LiveJournal's Russian Support
Примерно два месяца назад, на одной из первых страниц Книги Рекордов, я рассказал, а вернее показал, вам, когда был оставлен первый запрос в Службу поддержки LiveJournal. На тот момент я ещё не ударился головой о девятый пользовательский кластер, а посему пост получился кратким и... кратким. Что весьма отлично от моих последних записей в сообществе.
Сегодня же я хотел бы рассказать о том, когда была создана отдельная категория для запросов русскоязычных пользователей - Russian Support и о первых запросах в этой категории, а заодно - окунуться в историю создания Поддержки Живого Журнала.
Как же зародился Саппорт ЖЖ? А всё началось с того, что в один летний день (13 августа 2000 года) некоему пользователю, имя которого на текущий момент упоминалось в нашей Книге, пожалуй, чаще остальных, а заодно и создателю LiveJournal bradfitz, надоело получать письма с дурацкими вопросами. Да, вот так он и сказал:
«В конце концов я стал получать такое количество глупых вопросов, связанных с работой Живого Журнала (в большинстве своём авторы этих писем используют почту AOL), что мне кажется, пришло время создать новую систему поддержки, о чём я уже не раз думал. Это будет сообщество поддержки --- вы создаёте новый запрос, который отправляется в общедоступную категорию, где любой пользователь может ответить вам и получить баллы за верный ответ (которые будут видны на странице профиля ...). Некоторые будут отвечать, чтобы найти друзей, кто-то будет отвечать, чтобы получить баллы ради рейтинга, а остальные - чтобы получить платный аккаунт, набрав достаточное количество баллов. Быть может, я также сделаю возможным, чтобы пользователи с большим количеством баллов получали преимущество при ответе на их вопросы.
Баллы будут вручаться, когда человек, задавший вопрос, подтвердит (с помощью ссылки, содержащейся в полученном на email ответе), что на его вопрос был дан ответ. Каждый вопрос будет началом ветки, в которой может проходить общение нескольких участников. Если отправивший запрос человек не подтвердит, что ответ был дан (или не был) в течение семи дней, то запрос закрывается.
Предсказываю: будет круто. :-)»
А всего через пару дней он уже опубликовал новость о создании Поддержки ЖЖ:
«Я обещал себе, что закончу работу над новой системой поддержки сегодня, и я сделал это. Теперь, если у вас есть какой-либо вопрос, связанный с работой Живого Журнала, вы можете задать его здесь. Также на этой странице вы можете помочь людям и заработать баллы.
Помните, что хотя на данный момент всё уже работает, есть ещё много моментов, которые необходимо задокументировать, уточнить и улучшить. Хороший первый набросок .. выполняет всё, что было необходимо.
Сообщу, что баллы, которые вы получаете за помощь людям, ещё не отображаются на странице профиля.... Я доработаю это в течение нескольких дней, к моменту, когда кто-нибудь уже получит баллы. Очки вручаются следующим образом: основа от однго до трёх баллов (в зависимости от типа проблемы), а далее -- начисляется по баллу за каждые шесть часов пока проблема не будет решена.
В будущем пользователи платных и постоянных аккаунтов и те, кто набрал большое количество баллов за поддержку (если им самим понадобится помощь), будут стоять первыми в очереди запросов. Другими словами, помогайте -- и это вёрнётся вам/ зачтётся. Также, в будущем у вас появится возможность сортировать запросы по различным параметрам.
Поработайте с этим и дайте мне знать, что вы думаете. Это не будет по-настоящему интересным пока никто не отправит несколько вопросов.»
Вот с тех пор, несмотря на то, что в работе Поддержки произошло огромное количество изменений, всё также на глупые вопросы о работе с Живым Журналом может ответить любой желающий, а не один только Брэд кто чувствует в себе силы и желание помочь.
Ну а теперь, для тех полутора человек, кто дочитал до этой строчки, я могу смело (не испытывая страха перед толпой, страха перед большой аудиторией) рассказать, когда на Форуме поддержки появилась отдельная категория для запросов русскоязычных пользователей. Произошло это спустя примерно семь с половиной лет с момента создания Саппорта, 19 марта 2008-го года: запись об этом событии опубликована camomiletea в сообществе для российских добровольцев ru_helpscreen.
Какой же запрос может являться первым в категории Russian Support, зависит в первую очередь от того, как описать для себя определение первого. Так, например, первым может быть запрос № 860274, который был первым запросом перемещённым из другой категории. Или также первым можно считать запрос, который является самым старым в российской части Форума - запрос № 839781.
К тому же этот запрос может быть рекордсменом по ещё одному показателю: в нём при довольно большом числе дополнительных вопросов от пользователя нет ни одного скрытого (не подтверждённого) ответа.
Российской поддержке недавно исполнилось пять лет. И я рад, что из этих пяти лет провёл там вот уже почти 11 месяцев, в течение которых было много запросов (с глупыми вопросами, а порой и ответами, в том числе)... и много-много всего, что можно будет потом вспомнить. Как, собственно, и предсказывал Брэд: it's cool :)
[техническое]
Источник информации: новостной журнал news и сообщество для начинающих добровольцев ru_helpscreen.
