Позитивное мышление

Dec 21, 2010 19:42

Давеча сидим семьёй в кафешке, едим гренки. Марик раскричался немножко. oleyka его немного корректирует:
- Марик, прислушайся! Слышишь, кто-нибудь кричит?
- Нет, - оглянувшись по сторонам, заметил Марик.
- Как ты думаешь, почему? Потому что они не могут кричать?
- Могут!
- Потому что неприлично кричать и мешать другим!

Тут я активизировался, и по следам недавних дискуссий о культурных различиях американцев и русских заметил:
- Не потому, что неприлично, а потому что они вежливые! В позитивном ключе подавай!
- Марик, потому что они все вежливые, правильно папа говорит! Они вежливые, и не мешают друг другу!

Инерция мышления в полный рост :)

...но не только oleyka этим страдает. Не далее как сегодня произошло следующее.

У нас должен был состояться телефонный разговор с крупным клиентом. Крис выразил озабоченность тем, что клиент пожаловался на недостаточность гарантий в нашем SLA, а мы после этой жалобы взяли и в новой ревизии контракта написали там нечто, дающее ещё меньше гарантий. Ну я и говорю, мол, у нас был приблизительный SLA, и мы не рассчитывали на то, что у клиента будут настолько специфические требования. Говорю ему, мол, скажи, что «с ростом нашего понимания того, что вам нужно, мы фиксим ту расфокусированность в SLA, о которой сами не подозревали». Крис тут же парировал, что негоже клиенту говорить в таких терминах как «не рассчитывали», «не подозревали», etc. Упс! В итоге, Крис сформулировал это в разговоре с клиентом примерно таким образом: «мы хотим обеспечить вас более чёткими гарантиями, которые более точно соответствуют требованиям конкретных продуктов, которые вы разрабатываете. Кроме того, в контракте мы юридически прописали некоторые положения наших устных договорённостей, например, невозможность в данный момент поддержать какие-то типы API запросов. Мы хотим зафиксировать в контракте возможность отказа от SLA для продуктов, для которых существует общее понимание того, что они нами не поддерживаются». И всё. Высший пилотаж.

kids

Previous post Next post
Up