ОЗОН и доставка
Листая ленту лицокниги, попалась реклама ОЗОНа. А так как посты в лицо-книге могут пропадать, в комментариях к рекламе рекламодатель не утруждает себя ответами - пусть полежит еще и тут.
Реклама озона в ленте ? Ну ок, расскажу про опыт взаимодействия.
Год назад все было ок, да даже полгода назад - заказал ночером, утром в дверь позвонили, все четко. Но чем дальше - тем хуже.
Расскажу за крайнюю историю.
Собралась жена с ребенком на день рождение к другому ребенку, что же подарить? Лего! Где же его купить? На озоне! Премиум аккаунт, бесплатная доставка прямо завтра. Цены на товары норм. День рождение должно было состояться 18 (суббота), заказала 15, с доставкой на 16 (четверг).
Наступает 16… и ... ничто :) Звонит в «поддержку». А там «все операторы заняты, вы подождите немного" после ожидания скидывает. Через какое-то время удается соединиться с «человеком». Ну как человеком, этакое своего рода прокси - говорит, но думает за него кто-то другой, потому что отключается и повторяет фразу, которую ей сказали. Человек говорит, что-то вроде курьер до вас не дозвонился. КАК? Неизвестно, но что-то не поучилось.
Ну ок. время есть, давайте 17 везите. Ок привезет, как обычно вам, как премиум клиенту, в самое неудобное время, с 10 до 18 ( ну или типа того), утреннего - нет, вечернего тоже нет. Ну как же так? Было! Нет, не было никогда, говорит прокси.
Наступает 17. И снова нас ждет ничто. Звонок в «поддержку», томительное ожидание, 5 перезвонов, и вот снова он человек-прокси! Говорит, курьер ваш заказ привез на склад. Как ? Почему? Зачем? Да ктож его знает …. Только бред в ответ. Ладно, ну 18 уж привезите! Подарок же! На день рождение, до 11 надо. Аааа… только то, самое неудобное время? С 10 до 18 ? Ну ок, может быть повезет, и приедет к 10 :).
18. Г Е Н И Т А Л И Й, а не доставка. Что, почему, когда ? Оператор бросила трубку :). Оператор после нее, на просьбу как-то обозначит доставку и покарать предыдущего - записала «жалобу», дала номер и пожелала «держаться и всего наилучшего».
19. Часов в 19-20 курьер доставил! Но ведь нельзя же просто так взять, и получить долгожданную доставку :), особенно когда тоже самое что вот уже 4 дня едет - подешевело. Поэтому от позиции, которая предназначалась в подарок, отказываемся, заказываем снова (дарить будем уже 22 в среду).
Итак, все снова и опять.
20е, доставки нет. Ну ок. ОЗОН же, проблемы с доставкой. Никто не позвонил. СМС не прислал.
21. доставки нет.
22е. на вопрос «где же»? Оператор ушел в себя, удивился и говорит «а у вас же она на 20е»? Что-то обещал опять.
Вот такой вот он ОЗОН. Если не торопитесь, и вам не срочно - можно брать.
На «жалобу» от 18 пришел набор буков :). Сути - 0.
Реклама озона в ленте ? Ну ок, расскажу про опыт взаимодействия.
Год назад все было ок, да даже полгода назад - заказал ночером, утром в дверь позвонили, все четко. Но чем дальше - тем хуже.
Расскажу за крайнюю историю.
Собралась жена с ребенком на день рождение к другому ребенку, что же подарить? Лего! Где же его купить? На озоне! Премиум аккаунт, бесплатная доставка прямо завтра. Цены на товары норм. День рождение должно было состояться 18 (суббота), заказала 15, с доставкой на 16 (четверг).
Наступает 16… и ... ничто :) Звонит в «поддержку». А там «все операторы заняты, вы подождите немного" после ожидания скидывает. Через какое-то время удается соединиться с «человеком». Ну как человеком, этакое своего рода прокси - говорит, но думает за него кто-то другой, потому что отключается и повторяет фразу, которую ей сказали. Человек говорит, что-то вроде курьер до вас не дозвонился. КАК? Неизвестно, но что-то не поучилось.
Ну ок. время есть, давайте 17 везите. Ок привезет, как обычно вам, как премиум клиенту, в самое неудобное время, с 10 до 18 ( ну или типа того), утреннего - нет, вечернего тоже нет. Ну как же так? Было! Нет, не было никогда, говорит прокси.
Наступает 17. И снова нас ждет ничто. Звонок в «поддержку», томительное ожидание, 5 перезвонов, и вот снова он человек-прокси! Говорит, курьер ваш заказ привез на склад. Как ? Почему? Зачем? Да ктож его знает …. Только бред в ответ. Ладно, ну 18 уж привезите! Подарок же! На день рождение, до 11 надо. Аааа… только то, самое неудобное время? С 10 до 18 ? Ну ок, может быть повезет, и приедет к 10 :).
18. Г Е Н И Т А Л И Й, а не доставка. Что, почему, когда ? Оператор бросила трубку :). Оператор после нее, на просьбу как-то обозначит доставку и покарать предыдущего - записала «жалобу», дала номер и пожелала «держаться и всего наилучшего».
19. Часов в 19-20 курьер доставил! Но ведь нельзя же просто так взять, и получить долгожданную доставку :), особенно когда тоже самое что вот уже 4 дня едет - подешевело. Поэтому от позиции, которая предназначалась в подарок, отказываемся, заказываем снова (дарить будем уже 22 в среду).
Итак, все снова и опять.
20е, доставки нет. Ну ок. ОЗОН же, проблемы с доставкой. Никто не позвонил. СМС не прислал.
21. доставки нет.
22е. на вопрос «где же»? Оператор ушел в себя, удивился и говорит «а у вас же она на 20е»? Что-то обещал опять.
Вот такой вот он ОЗОН. Если не торопитесь, и вам не срочно - можно брать.
На «жалобу» от 18 пришел набор буков :). Сути - 0.