См. также: Первый русскоязычный пользователь LiveJournal и другие исторические рекорды
Сегодня же я хотел бы рассказать о том, когда была создана отдельная категория для запросов русскоязычных пользователей - Russian Support и о первых запросах в этой категории, а заодно - окунуться в историю создания Поддержки Живого Журнала.
Как же зародился Саппорт ЖЖ? А всё началось с того, что в один летний день (13 августа 2000 года) некоему пользователю, имя которого на текущий момент упоминалось в нашей Книге, пожалуй, чаще остальных, а заодно и создателю LiveJournal bradfitz, надоело получать письма с дурацкими вопросами. Да, вот так он и сказал:
«В конце концов я стал получать такое количество глупых вопросов, связанных с работой Живого Журнала (в большинстве своём авторы этих писем используют почту AOL), что мне кажется, пришло время создать новую систему поддержки, о чём я уже не раз думал. Это будет сообщество поддержки --- вы создаёте новый запрос, который отправляется в общедоступную категорию, где любой пользователь может ответить вам и получить баллы за верный ответ (которые будут видны на странице профиля ...). Некоторые будут отвечать, чтобы найти друзей, кто-то будет отвечать, чтобы получить баллы ради рейтинга, а остальные - чтобы получить платный аккаунт, набрав достаточное количество баллов. Быть может, я также сделаю возможным, чтобы пользователи с большим количеством баллов получали преимущество при ответе на их вопросы.
Баллы будут вручаться, когда человек, задавший вопрос, подтвердит (с помощью ссылки, содержащейся в полученном на email ответе), что на его вопрос был дан ответ. Каждый вопрос будет началом ветки, в которой может проходить общение нескольких участников. Если отправивший запрос человек не подтвердит, что ответ был дан (или не был) в течение семи дней, то запрос закрывается.
Предсказываю: будет круто. :-)»
А всего через пару дней он уже опубликовал новость о создании Поддержки ЖЖ:
«Я обещал себе, что закончу работу над новой системой поддержки сегодня, и я сделал это. Теперь, если у вас есть какой-либо вопрос, связанный с работой Живого Журнала, вы можете задать его здесь. Также на этой странице вы можете помочь людям и заработать баллы.
Помните, что хотя на данный момент всё уже работает, есть ещё много моментов, которые необходимо задокументировать, уточнить и улучшить. Хороший первый набросок .. выполняет всё, что было необходимо.
Сообщу, что баллы, которые вы получаете за помощь людям, ещё не отображаются на странице профиля.... Я доработаю это в течение нескольких дней, к моменту, когда кто-нибудь уже получит баллы. Очки вручаются следующим образом: основа от однго до трёх баллов (в зависимости от типа проблемы), а далее -- начисляется по баллу за каждые шесть часов пока проблема не будет решена.
В будущем пользователи платных и постоянных аккаунтов и те, кто набрал большое количество баллов за поддержку (если им самим понадобится помощь), будут стоять первыми в очереди запросов. Другими словами, помогайте -- и это вёрнётся вам/ зачтётся. Также, в будущем у вас появится возможность сортировать запросы по различным параметрам.
Поработайте с этим и дайте мне знать, что вы думаете. Это не будет по-настоящему интересным пока никто не отправит несколько вопросов.»
Вот с тех пор, несмотря на то, что в работе Поддержки произошло огромное количество изменений, всё также на глупые вопросы о работе с Живым Журналом может ответить любой желающий, а не один только Брэд кто чувствует в себе силы и желание помочь.
Ну а теперь, для тех полутора человек, кто дочитал до этой строчки, я могу смело (не испытывая страха перед толпой, страха перед большой аудиторией) рассказать, когда на Форуме поддержки появилась отдельная категория для запросов русскоязычных пользователей. Произошло это спустя примерно семь с половиной лет с момента создания Саппорта, 19 марта 2008-го года: запись об этом событии опубликована camomiletea в сообществе для российских добровольцев ru_helpscreen.
Какой же запрос может являться первым в категории Russian Support, зависит в первую очередь от того, как описать для себя определение первого. Так, например, первым может быть запрос № 860274, который был первым запросом перемещённым из другой категории. Или также первым можно считать запрос, который является самым старым в российской части Форума - запрос № 839781.
К тому же этот запрос может быть рекордсменом по ещё одному показателю: в нём при довольно большом числе дополнительных вопросов от пользователя нет ни одного скрытого (не подтверждённого) ответа.
Российской поддержке недавно исполнилось пять лет. И я рад, что из этих пяти лет провёл там вот уже почти 11 месяцев, в течение которых было много запросов (с глупыми вопросами, а порой и ответами, в том числе)... и много-много всего, что можно будет потом вспомнить. Как, собственно, и предсказывал Брэд: it's cool :)
[техническое]
Источник информации: новостной журнал news и сообщество для начинающих добровольцев ru_helpscreen.
См. также: Первый русскоязычный пользователь LiveJournal и другие исторические рекорды