Управление бездомными
Одни говорят, что самый сложный объект во вселенной - это человеческий мозг. Другие говорят - общество. А я вот считаю, что самое сложное - это информационная система управления бездомными или homeless management information system, сокращенно HIMS.
Многоуровневые информационные системы и границы влияния и ответственности
Во вторник мы будем говорить на конференции об этом
https://www.facebook.com/events/1483725111675739/
чтобы понять, что же реально делать со сложностью в этом мире.
А пока можно почитать статью "Многоуровневые информационные системы и границы влияния и ответственности" (Christopher A. Le Dantec, W. Keith Edwards)
Статья описывает проблемы при использовании IT-систем управления бездомными (HMIS) разноуровневыми организациями и группами с доступом к единым данным. В ней описано развитие и использование HMIS систем в штате Джорджия с самых первых лет и до настоящего времени, когда HIMS стала федеральным стандартом.
Изначально HMIS была создана для поддержки некоммерческих организаций, помогающим бездомным в центрах городов. Эта цель породила базовые принципы системы. Она была построена вокруг индивидов, а не семей, отчеты формировались по актам помощи, а не по людям, получающим ее, функции управления кейсами были оптимизированы для управления ночлежками и приютами, а не для помощи семьям или предотвращения бездомности.
Три причины вызывают пересечение границ влияния и уровней масштаба - ответственность перед вышестоящими организациями, кооперация со смежниками и внутренние принципы работы.
Когда HMIS стала обязательным механизмом для сбора статистики в федеральном департаменте Housing and Urban Development, были введены жесткие категории для помощи. Однако развитие методов профилактики привело к необходимости иначе построить помощь бездомным, вынуждая локальные организации выносить информацию из HMIS, используя ее лишь для формальных отчетов. Это иллюстрирует проблему проектирования системы не на том уровне, где она используется, а также важность гибких инструментов для неструктурированной информации на локальном уровне.
Сложно найти более показательную и красивую иллюстрацию проблем разработки сложных IT-систем, чем история HMIS со всеми ее взлетами и падениями.
http://www.cc.gatech.edu/~keith/pubs/chi2010-scale.pdf