Все для людей, все для клиентов
А сейчас детки, я расскажу вам свою грустную историю о том, как подарила себе на новый год полгода геморроя, нервы и трату миллионов времени всего за несколько тысяч рублей.
Внимание! Сарказм!
Настя к Новому году за хорошую учебу и отличное поведение (и потому что у меня сломался старый телефон) решила купить себе новое, стильное, модное, молодежное устройства связи. Позарившись на небольшую выгоду в цене и доставку на дом (а ведь там вся кутерьма и времени особо нет), надумала-таки заказать его в интернет-магазине, да никаком-нибудь там отличном, хорошем, нормальном, обычном, а в крайне замечательном МТСе.
Не суть, что доставку перенесли на следующий день (понятно, что все покупают подарки 29го-то декабря и работы много). Главная интересность ждала меня дальше.
После месяца исправной работы возникли проблемы с телефоном. Гарантийный ремонт, который длился около месяца, не дал никаких положительных результатов. (Кстати, гарантийный талон оказался не заполнен и без печати, но славные ребята в мастерской приняли его и так, что странно, но я и не против).
Обратная связь сработала весьма оперативно: после двух обращений на сайте ("мы с вами свяжемся в течение 24 часов") и письма мне перезвонили всего-то в течение недели. Уточнив подробности (итак изложенные трижды в письменных обращениях), связались со мной еще через несколько дней. Чтобы вернуть деньги, нужно отдать телефон на экспертизу, что логично (кто знает, может это я криворукая и сама его попортила).
Экспертиза, обязанная занять 20 дней, дала результаты примерно через полтора месяца (даже в случае 20 рабочих дней, не считая выходных, ребятки совсем не уложились в срок). Самое интересное, что после выяснения, что вина на их стороне, колеблющиеся работники МТСа не могли принять решение - вернуть сумму или еще потянуть кота за хвост. Очевидно, что второй вариант им приглянулся больше, да так, что несколько раз на нем и останавливались.
Наконец, когда я могу забрать свои растраченные капиталы, оказывается, что салон не может просто так справится с этой проблемой, потому что покупка была совершена не у них, а в интернет-магазине. (ОМГ, да это что, разные организации). Сначала им нужно (!) ознакомиться с инструкцией, потом разрешить "технические проблемы" (какие еще?), а когда Настя в предвкушении окончания тягомотины приходит "в последний раз и больше ни ногой к этим подонкам", то выясняется, то такой суммы нету и "приходите завтра".
Стоит отметить, что за время пятимесячной истории со мной связались один раз. И только. Перезванивать и отвечать на письма - видимо, я не достигла такой чести. Остальное время приходилось самостоятельно звонить, писать, приходить, приходить, приходить. Я не имела дела с организациями, которые настолько же заботливо относились к клиентам.
Отличное качество продуктов, отличное обслуживание, большое спасибо, горите в аду.
P.S. На замечание "к слову сказать, история длится несколько месяцев" консультант сказал: "Так покупать надо в нормальном магазине, а не через интернет". (Да и вообще все разы вели себя так, будто я на базаре покупала, а не в их же магазине).
Куда уж, они "на шаг впереди", им не до возни с клиентами. Револьвер не одолжите?
Внимание! Сарказм!
Настя к Новому году за хорошую учебу и отличное поведение (и потому что у меня сломался старый телефон) решила купить себе новое, стильное, модное, молодежное устройства связи. Позарившись на небольшую выгоду в цене и доставку на дом (а ведь там вся кутерьма и времени особо нет), надумала-таки заказать его в интернет-магазине, да никаком-нибудь там отличном, хорошем, нормальном, обычном, а в крайне замечательном МТСе.
Не суть, что доставку перенесли на следующий день (понятно, что все покупают подарки 29го-то декабря и работы много). Главная интересность ждала меня дальше.
После месяца исправной работы возникли проблемы с телефоном. Гарантийный ремонт, который длился около месяца, не дал никаких положительных результатов. (Кстати, гарантийный талон оказался не заполнен и без печати, но славные ребята в мастерской приняли его и так, что странно, но я и не против).
Обратная связь сработала весьма оперативно: после двух обращений на сайте ("мы с вами свяжемся в течение 24 часов") и письма мне перезвонили всего-то в течение недели. Уточнив подробности (итак изложенные трижды в письменных обращениях), связались со мной еще через несколько дней. Чтобы вернуть деньги, нужно отдать телефон на экспертизу, что логично (кто знает, может это я криворукая и сама его попортила).
Экспертиза, обязанная занять 20 дней, дала результаты примерно через полтора месяца (даже в случае 20 рабочих дней, не считая выходных, ребятки совсем не уложились в срок). Самое интересное, что после выяснения, что вина на их стороне, колеблющиеся работники МТСа не могли принять решение - вернуть сумму или еще потянуть кота за хвост. Очевидно, что второй вариант им приглянулся больше, да так, что несколько раз на нем и останавливались.
Наконец, когда я могу забрать свои растраченные капиталы, оказывается, что салон не может просто так справится с этой проблемой, потому что покупка была совершена не у них, а в интернет-магазине. (ОМГ, да это что, разные организации). Сначала им нужно (!) ознакомиться с инструкцией, потом разрешить "технические проблемы" (какие еще?), а когда Настя в предвкушении окончания тягомотины приходит "в последний раз и больше ни ногой к этим подонкам", то выясняется, то такой суммы нету и "приходите завтра".
Стоит отметить, что за время пятимесячной истории со мной связались один раз. И только. Перезванивать и отвечать на письма - видимо, я не достигла такой чести. Остальное время приходилось самостоятельно звонить, писать, приходить, приходить, приходить. Я не имела дела с организациями, которые настолько же заботливо относились к клиентам.
Отличное качество продуктов, отличное обслуживание, большое спасибо, горите в аду.
P.S. На замечание "к слову сказать, история длится несколько месяцев" консультант сказал: "Так покупать надо в нормальном магазине, а не через интернет". (Да и вообще все разы вели себя так, будто я на базаре покупала, а не в их же магазине).
Куда уж, они "на шаг впереди", им не до возни с клиентами. Револьвер не одолжите?