-защиты (интернет-секьюрити)
Петр ЛЮКИМСОН
Фото: Скульптура “интернет-посыльный” Буки Шварца, Холон (Dr. Avishai Teicher, PikiWiki)
Разумеется, я немедленно позвонил на фирму, и оттуда мне сообщили, что я якобы заказал эту услугу, и так как у меня дома 5 (!!!) компьютеров, то и плата за нее взимается пятикратно. Я сообщил, что услугу не заказывал, что пяти компьютеров у меня отродясь не было, поэтому прошу эту услугу отменить. Служащий ответил, что, видимо, случилось некое “взаимонепонимание”, и пообещал, что все будет в порядке. Поверив, я успокоился, но вот на днях пришел новый счет от N. - на этот раз на 508.38 шекелей. И все опять за ту же “услугу” интернет-секьюрити. Поняв, что пришло время всерьез разобраться с тем, что происходит, я начал звонить в N. И вот тут-то и начались весьма странные игры…
Игра первая. Испорченный телефон
- Послушайте, - начал я разговор со служащей компании, не забыв предварительно включить диктофон. - Я не понимаю, с какой стати вы взяли с меня деньги за интернет-секьюрити, да еще столь крупную сумму?! Насколько я знаю, я никогда не обращался к вам с просьбой о предоставлении мне такой услуги ни устно, ни письменно, ни в какой-либо другой форме…
- Ничего подобного, - последовал ответ. - У нас записано, что 7 июля вы обратились с просьбой о такой услуге по телефону и сообщили, что являетесь владельцем 5 компьютеров…
- Повторяю: я не звонил в N. и не просил о подобной услуге.
- Вот у нас записано… Нет, вы не звонили, но вам позвонил наш сотрудник по имени Отар, и вы согласились на данную услугу. И сообщили, что у вас есть 5 компьютеров. Вас ведь зовут… (далее последовало не мое имя, но в тот момент я не стал на этом зацикливаться).
- Послушайте, девушка, я - частное лицо. Зачем мне 5 компьютеров? У вас есть запись этого разговора? Можете мне ее прислать?
- Нет, записи нет, но наш сотрудник стенографировал вашу беседу. И вот он записал: 5 компьютеров!
- Но стенограмма - это вообще не доказательство. Почему вы считаете, что он говорил именно со мной? И если даже он говорил со мной, но у вас нет записи разговора, то в стенограмме он мог записать все что угодно…
- Нет, разговор с нашим сотрудником - это доказательство…
Дальше уже начинается сказка про белого бычка, и пообещав, что я это дело так не оставлю и подам в суд по малым искам, я повесил трубку…
Но, разумеется, только для того, чтобы вновь проанализировать ситуацию и продолжить разговор…
Читайте полностью в журнале "Исрагео"
СТРАННЫЕ ИГРЫ КОМПАНИИ N.
Около месяца назад автор этих строк получил очередной счет от компании N. за оказываемые ею интернет-услуги. Если обычно этот счет составлял порядка 120 шекелей, то на этот раз он почему-то превысил 300 шекелей. Вчитавшись в распечатку, я увидел, что значительную часть этой суммы составляет пятикратно повторенная плата за пакет услуг интернет-защиты (интернет-секьюрити)
Петр ЛЮКИМСОН
Фото: Скульптура “интернет-посыльный” Буки Шварца, Холон (Dr. Avishai Teicher, PikiWiki)
Разумеется, я немедленно позвонил на фирму, и оттуда мне сообщили, что я якобы заказал эту услугу, и так как у меня дома 5 (!!!) компьютеров, то и плата за нее взимается пятикратно. Я сообщил, что услугу не заказывал, что пяти компьютеров у меня отродясь не было, поэтому прошу эту услугу отменить. Служащий ответил, что, видимо, случилось некое “взаимонепонимание”, и пообещал, что все будет в порядке. Поверив, я успокоился, но вот на днях пришел новый счет от N. - на этот раз на 508.38 шекелей. И все опять за ту же “услугу” интернет-секьюрити. Поняв, что пришло время всерьез разобраться с тем, что происходит, я начал звонить в N. И вот тут-то и начались весьма странные игры…
Игра первая. Испорченный телефон
- Послушайте, - начал я разговор со служащей компании, не забыв предварительно включить диктофон. - Я не понимаю, с какой стати вы взяли с меня деньги за интернет-секьюрити, да еще столь крупную сумму?! Насколько я знаю, я никогда не обращался к вам с просьбой о предоставлении мне такой услуги ни устно, ни письменно, ни в какой-либо другой форме…
- Ничего подобного, - последовал ответ. - У нас записано, что 7 июля вы обратились с просьбой о такой услуге по телефону и сообщили, что являетесь владельцем 5 компьютеров…
- Повторяю: я не звонил в N. и не просил о подобной услуге.
- Вот у нас записано… Нет, вы не звонили, но вам позвонил наш сотрудник по имени Отар, и вы согласились на данную услугу. И сообщили, что у вас есть 5 компьютеров. Вас ведь зовут… (далее последовало не мое имя, но в тот момент я не стал на этом зацикливаться).
- Послушайте, девушка, я - частное лицо. Зачем мне 5 компьютеров? У вас есть запись этого разговора? Можете мне ее прислать?
- Нет, записи нет, но наш сотрудник стенографировал вашу беседу. И вот он записал: 5 компьютеров!
- Но стенограмма - это вообще не доказательство. Почему вы считаете, что он говорил именно со мной? И если даже он говорил со мной, но у вас нет записи разговора, то в стенограмме он мог записать все что угодно…
- Нет, разговор с нашим сотрудником - это доказательство…
Дальше уже начинается сказка про белого бычка, и пообещав, что я это дело так не оставлю и подам в суд по малым искам, я повесил трубку…
Но, разумеется, только для того, чтобы вновь проанализировать ситуацию и продолжить разговор…
Читайте полностью в журнале "Исрагео"