Покупатель не всегда прав!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Я работник торговли. А только работник торговли знает и поймет меня сейчас, что покупатель не всегда прав. Зачастую покупатель оху..ший! И да простит меня за выражение моя любимая учительница литературы!
Два дня назад произошел случай, который вывел меня из себя. Хотя на работе я обычно добрая, белая и пушистая.
Итак, вечер. На часах 19-10. Магазин работает до 19-00. Мы уже закрыли смену, последний покупатель складывает свою покупку в пакет, как вдруг открывается дверь и на пороге - женщина.
- Извините, но магазин уже закрыт, - говорим мы ей.
Она кивнула и скрылась в морозном вечере, не сказав ни слова.
А на следующий день...
Вновь открывается дверь и на пороге - опять та же самая женщина.
- Я хочу забрать заказ.
Есть в нашей сети такая услуга. Человек через сайт заказывает товар, его привозят в один из магазинов, покупатель приходит и НАЛОМ! рассчитывается или же оплачивает покупку в инете при заказе. Т.е. карточки у нас к оплате самовывоза не принимаются. В кассе нет такой функции.
Приношу ей заказ. Озвучиваю сумму. Женщина достает карту.
- Извините, но карта к оплате интернет-заказов не принимается.
Тактично объясняем все женщине. Т.е. делаем то, что должен был сделать менеджер и не сделал. На что в ответ я слышу дикий поток брани, оскорблений. Длинная речь о том, какие мы и С*** и Б***. И вообще "иди на хрен со своим товаром, не нужен он мне"!
С этими словами она ушла. Казалось бы все. Финиш. Но история только началась!
Спустя полчаса нам звонит менеджер по самовывозу и допрашивает почему мы не отдали(!) товар и нахамили тетке! ШТААА?????? Я вообще хамить не умею! Но видимо придется научиться! Объясняю ситуацию ей, попутно спрашивая почему тетке не объяснили, что картой платить нельзя? И узнаю, что менеджер тоже не знает, что картой в магазине самовывоз не оплачивается! Капец!
А дальше звонит зам.директора и сам директор фирмы, отчитывая нас за эту ситуацию. Из последних сил сдерживалась, чтобы не спросить, я, простите, должна была взять у нее карту, сбегать в ближайший банкомат, снять деньги, оплатить товар, поклониться ей в ножки и чмокнуть в попку??????????????
А вчера, будучи на выходном, узнала, что же виноват во всей этой ситуации. И знаете кто?) Да-да, это Я.
Короче, я злая, как чертенок! Ну вот вам ситуация. Пожалуйста. Да-да, та самая ситуация, когда покупатель ОХ**ший!
А вы тоже считаете, что покупатель всегда прав? Интересно было бы услышать мнение людей, которые не работают в торговле. Да и работников торговли тоже.
Удачного дня!
Два дня назад произошел случай, который вывел меня из себя. Хотя на работе я обычно добрая, белая и пушистая.
Итак, вечер. На часах 19-10. Магазин работает до 19-00. Мы уже закрыли смену, последний покупатель складывает свою покупку в пакет, как вдруг открывается дверь и на пороге - женщина.
- Извините, но магазин уже закрыт, - говорим мы ей.
Она кивнула и скрылась в морозном вечере, не сказав ни слова.
А на следующий день...
Вновь открывается дверь и на пороге - опять та же самая женщина.
- Я хочу забрать заказ.
Есть в нашей сети такая услуга. Человек через сайт заказывает товар, его привозят в один из магазинов, покупатель приходит и НАЛОМ! рассчитывается или же оплачивает покупку в инете при заказе. Т.е. карточки у нас к оплате самовывоза не принимаются. В кассе нет такой функции.
Приношу ей заказ. Озвучиваю сумму. Женщина достает карту.
- Извините, но карта к оплате интернет-заказов не принимается.
Тактично объясняем все женщине. Т.е. делаем то, что должен был сделать менеджер и не сделал. На что в ответ я слышу дикий поток брани, оскорблений. Длинная речь о том, какие мы и С*** и Б***. И вообще "иди на хрен со своим товаром, не нужен он мне"!
С этими словами она ушла. Казалось бы все. Финиш. Но история только началась!
Спустя полчаса нам звонит менеджер по самовывозу и допрашивает почему мы не отдали(!) товар и нахамили тетке! ШТААА?????? Я вообще хамить не умею! Но видимо придется научиться! Объясняю ситуацию ей, попутно спрашивая почему тетке не объяснили, что картой платить нельзя? И узнаю, что менеджер тоже не знает, что картой в магазине самовывоз не оплачивается! Капец!
А дальше звонит зам.директора и сам директор фирмы, отчитывая нас за эту ситуацию. Из последних сил сдерживалась, чтобы не спросить, я, простите, должна была взять у нее карту, сбегать в ближайший банкомат, снять деньги, оплатить товар, поклониться ей в ножки и чмокнуть в попку??????????????
А вчера, будучи на выходном, узнала, что же виноват во всей этой ситуации. И знаете кто?) Да-да, это Я.
Короче, я злая, как чертенок! Ну вот вам ситуация. Пожалуйста. Да-да, та самая ситуация, когда покупатель ОХ**ший!
А вы тоже считаете, что покупатель всегда прав? Интересно было бы услышать мнение людей, которые не работают в торговле. Да и работников торговли тоже.
Удачного дня!