Наши банки меня умиляют

[koshaker]

Имел сегодня "счастье" общаться с двумя системами онлайн-банкинга - Привата и Дельты. Две разных системы, а косяки в обслуживании в обоих почти идентичны. Я считаю, что если обещают перезвонить в течении пары минут. то это не значит пропасть на весь день. Повторное обращение результат дает тот же - "сейчас ускоримся" и тишина. Вопросы то в обоих случаях пустяковые - всего-то регистрация. В Дельте я ошибся при заполнении формы - так они сбосить инфу целый день не могут, а в Привате их же система дала сбой, а они мне временный пароль уже полдня дать не могут для входа. Маразм. Еще и предложили сбегать в банкомат - подтвердить номер телефона. В век мобильников и тырнетов брать куда-то бежать даже как-то несерьезно звучит. Тем более потом оказалось, что не нужно никуда ходить - как и должно было быть. Просто менеджеру влом рот открыть и сказать было - ляпнул стандартную отмазку и дальше себе на смартфоне что-нибудь играться, пока очередной клиент не помешает. Зачем думать?


Мне вот интересно - неужели так сложено наладить работу с клиентами? Чтоб быстро, вежливо и качественно решать вопросы? Ведь в банках же каждый отвечает за свой небольшой участок и должен знать его идеально. Ведь это несложно, когда не нужно "копать отсюда и до обеда". У меня когда-то друг в Киевстаре оператором работал - так там при огромном количестве информации и всяческих вопросов из заставляли все делать идеально, иначе огромные штрафы. И делали ведь. Такое ощущение, что нашим банкам деньги и клиенты не особо то и нужны - ведь чем быстрее меня подключить к плюшкам, тем быстрее я ими пользоваться начну, а они денежку заработают.