Итак, претензия составлена. Завтра отнесу в офис мтс и буду ждать ответа.
Если кто еще попадет так, то рекомендую почитать форум общества защиты прав потребителей (
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=92299&page=7)
Там подкованные люди готовы помочь и посоветовать.