что такое CRM?
Постоянно на глаза попадается фраза внедрение CRM систем, CRM системы. До недавнего времени это были для меня пустые слова. Мне было все равно что это, но любопытство и постоянно попадающая на глаза реклама сделала свое дело и вот теперь балгодаря интернету я знаю, что такое СRM.
Итак, CRM (Customer Relationship Management System) или Система управления взаимодействием с клиентами - это информационная система, созданная для автоматизации бизнес - процессов.
CRM - это модель, где в центре находится клиент.
CRM может состоять из разных элементов. Например, в CRM входит contact management -все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений.
pipeline analysis - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами.
telemarketing/ telesales, а также создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.
opportunity management -управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.
А также регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.
CRM - это целый комплекс мер по развитию бизнеса и требует профессионального подхода и если вас
интересует внедрение crm систем тогда кликните по ссылке!
Итак, CRM (Customer Relationship Management System) или Система управления взаимодействием с клиентами - это информационная система, созданная для автоматизации бизнес - процессов.
CRM - это модель, где в центре находится клиент.
CRM может состоять из разных элементов. Например, в CRM входит contact management -все виды контактов и история контактов; работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом; ввод заказов от клиентов; создание коммерческих предложений.
pipeline analysis - прогнозирование, анализ цикла продаж, региональный анализ, запланированная и произвольная отчетность. Управлять последовательными процессами через все каналы работы с клиентами.
telemarketing/ telesales, а также создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов.
opportunity management -управление маркетинговыми кампаниями, управление потенциальными сделками маркетинговая энциклопедия (полная информация о продуктах и услугах компании) интегрированная с Интернет, конфигуратор продукции, сегментация клиентской базы, создание и управление списком потенциальных клиентов.
А также регистрация обращений, переадресация обращений, движение заявок от клиента внутри компании, отчетность, управление решением проблем, информация по заказам, управление гарантийным/контрактным обслуживанием.
CRM - это целый комплекс мер по развитию бизнеса и требует профессионального подхода и если вас
интересует внедрение crm систем тогда кликните по ссылке!