О корпоративной культуре:))
Я вчера переписывалась с девочкой, забронировавшей зеленую юбку и переживавшей, что вот, мы должны были встретиться 29-го, а ей надо уехать и не могла бы я до 10-го января придержать ее...И тут я поняла что у моей маленькой компании имени меня незаметно стала складываться...ну не совсем корпоративная культура:)) Просто ряд правил, которые сами собой появились у меня и которые я соблюдаю раз за разом и которые явились результатом скорее внутреннего побуждения, чем "о, это же так надо, это реклама" и пр.. И это:
- придерживать вещь по просьбе покупателя столько, сколько надо, до тех пока он не купит или не откажется. На самом деле все переживают, всем кажется что они-то попросили, но я заинтересована продать и отдам как только на горизонте появится другой покупатель...нет, не отдам. Да, иногда люди не возвращаются, но всегда можно уточнить, хотят ли они все еще)) Красное платье ждало Машу месяц - а в итоге все довольны:) Хотя пожалуй стоит ввести срок - например, месяц максимум.
- посадка по фигуре - за мой счет. Мне показалось не очень корректным вешать это на клиента. Тем более что приобретаю я больше чем теряю - и я не столько про деньги даже (ведь можно дождаться клиента, которому платье впору и не нужна эта беготня - к Насте-то я тоже сама вожу), а про довольного сервисом клиента)) Таких у меня уже трое))
- не отдавать клиенту вещь которая на нем неважно смотрится - не идет к лицу, плохо сидит. У Вероники вырывала рубашку с боем ("пока проймы не углубим - никаких!"), она готова была ее так брать))) Я этим занялась по двум причинам - чтобы реализовать свои творческие амбиции и чтобы радовать девочек нарядами. А какая радость от шмотки, которая не сидит как надо? Не говоря уже о том, что это тоже часть репутации.
Мне бы еще хотелось добавить сюда "оперативность" и "соблюдение сроков", но увы, пока я этим не могу похвастаться, потому что далеко не все зависит от меня:(( Правда, сегодня вечером курсы и я надеюсь не забыть узнать у Ольги про расценки на их производстве. Я очень-очень хочу весеннюю коллекцю сделать без нервотрепки.
- придерживать вещь по просьбе покупателя столько, сколько надо, до тех пока он не купит или не откажется. На самом деле все переживают, всем кажется что они-то попросили, но я заинтересована продать и отдам как только на горизонте появится другой покупатель...нет, не отдам. Да, иногда люди не возвращаются, но всегда можно уточнить, хотят ли они все еще)) Красное платье ждало Машу месяц - а в итоге все довольны:) Хотя пожалуй стоит ввести срок - например, месяц максимум.
- посадка по фигуре - за мой счет. Мне показалось не очень корректным вешать это на клиента. Тем более что приобретаю я больше чем теряю - и я не столько про деньги даже (ведь можно дождаться клиента, которому платье впору и не нужна эта беготня - к Насте-то я тоже сама вожу), а про довольного сервисом клиента)) Таких у меня уже трое))
- не отдавать клиенту вещь которая на нем неважно смотрится - не идет к лицу, плохо сидит. У Вероники вырывала рубашку с боем ("пока проймы не углубим - никаких!"), она готова была ее так брать))) Я этим занялась по двум причинам - чтобы реализовать свои творческие амбиции и чтобы радовать девочек нарядами. А какая радость от шмотки, которая не сидит как надо? Не говоря уже о том, что это тоже часть репутации.
Мне бы еще хотелось добавить сюда "оперативность" и "соблюдение сроков", но увы, пока я этим не могу похвастаться, потому что далеко не все зависит от меня:(( Правда, сегодня вечером курсы и я надеюсь не забыть узнать у Ольги про расценки на их производстве. Я очень-очень хочу весеннюю коллекцю сделать без нервотрепки.