История о пропавшем интернете
Краткое описание Не было у нас дома интернета, много-много дней - с четверга (28 января) до понедельника (1 февраля). Причиной этого оказалась дурацкая невнимательность.
Начальные условия Во вторник дисик уехал на очередную фурренцию. Конечно, в отсутствие хозяина что-нибудь должно было сломаться.
Необходимое отступление У нас (нет, все же у дисика) есть сервер, который стоит в углу коридора, за комодом. Вообще, в том углу много чего стоит. Сервером служит комп, который был когда-то моим домашним. На нем стоит другой комп, который был когда-то дисиковым домашним. Этот комп не выполняет сейчас никакой функции в системе, хотя изначально дисик что-то планировал с ним сделать. Еще там стоит упс, а на комоде стоят друг на друге ноут с разбитым экраном, принтер и роутер. Разбитый ноут вроде бы раньше раздавал интернет (или он должен был начать это делать, но не получилось подружить установленную на нем опнбсд с какой-то нужной для этого карточкой)... хм, а зачем ноуту раздавать интернет, если для этого есть роутер? Еще на комоде валяется куча каких-то мелких зачем-то нужных (и совсем не нужных) штуковин, а на верхнем компьютере лежат два, подключенных по усб жестких диска, и средства ввода информации - клавиатура и мышка - они вроде бы никуда не подключены, но провода от них уходят в пространство между стеной и сервером, сплетаясь там с другими проводами - очевидно ведь, что при описанной организации серверного угла концентрация проводов за сервером должна быть просто запредельной, да?
Завязка Поздно вечером в среду (вернее, это уже был четверг) мне понадобилась мышка. У той, что два года назад Макс утопил в унитазе, оказался сильно помят разъем - работать она отказалась. Крохотная мышка для ноутбука валяется неизвестно где, поэтому пришлось взять ту, что лежала на сервере. Это было не так-то просто - провод от мышки уходил куда-то в темноту за сервер и просто так не выдергивался, поэтому пришлось разбирать вышеописанные баррикады. А свет в коридоре включать не хотелось - из опасения, что проснется ребенок, спящий в комнате с застекленными дверями. И вот, стараясь соблюдать тишину, в свете фонарика, я ищу конец провода. Чтобы поближе подобраться к основному скоплению проводов за сервером пришлось снять верхний комп. Минут через пять поисков мышка особождена - конец провода оказался под сервером - он не был никуда воткнут, его там просто зажало. Возвращаю все снятое на место - конструкция вроде бы выглядит так, как было до моего вторжения. Ухожу спать.
А интернета-то нет! В четверг вечером оказывается, что интернета нет, хотя роутер работает, доступ к серверу есть. Ребут роутера не помогает, и я думаю, что, может быть, это не роутер раздает у нас интернет (теперь-то эта мысль кажется мне очень бредовой, а тогда она казалась нормальной и естественной). И опять с фонариком ползаю в серверном углу, проверяя, не отвалился ли во время вчерашнего освобождения мышки какой-нибудь провод. И нахожу какие-то не использованные провода, но их втыкание в роутер, разумеется, ничего не дает. :)
В пятницу по телефону жалуюсь дисику, он предполагает, что это у Корбины проблемы, потому что раз у нас роутер работает, то с нашей стороны нет никаких проблем. И предлагает позвонить в техподдержку. Я не звоню - не верю, что проблемы у них, ведь все случилось после отключения от сервера мышки...
Дисик приезжает вечером в воскресенье и говорит, что корбинский кабель воткнут не в ту дырку. Такое простое решение не помогает. Дисик смотрит внимательнее и понимает, что нет, кабель был воткнут во вполне правильную дырку. И тогда дисик звонит в техподдержку. Сначала там бодро говорят, что с их стороны нет никаких проблем, но дисик настаивает и следующий час они плотно общаются следующим образом: дисику говорят: "выньте кабель", "подождите", "вставьте кабель"... это повторяется раз десять, потом работник Корбины признает, что ничего сделать не может и переводит запрос на следующий уровень; там, новый человек, начинает заново - "выньте кабель", "подождите", "вставьте кабель"... За час дисику удается пройти три уровня, потом техподдержка решает, что нужно прислать мастера, который проверит оборудование в подъезде. Обещают, что это случится завтра днем.
- Ну вот, - говорит дисик, закончив общение с техподдержкой. - Подождем до завтрашнего вечера, если ничего не изменится, то подключимся к Онлайму.
Никакого сожаления о возможном расставании с Корбиной он не проявляет, наоборот, кажется, что дисик даже рад поводу сменить провайдера.
дисик шутит В перерывах разговоров с техподдержкой я успеваю несколько раз рассказать, что мне была нужна мышка, а потом все сломалось. Дисик, кажется, не слушает - он уверен, что у нас все работает. Потом он не выдерживает.
- Дисик, - говорю я. - Не бывает же таких совпадений. Наверняка это все не из-за Корбины, а из-за меня. Говорю же, мышка была нужна, пришлось лазить там...
