Обращение в компании Акадо.
К компании Акадо у меня всегда были большие вопросы.
Именно поэтому после очередного ожидания в течение двух часов ответа техподдержки по телефону, очередных технических проблем и футбола от менеджера к менеджеру я решила: в сад!
И перешла на Билайн, а потом на МГТС.
Беды не знаю.
Но тут у Акадо, видимо, то ли все плохо совсем стало, то ли конец года подкрался незаметно.
И стали они мне звонить. Домой. Каждый день.
А я, если что, вне дома с 8 до 22 как минимум. Если вообще появляюсь.
Дома моя бабушка. Бабушка человек интеллигентный и очень пожилой. Она иногда днем спит. Или просто отдыхает. А тут каждый день девушки-роботы, которым каждый день говорят: дома нет, бывает после 22. Девушка-робот перезванивает на следующий день, случается точно такой же диалог - и все по кругу. Она ж свою работу делает, ее думать не учили и в круг обязанностей это не входит.
Бабуля не может себе позволить ответить прямо и по делу, это только внучка у нее хамка.
Бабуля не выдержала сегодня, говорит - Дарья просила вас больше не звонить. А я правда просила так сказать. Но нет - девушка отвечает, что все равно будет звонить. У нее так запрограммировано. Пока я сама им не позвоню и лично не попрошу перестать меня терроризировать.
Я потеряла терпение. Звоню сейчас.
Отвечает мальчик-робот Вадим.
Говорит - хотят узнать, почему я перестала пользоваться их услугами. Так раньше нужно было думать, чуваки! Или от вашего звонка я одумаюсь, устыжусь и побегу к вам, сшибая верстовые столбы на своем пути? Да неужели.
Что, вы не хотите с нами работать? - говорит Вадим удивленно.
Нет.
Мне уже смешно.
Оказывается, я позвонила во внерабочее время.
Поставить на номере моего договора отметку "отвалить" - вне компетенции Вадима.
И я должна позвонить в рабочее время! чтобы устно! расторгнуть с ними договор! когда им удобно!
Вопрос, одна ли я с такими претензиями, сбивает программу Вадима.
Он зависает и вдруг радостно вспоминает свою любимую фразу - это вне моей компетенции.
В общем, дорогая компания Акадо!
Я не буду пользоваться вашими услугами. Теперь - точно.
Но если у вас есть люди с компетенцией и, как в каждой нормальной компании, вы мониторите соцсети, - предлагаю как минимум мне тут ответить. Ну чтобы не совсем расстраивать разочарованную меня.
И мой вам совет: берегите клиентов.
С приветом, ваш бывший многолетний клиент Даша, номер договора 70091270, разговор с Вадимом, я надеюсь, записан.
Именно поэтому после очередного ожидания в течение двух часов ответа техподдержки по телефону, очередных технических проблем и футбола от менеджера к менеджеру я решила: в сад!
И перешла на Билайн, а потом на МГТС.
Беды не знаю.
Но тут у Акадо, видимо, то ли все плохо совсем стало, то ли конец года подкрался незаметно.
И стали они мне звонить. Домой. Каждый день.
А я, если что, вне дома с 8 до 22 как минимум. Если вообще появляюсь.
Дома моя бабушка. Бабушка человек интеллигентный и очень пожилой. Она иногда днем спит. Или просто отдыхает. А тут каждый день девушки-роботы, которым каждый день говорят: дома нет, бывает после 22. Девушка-робот перезванивает на следующий день, случается точно такой же диалог - и все по кругу. Она ж свою работу делает, ее думать не учили и в круг обязанностей это не входит.
Бабуля не может себе позволить ответить прямо и по делу, это только внучка у нее хамка.
Бабуля не выдержала сегодня, говорит - Дарья просила вас больше не звонить. А я правда просила так сказать. Но нет - девушка отвечает, что все равно будет звонить. У нее так запрограммировано. Пока я сама им не позвоню и лично не попрошу перестать меня терроризировать.
Я потеряла терпение. Звоню сейчас.
Отвечает мальчик-робот Вадим.
Говорит - хотят узнать, почему я перестала пользоваться их услугами. Так раньше нужно было думать, чуваки! Или от вашего звонка я одумаюсь, устыжусь и побегу к вам, сшибая верстовые столбы на своем пути? Да неужели.
Что, вы не хотите с нами работать? - говорит Вадим удивленно.
Нет.
Мне уже смешно.
Оказывается, я позвонила во внерабочее время.
Поставить на номере моего договора отметку "отвалить" - вне компетенции Вадима.
И я должна позвонить в рабочее время! чтобы устно! расторгнуть с ними договор! когда им удобно!
Вопрос, одна ли я с такими претензиями, сбивает программу Вадима.
Он зависает и вдруг радостно вспоминает свою любимую фразу - это вне моей компетенции.
В общем, дорогая компания Акадо!
Я не буду пользоваться вашими услугами. Теперь - точно.
Но если у вас есть люди с компетенцией и, как в каждой нормальной компании, вы мониторите соцсети, - предлагаю как минимум мне тут ответить. Ну чтобы не совсем расстраивать разочарованную меня.
И мой вам совет: берегите клиентов.
С приветом, ваш бывший многолетний клиент Даша, номер договора 70091270, разговор с Вадимом, я надеюсь, записан.