ITILное
... Исключительно на основании собственных наблюдений и мироощущений могу вынести сугубо субъективное мнение.
Kayako, ManageEngine ServiceDesk Plus, TargetProcess, Naumen - ракообразное говнище с быдлокодом внутри.
Из всех виденных мной до сих пор ITILей самым вменяемым является JetBrains YouTrack.
От нищеты, если денег мало / нет, а трекер очень хочется, можно попользовать FlySpray.
Как-то так. Мнение автора этого поста не обязано совпадать с чьим-либо ещё мнением и не претендует на объективность.