- А, - говорит дисик. - Ты думаешь, что без мышки интернет не работает. Она занимала последовательный порт и все работало, а теперь там дыра и все туда вываливается, ага?
"Пф", - думаю я и отстаю.
Но потом, оказывается, что дисик все же допускает, что проблема на нашей стороне. Закончив разговор с корбиновцами, он ведет меня к тому месту в коридоре, где корбиновский оранжевый кабель проходит под ковром. Да-да, у нас есть такое место, где кабель идет под ковром, и, соответственно, там по этому несчастному кабелю все время ходят, а Макс еще и проезжает на своих многочисленных транспортных средствах.
- Смотри, - говорит дисик, отгибая ковер.
Смотрю - кабель в том месте, где по нему ходят стал совсем-совсем плоским.
- Вот, - смеется дисик. - В этом месте кабель стал плоским, байты тут не могут пройти дальше и скапливаются. Пробка у них тут!
Мы ржем и идем спать.
Развязка На следующий день дисику сообщают, что мастер приходил и что оборудование в подъезде в полном порядке. Дисик приходит домой с клещами - он решил переобжать кабель, удалив плоскую его часть. Я увожу Макса в комнату, чтобы он не мешал. Через некоторое время слышатся возмущенные возгласы дисика. Оказывается, что он обжал кабель и полез втыкать его в роутер и тут-то и обнаружил, что вовсе не оранжевый кабель от Корбины был засунут в роутер раньше, а красный кабель от нашего сервера. И этот красный кабель целый час дисик вынимал и вставлял, а техподдержка говорила, что совсем-совсем нас не видит. И этот красный кабель сначала я, а потом дисик вынимали и вставляли и убеждались, что и дырка правильная и кабель хорошо воткнулся... А это просто был не тот кабель! Потому что все это мы делали, освещая пространство фонариком, в свете которого красное и оранжевое неотличимы друг от друга.
Правда, я признаю факт вынимания и переключения одного оранжевого кабеля, но я не помню момент, когда бы этих кабелей было два, и я не помню, чтобы, например, кабель Корбины упал, и мне бы пришлось искать его среди других кабелей. То есть я не помню, когда именно был момент подмены одного кабеля другим.
Воткнули правильный кабель, и интернет вернулся. Разумеется, Корбина была ни при чем. Это все мышка виновата :)
А все потому, что у нас система сильно связная. В них всегда так - изменишь в одном месте, а упадет в другом, совершенно не связанном с первым. И на поиски бага обязательно уйдет несколько дней, а собственно исправление займет меньше минуты.
Начальные условия Во вторник дисик уехал на очередную фурренцию. Конечно, в отсутствие хозяина что-нибудь должно было сломаться.
Необходимое отступление У нас (нет, все же у дисика) есть сервер, который стоит в углу коридора, за комодом. Вообще, в том углу много чего стоит. Сервером служит комп, который был когда-то моим домашним. На нем стоит другой комп, который был когда-то дисиковым домашним. Этот комп не выполняет сейчас никакой функции в системе, хотя изначально дисик что-то планировал с ним сделать. Еще там стоит упс, а на комоде стоят друг на друге ноут с разбитым экраном, принтер и роутер. Разбитый ноут вроде бы раньше раздавал интернет (или он должен был начать это делать, но не получилось подружить установленную на нем опнбсд с какой-то нужной для этого карточкой)... хм, а зачем ноуту раздавать интернет, если для этого есть роутер? Еще на комоде валяется куча каких-то мелких зачем-то нужных (и совсем не нужных) штуковин, а на верхнем компьютере лежат два, подключенных по усб жестких диска, и средства ввода информации - клавиатура и мышка - они вроде бы никуда не подключены, но провода от них уходят в пространство между стеной и сервером, сплетаясь там с другими проводами - очевидно ведь, что при описанной организации серверного угла концентрация проводов за сервером должна быть просто запредельной, да?
Завязка Поздно вечером в среду (вернее, это уже был четверг) мне понадобилась мышка. У той, что два года назад Макс утопил в унитазе, оказался сильно помят разъем - работать она отказалась. Крохотная мышка для ноутбука валяется неизвестно где, поэтому пришлось взять ту, что лежала на сервере. Это было не так-то просто - провод от мышки уходил куда-то в темноту за сервер и просто так не выдергивался, поэтому пришлось разбирать вышеописанные баррикады. А свет в коридоре включать не хотелось - из опасения, что проснется ребенок, спящий в комнате с застекленными дверями. И вот, стараясь соблюдать тишину, в свете фонарика, я ищу конец провода. Чтобы поближе подобраться к основному скоплению проводов за сервером пришлось снять верхний комп. Минут через пять поисков мышка особождена - конец провода оказался под сервером - он не был никуда воткнут, его там просто зажало. Возвращаю все снятое на место - конструкция вроде бы выглядит так, как было до моего вторжения. Ухожу спать.
