Дешевше не означає довше!
Раніше трохи плювався із інтернет-магазином «Дешевше», але ніхто з нас недосконалий, тому вирішив таки ще щось там замовити і заодно накатав ось такий «фідбек» адмінам сайту. Надіюся, вони візьмуть це все до уваги.
[Шановні одміни,] Хочу звернути вашу увагу на те, що Дешевше - це не звичайний магазин техніки, а інтернет-магазин, з усіма відповідними атрибутами. Тому ваші точки у Львові, Києві чи інших містах - це пункти видачі товару! Не більше, не менше. Усі замовлення мають відбуватися через інтернет, усі деталі узгоджуватися - через телефон! Мене дуже влаштовує такий формат співпраці з вами. Але зовсім не влаштовує те, що я не раз бачив у вашому ПУНКТІ ВИДАЧІ ТОВАРУ у Львові!
Маючи номер замовлення і попередньо узгодивши прибуття товару до Львова, я кожного разу був змушений чекати 20-30 хвилин! Тому що переді мною було кілька клієнтів, одні з яких виясняли деталі своїх незавершених чи недоставлених замовлень. Інші ж клієнти або замовляли товари "з нуля", або просто консультувалися.
Я розумію, що ви бажаєте догодити усім замовникам. Але пропоную вам переглянути політику вашої компанії і тих клієнтів, які прийшли забрати готове замовлення, обслуговувати ПОЗАЧЕРГОВО! Усі ж додаткові консультації вартує проводити лише тоді, коли немає обслуговування реальних замовлень.
А краще не проводити "в реалі" консультації взагалі, бо насправді це не ефективно! Ті клієнти, які ще не оприділилися, нехай йдуть "пудрять мозги" менеджерам Фокстроту та інших магазинів техніки. Якщо ви це чесно і відкрито донесете до усіх ваших клієнтів, ви насамперед підвищите свою ефективність і вас зацінять ті постійні клієнти, які дійсно купують у вас товари, а не забирають ваш час. Достатньо лише роздрукувати таке повідомлення "КЛІЄНТИ НА ВИДАЧУ ЗАМОВЛЕНЬ ОБСЛУГОВУЮТЬСЯ ПОЗАЧЕРГОВО!" і всі умніки - "крадії часу" - відстануть і від ваших менеджерів, і опосередковано від ваших хороших клієнтів.
Я зробив нове замовлення і зовсім скоро сподіваюся прийти його забрати, так само, як сподіваюся побачити позитивні зміни у ваших не магазинах, а ПУНКТАХ ВИДАЧІ ТОВАРУ!
UPD: А простіше кажучи, до «Дешевше» присмокталися натовпи задротів і гопніків, які слиняться на гігабайти, мегапікселі, тачі, блютуси, джіпіеси і т. д. Ітак ніфіга не куплять - гнати їх в шию!