Вновь стал въездным
Так получилось, что все последние годовые мультивизы были финскими - всякий раз получение визы было привязано к новогодней поездке "в снега", ну и заодно всякий раз запрашивали визы сразу на год, каковые финны с удовольствием и выдавали. Увы, прошлый Новый год пришлось встретить в среднерусской слякоти, а иных причин податься к добрым финнам так и не нарисовалось. Ввиду предстоящей поездки в Амстердам, других вариантов, кроме как податься голландцам, не было, что представлялось не лучшим выбором, учитывая санкции, сбитый недавно самолет, "да и вообще". Но делать нечего, приехал в минувшую среду в визовый центр (он общий - Голландия, Дания, Бельгия), сдал документы на 5-летнюю визу, приложив к стандартному набору бумаг короткое сопроводительное письмо с объяснением почему именно прошу 5 лет. Надо отметить, все очень четко, доброжелательно и быстро. Забыл прихватить бронь билетов (финнам они не требовались) - не беда, для этих целей в зале стоит комп с доступом в инет, с которого можно найти бронь и распечатать ее. Молодцы! Сегодня уже привезли паспорт - мультивиза на 2 года. Да, не 5 лет, но, честно говоря, не ожидал и этого.
Да, приехал не только без брони билетов, но и без наличных, а карты в визовом центре не принимают (вот за это им жирный минус - у финнов можно платить картой). Кинулся к ближайшему банкомату, из тех, что были предложены он-лайн телебанком от ВТВ24, - нет такого банкомата в этом месте! Раз пять кругами обошел - нету! Погода мерзкая, дождь со снегом и лужи. Иду по второму адресу - та же фигня. Уже почти мокрый снизу до коленок, плюю на ВТБшные подсказки и снимаю деньги в первом попавшемся стороннем банкомате, оставляя там 10% комиссии... Звоню потом в ВТБ24 и получаю - Здравствуйте, я не смог найти сразу два банкомата из официально предложенным мне вашим банком - такой-то и такой-то.
- Гм, на карте они есть!
- Это я знаю, их нет в реальности. Я пока их искал, промок до нитки!
- Ну, ничем не могу помочь. Это вообще даже не наши банкоматы - это банка Москвы, звоните туда.
- Но это же официальный партнер вашего банка и вы сами перечисляете его банкоматы в числе рекомендованных для использования! Это ваша официальная информация! Почему я должен звонить в Банк Москвы, я же пользуюсь телебанком от ВТБ24?
- Звоните в банк Москвы, возможно у нас устаревшая информация.
- Отлично, но скажите мне, ваша программа доступа в телебанк - это официальная программа?
- Да.
- Тогда как так может быть, что я не смог найти сразу два официально рекомендованных ею банкомата, промок и заплатил комиссию чужому банку?
- Программой занимается подразделение телебанка, я могу вас туда переключить.
- Переключайте.
- Здравствуйте, это вы телебанком занимаетесь? Программа, рекомендующая банкоматы, ваших рук дело?
- Да, все верно.
- Вчера я не смогу найти сразу два рекомендованных ею банкомата, я промок, замерз и очень обиделся на ваш банк.
- Да, мы отвечаем за программу, но перечень банкоматов курирует другая служба, хотите я вас на нее переключу?
- Нет, спасибо, там я уже был....
Типичнейший пример, когда узколобая специализация и предельная зарегламентированность действий клерков внутри очень крупной компании сводит эффективность их общей работы к нулю, превращает практически в роботов. Ни первый, ни второй даже не сымитировали попытку выразить сожаление и стандартно пообещать, что, мол, "разберемся и все поправим".
Да, в Банк Москвы я все-таки позвонил. Вопрос был только один - имеется ли на самом деле банкомат по указанному конкретно адресу. Ответ в двух словах (близко к тексту): - на карте он имеется, да, должен быть, но мы не уверены...
Это катастрофа! Это, простите, не аппарат по продаже жвачки, это банкомат, в потрохах которого лежит кругленькая сумма денег и который, по идее, должен быть на связи с банком 24 часа в сутки!..
Да, приехал не только без брони билетов, но и без наличных, а карты в визовом центре не принимают (вот за это им жирный минус - у финнов можно платить картой). Кинулся к ближайшему банкомату, из тех, что были предложены он-лайн телебанком от ВТВ24, - нет такого банкомата в этом месте! Раз пять кругами обошел - нету! Погода мерзкая, дождь со снегом и лужи. Иду по второму адресу - та же фигня. Уже почти мокрый снизу до коленок, плюю на ВТБшные подсказки и снимаю деньги в первом попавшемся стороннем банкомате, оставляя там 10% комиссии... Звоню потом в ВТБ24 и получаю - Здравствуйте, я не смог найти сразу два банкомата из официально предложенным мне вашим банком - такой-то и такой-то.
- Гм, на карте они есть!
- Это я знаю, их нет в реальности. Я пока их искал, промок до нитки!
- Ну, ничем не могу помочь. Это вообще даже не наши банкоматы - это банка Москвы, звоните туда.
- Но это же официальный партнер вашего банка и вы сами перечисляете его банкоматы в числе рекомендованных для использования! Это ваша официальная информация! Почему я должен звонить в Банк Москвы, я же пользуюсь телебанком от ВТБ24?
- Звоните в банк Москвы, возможно у нас устаревшая информация.
- Отлично, но скажите мне, ваша программа доступа в телебанк - это официальная программа?
- Да.
- Тогда как так может быть, что я не смог найти сразу два официально рекомендованных ею банкомата, промок и заплатил комиссию чужому банку?
- Программой занимается подразделение телебанка, я могу вас туда переключить.
- Переключайте.
- Здравствуйте, это вы телебанком занимаетесь? Программа, рекомендующая банкоматы, ваших рук дело?
- Да, все верно.
- Вчера я не смогу найти сразу два рекомендованных ею банкомата, я промок, замерз и очень обиделся на ваш банк.
- Да, мы отвечаем за программу, но перечень банкоматов курирует другая служба, хотите я вас на нее переключу?
- Нет, спасибо, там я уже был....
Типичнейший пример, когда узколобая специализация и предельная зарегламентированность действий клерков внутри очень крупной компании сводит эффективность их общей работы к нулю, превращает практически в роботов. Ни первый, ни второй даже не сымитировали попытку выразить сожаление и стандартно пообещать, что, мол, "разберемся и все поправим".
Да, в Банк Москвы я все-таки позвонил. Вопрос был только один - имеется ли на самом деле банкомат по указанному конкретно адресу. Ответ в двух словах (близко к тексту): - на карте он имеется, да, должен быть, но мы не уверены...
Это катастрофа! Это, простите, не аппарат по продаже жвачки, это банкомат, в потрохах которого лежит кругленькая сумма денег и который, по идее, должен быть на связи с банком 24 часа в сутки!..