"Бесплатный сыр"от Билайн, или ДНЕВНИК БЕСПРАВНОГО КЛИЕНТА
До конца августа этого года, по большому счету, у меня не было претензий к сервису "Интернет дома от Beeline". Да, бывало всякое, но это были либо рабочие моменты, либо же ситуация подпадала под форс-мажор, когда без интернета оказывались целые районы города (после сильных гроз и т.п.).
А потом мне предложили новый тариф "микс". Удобно: бесплатные разговоры на определенное количество минут, бесплатный интернет на телефоне (хватает для соцсетей) и т.д. И всё это без доплаты. Но бесплатный сыр бывает только в мышеловке - оказалось, что после смены логина резко ухудшилась работа на домашнем ноутбуке: по несколько раз в день пропадал интернет, и нужно было перезагружать модем. Сначала я вызывал мастеров, но они так и не смогли помочь. Потом мне это надоело, и я научился обходиться своими силами и малой кровью. Конечно, неприятно, когда - при просмотре фильма онлайн - пару раз пропадет интернет, но это же ведь не конец света...
"Конец света" наступил 25 октября: с утра не было интернета. На мои обращения в колл-центр по 3535 мне отвечали, что со мной свяжутся, что всё наладят в течение трех дней и т.п.
Когда же интернет не появился и во второй день, я попытался выяснить: что же происходит такого чрезвычайного, что ко мне никто не позвонил из местного офиса (я уж не говорю о том, чтобы приехала бригада), и опять не услышал ничего вразумительного - в городе идут плановые работы. И всё та же песня про три дня, в течение которых обязательно всё наладят.
Но если "в Багдаде всё спокойно", то непонятно, почему бригады не справляются с объемом обычных вызовов?
Тут могут быть два объяснения: либо центральный офис выделяет такие мизерные деньги на работу с клиентами, что их хватает только на минимальное количество бригад, либо же деньги выделяются в нормальном объеме, а тут их просто "пилят". Уж не знаю, что хуже...
На третий день поздно вечером (опять же после моего звонка в колл-центр) мне сообщили, что оказывается, у них сломалось оборудование. Таким образом, все-таки форс-мажор. И они не несут никакой ответственности.
И тут возникает вопрос - чему же верить: тому, что говорилось в первые два дня, или тому, что сказали в третий?
Трудно поверить дважды солгавшему...
Может, это просто отговорка, чтобы уйти от претензий за отсутствие интернета больше трех дней, что запрещено договором?
Но, допустим, что всё так и есть. Тогда почему центральный офис в первый же день не разослал всем пострадавшим клиентам смс-ки с объяснением происходящего и извинениями за причиненные неудобства?
Или они до последнего были не в курсе?
Пока вопросов больше, чем ответов.
Звонок в четвертый день опять в тот же колл-центр. Они не знают, когда наладят оборудование. И да, в центральном офисе не владеют информацией о том, что происходит на местах.
А потом звонок из местного офиса, оборудование уже наладили, но они не могут попасть на крышу, чтобы починить мне интернет.
И на вопрос в колл-центр: является ли это форс-мажором, мне оветили, что да, является.
Что же это за компания, которая не может попасть к собственному оборудованию?
Виктор Алёкин, видимо, бывший клиент "Интернет дома от Beeline" с пятилетним стажем
Семипалатинск
Интернет включили только 31 октября в 12.10