А интернета-то нет! В четверг вечером оказывается, что интернета нет, хотя роутер работает, доступ к серверу есть. Ребут роутера не помогает, и я думаю, что, может быть, это не роутер раздает у нас интернет (теперь-то эта мысль кажется мне очень бредовой, а тогда она казалась нормальной и естественной). И опять с фонариком ползаю в серверном углу, проверяя, не отвалился ли во время вчерашнего освобождения мышки какой-нибудь провод. И нахожу какие-то не использованные провода, но их втыкание в роутер, разумеется, ничего не дает. :)
В пятницу по телефону жалуюсь дисику, он предполагает, что это у Корбины проблемы, потому что раз у нас роутер работает, то с нашей стороны нет никаких проблем. И предлагает позвонить в техподдержку. Я не звоню - не верю, что проблемы у них, ведь все случилось после отключения от сервера мышки...
Дисик приезжает вечером в воскресенье и говорит, что корбинский кабель воткнут не в ту дырку. Такое простое решение не помогает. Дисик смотрит внимательнее и понимает, что нет, кабель был воткнут во вполне правильную дырку. И тогда дисик звонит в техподдержку. Сначала там бодро говорят, что с их стороны нет никаких проблем, но дисик настаивает и следующий час они плотно общаются следующим образом: дисику говорят: "выньте кабель", "подождите", "вставьте кабель"... это повторяется раз десять, потом работник Корбины признает, что ничего сделать не может и переводит запрос на следующий уровень; там, новый человек, начинает заново - "выньте кабель", "подождите", "вставьте кабель"... За час дисику удается пройти три уровня, потом техподдержка решает, что нужно прислать мастера, который проверит оборудование в подъезде. Обещают, что это случится завтра днем.
- Ну вот, - говорит дисик, закончив общение с техподдержкой. - Подождем до завтрашнего вечера, если ничего не изменится, то подключимся к Онлайму.
Никакого сожаления о возможном расставании с Корбиной он не проявляет, наоборот, кажется, что дисик даже рад поводу сменить провайдера.
дисик шутит В перерывах разговоров с техподдержкой я успеваю несколько раз рассказать, что мне была нужна мышка, а потом все сломалось. Дисик, кажется, не слушает - он уверен, что у нас все работает. Потом он не выдерживает.
- Дисик, - говорю я. - Не бывает же таких совпадений. Наверняка это все не из-за Корбины, а из-за меня. Говорю же, мышка была нужна, пришлось лазить там...
- А, - говорит дисик. - Ты думаешь, что без мышки интернет не работает. Она занимала последовательный порт и все работало, а теперь там дыра и все туда вываливается, ага?
"Пф", - думаю я и отстаю.
Но потом, оказывается, что дисик все же допускает, что проблема на нашей стороне. Закончив разговор с корбиновцами, он ведет меня к тому месту в коридоре, где корбиновский оранжевый кабель проходит под ковром. Да-да, у нас есть такое место, где кабель идет под ковром, и, соответственно, там по этому несчастному кабелю все время ходят, а Макс еще и проезжает на своих многочисленных транспортных средствах.
- Смотри, - говорит дисик, отгибая ковер.
Смотрю - кабель в том месте, где по нему ходят стал совсем-совсем плоским.
- Вот, - смеется дисик. - В этом месте кабель стал плоским, байты тут не могут пройти дальше и скапливаются. Пробка у них тут!
Мы ржем и идем спать.
Развязка На следующий день дисику сообщают, что мастер приходил и что оборудование в подъезде в полном порядке. Дисик приходит домой с клещами - он решил переобжать кабель, удалив плоскую его часть. Я увожу Макса в комнату, чтобы он не мешал. Через некоторое время слышатся возмущенные возгласы дисика. Оказывается, что он обжал кабель и полез втыкать его в роутер и тут-то и обнаружил, что вовсе не оранжевый кабель от Корбины был засунут в роутер раньше, а красный кабель от нашего сервера. И этот красный кабель целый час дисик вынимал и вставлял, а техподдержка говорила, что совсем-совсем нас не видит. И этот красный кабель сначала я, а потом дисик вынимали и вставляли и убеждались, что и дырка правильная и кабель хорошо воткнулся... А это просто был не тот кабель! Потому что все это мы делали, освещая пространство фонариком, в свете которого красное и оранжевое неотличимы друг от друга.
Правда, я признаю факт вынимания и переключения одного оранжевого кабеля, но я не помню момент, когда бы этих кабелей было два, и я не помню, чтобы, например, кабель Корбины упал, и мне бы пришлось искать его среди других кабелей. То есть я не помню, когда именно был момент подмены одного кабеля другим.
Воткнули правильный кабель, и интернет вернулся. Разумеется, Корбина была ни при чем. Это все мышка виновата :)
А все потому, что у нас система сильно связная. В них всегда так - изменишь в одном месте, а упадет в другом, совершенно не связанном с первым. И на поиски бага обязательно уйдет несколько дней, а собственно исправление займет меньше минуты.