Эпиздод 132. Акция от Леруа Мерлен "Пригласите нас в гости".
Кто хоть раз был в леруа, тот наверняка слышал по внутреннему радио навязчивую рекламу "Делаете ремонт? Пригласите нас в гости! Поделитесь своими идеями и бла-бла-бла". Я посещаю магазины леруа с лета - несколько раз в неделю. Суммарно - раз 30 точно. И в итоге я запарился догадываться, про что эта акция, в чем заключается и к чему ведет. Набрался смелости и подошел на стойку информации. Дальше пересказываю наш разговор:
- девушки, а что это за акция у вас такая? Ну про "Пригласите нас в гости".
- отличная акция!
- ну и рассказывайте подробнее раз отличная!
- в общем, заполняете анкету, мы ее смотрим, смотрим наличие нюансов, подбираем команду из сотрудников магазина и приезжаем в гости!
- штааа? чай пить?
- чо ты чокаешь?! нет-нет, фишка в другом! Мы приезжаем с полезными ребятами, которые являясь профессионалами дают советы про ремонт (на каком бы этапе вы не находились), рассказывают про сложности, нюансы и материалы, которые разумней всего использовать. Ну и всякие плюшки еще с собой првиезут)))
- а вам-то нафига эта акция?
- на самом деле, это вроде глубинного интервью. Честная и подробная обратная связь про работу магазина, про реальные потребности потребителя, это общение - возможность изменить наш магазин в сторону комфортного сотрудничества с клиентом. Нам важно, чтобы вы приходили чаще, находя в нашем ассортименте всё, что захотите!
- вы ж демократичный магазин, разве вы можете ввести в ассортимент магазина итальянскую мозаику стоимостью 7.000 рублей за 1 кв.м.?!
- вообще-то можем. Более того, ассортимент магазинов леруа в разных городах России отличается и зависит как раз от локальных потребностей и трендов. Где-то паркт любят больше, чем ламинат, а где-то навесных унитазов продается не меньше обычных. А обоснованные хотелки даже отдельно взятых клиентов - это повод изменить себя к лучшему.
- ладно-ладно, а что за плюшки такие полагаются клиенту в обмен на обратную связь?
- обычно это сертификат на 10% скидку. Это очень выгодное предложение! Но иногда в зависимости от ситуации можем подарить и инструмент и обогреватель... Смотрим по ситуации...
- короче, давайте вашу анкету, гляну что да как.
А вот так выглядит анкета акции:
Анкета не симпатичная абсолютно. Лузерский, невзрачный листочек((( Подозреваю, что акция "Пригласите нас в гости" - чисто уфимская выдумка. Поэтому дизайнера из главного офиса не стали напрягать про красивые анкеты. Вопрос для френдов - участвовать или забить и не пускать в дом посторонних?
- девушки, а что это за акция у вас такая? Ну про "Пригласите нас в гости".
- отличная акция!
- ну и рассказывайте подробнее раз отличная!
- в общем, заполняете анкету, мы ее смотрим, смотрим наличие нюансов, подбираем команду из сотрудников магазина и приезжаем в гости!
- штааа? чай пить?
- чо ты чокаешь?! нет-нет, фишка в другом! Мы приезжаем с полезными ребятами, которые являясь профессионалами дают советы про ремонт (на каком бы этапе вы не находились), рассказывают про сложности, нюансы и материалы, которые разумней всего использовать. Ну и всякие плюшки еще с собой првиезут)))
- а вам-то нафига эта акция?
- на самом деле, это вроде глубинного интервью. Честная и подробная обратная связь про работу магазина, про реальные потребности потребителя, это общение - возможность изменить наш магазин в сторону комфортного сотрудничества с клиентом. Нам важно, чтобы вы приходили чаще, находя в нашем ассортименте всё, что захотите!
- вы ж демократичный магазин, разве вы можете ввести в ассортимент магазина итальянскую мозаику стоимостью 7.000 рублей за 1 кв.м.?!
- вообще-то можем. Более того, ассортимент магазинов леруа в разных городах России отличается и зависит как раз от локальных потребностей и трендов. Где-то паркт любят больше, чем ламинат, а где-то навесных унитазов продается не меньше обычных. А обоснованные хотелки даже отдельно взятых клиентов - это повод изменить себя к лучшему.
- ладно-ладно, а что за плюшки такие полагаются клиенту в обмен на обратную связь?
- обычно это сертификат на 10% скидку. Это очень выгодное предложение! Но иногда в зависимости от ситуации можем подарить и инструмент и обогреватель... Смотрим по ситуации...
- короче, давайте вашу анкету, гляну что да как.
А вот так выглядит анкета акции:
Анкета не симпатичная абсолютно. Лузерский, невзрачный листочек((( Подозреваю, что акция "Пригласите нас в гости" - чисто уфимская выдумка. Поэтому дизайнера из главного офиса не стали напрягать про красивые анкеты. Вопрос для френдов - участвовать или забить и не пускать в дом посторонних?