Клиентоориентированность высшего уровня
В субботу перед марафоном я, если можно так сказать, посетил с блоггерской инспекцией Тойота Центр Измайлово. Почему с инспекцией? Ну потому, что в прошлом году во время автопробега я был во многих сервисах и хотя бы внешне (снаружи и изнутри) сравнить как минимум могу.
Но автосервис автосервисом, а Тойота Центр Измайлово это и автосервис, и автосалон.
Клиентоориентированность тут на высоте. Для существующих и будущих клиентов тут готовы на многое в рамках разумного. Вот к примеру для своих клиентов они регулярно проводят праздники и розыгрыши призов. 20 сентября в Тойота Центр Измайлово был детский день, а среди взрослых разыгрывали iPhone 5S (как этап розыгрыша автомобиля Toyota Corolla).
Плюсы - кафе, детская зона, вежливый персона, нет очередей.
Минусы - не привозят Toyota GT86 - я хотел в ней посидеть (не привозят так как нет спроса).
Что понравилось вообще сильно-сильно - прямо на их территории ремонтируются все требующие ремонта Тойоты. Ну правда иногда ремонт может затянуться из-за отсутствия ну очень редких запчастей (обычно запчасти доставляются на следующий день, а рекорд срока поставки детальки из Японии - полтора месяца, но это была какая-то редкая запчасть). Причем ремонт полного цикла - от замены лампочек и тому подобных мелочей до кузовных и покрасочных работ. И да, там можно покрасить машину в любой не предусмотренный на заводе цвет.
Покупал бы ли я там машину? Да, Тойота это такой тихий спокойный и не кичливый статус. Что бы я взял? Понравилась Камри в белом кузове (внезапно для меня, я же раньше Камри не любил именно из-за дизайна), ну и Прадо - будь у меня миллиона три на машину - я бы однозначно купил. Плюс ненавязчивость продавцов. Кстати о продавцах - работают и правда толковые ребята.
Прадик
Руководитель. Знает все от и до. Даже мелочи. Таким и надо быть, когда любишь свою работу.
Зона, где можно посидеть в то время, пока выполняется заказ, попить кофе, посмотреть новости и так далее. На стене, слева, видны интерактивные панели, где можно посмотреть информацию про конкретные автомобили (надо просто выбрать какой именно).
Детский праздник в тот день
Всем гостям раздавали вкусняшки
Зона выдачи товара. Когда нибудь и я приду за своей машиной.
"Магазин в магазине" - я бы так назвал эту стойку с аксессуарами
Прекрасная наглядная иллюстрация о том, как выглядят новые и б/у запчасти
Цех покраски
А вот на сервисе Toyota GT86 была... К сожалению, на них часто бьются. Машина довольно шустрая, а не все покупатели обладают навыками езды на машинах заточенных под дрифт.
Но автосервис автосервисом, а Тойота Центр Измайлово это и автосервис, и автосалон.
Клиентоориентированность тут на высоте. Для существующих и будущих клиентов тут готовы на многое в рамках разумного. Вот к примеру для своих клиентов они регулярно проводят праздники и розыгрыши призов. 20 сентября в Тойота Центр Измайлово был детский день, а среди взрослых разыгрывали iPhone 5S (как этап розыгрыша автомобиля Toyota Corolla).
Плюсы - кафе, детская зона, вежливый персона, нет очередей.
Минусы - не привозят Toyota GT86 - я хотел в ней посидеть (не привозят так как нет спроса).
Что понравилось вообще сильно-сильно - прямо на их территории ремонтируются все требующие ремонта Тойоты. Ну правда иногда ремонт может затянуться из-за отсутствия ну очень редких запчастей (обычно запчасти доставляются на следующий день, а рекорд срока поставки детальки из Японии - полтора месяца, но это была какая-то редкая запчасть). Причем ремонт полного цикла - от замены лампочек и тому подобных мелочей до кузовных и покрасочных работ. И да, там можно покрасить машину в любой не предусмотренный на заводе цвет.
Покупал бы ли я там машину? Да, Тойота это такой тихий спокойный и не кичливый статус. Что бы я взял? Понравилась Камри в белом кузове (внезапно для меня, я же раньше Камри не любил именно из-за дизайна), ну и Прадо - будь у меня миллиона три на машину - я бы однозначно купил. Плюс ненавязчивость продавцов. Кстати о продавцах - работают и правда толковые ребята.
Прадик
Руководитель. Знает все от и до. Даже мелочи. Таким и надо быть, когда любишь свою работу.
Зона, где можно посидеть в то время, пока выполняется заказ, попить кофе, посмотреть новости и так далее. На стене, слева, видны интерактивные панели, где можно посмотреть информацию про конкретные автомобили (надо просто выбрать какой именно).
Детский праздник в тот день
Всем гостям раздавали вкусняшки
Зона выдачи товара. Когда нибудь и я приду за своей машиной.
"Магазин в магазине" - я бы так назвал эту стойку с аксессуарами
Прекрасная наглядная иллюстрация о том, как выглядят новые и б/у запчасти
Цех покраски
А вот на сервисе Toyota GT86 была... К сожалению, на них часто бьются. Машина довольно шустрая, а не все покупатели обладают навыками езды на машинах заточенных под дрифт.