Мегафон и его саппорт
"Мегафон" таки разыскал и зачислил на мой лицевой счёт затерявшийся платёж. На это ушло 6 (шесть) дней и 4 (четыре) обращения в его техподдержку. Хронология примерно следующая.
Вот я не понимаю три вещи. а) Почему я, "хрен с горы", разбираюсь во всех этих платёжных технологиях и прочих премудростях лучше, чем люди, которые по идее должны обслуживать таких как я. б) Неужели так сложно вместо того, чтобы футболить клиента, взять да и задать вопрос более опытному коллеге, если в чём-то сомневаешься. в) Неужели человеку настолько неинтересно то, с чем он работает, что у него не возникает ни малейшего желания хотя бы чуть-чуть вникнуть в процессы, происходящие "под капотом".
И да. По поводу того, что незавершённая транзакция не отображалась в личном кабинете "Кукурузы". Написал им в техподдержку с приложением скриншота, молчанье было мне ответом. Делайте выводы.
- Письмо через "Сервис-Гид". Посмотрели, что на лицевой счёт деньги не поступили (ну ясен пень, я это сам и без вас прекрасно знаю), отфутболили в банк.
- Второе письмо через "Сервис-Гид" с жалобой на действия первого сотрудника. Результат ровно тот же. Ответ в лучших традициях Капитана Очевидность и снова футбол.
- Личное обращение ногами в фирменный салон связи. Один менеджер вообще не понял чего я от него хочу, позвал "старшего". Старший пришёл, стал требовать копию платёжного поручения из банка. Ёпрст, какое на фиг платёжное поручение, когда это был не межбанковский платёж, а транзакция через MasterCard? Так и не пришли к взаимопониманию, результат нулевой.
- Письмо на "servicemoscow@Megafon.ru". Ура, наконец-то посчастливилось нарваться на адекватного саппортера. Моё обращение перенаправили в финансовый отдел, после чего в течение ближайшего рабочего дня деньги благополучно прилетели на лицевой счёт.
Вот я не понимаю три вещи. а) Почему я, "хрен с горы", разбираюсь во всех этих платёжных технологиях и прочих премудростях лучше, чем люди, которые по идее должны обслуживать таких как я. б) Неужели так сложно вместо того, чтобы футболить клиента, взять да и задать вопрос более опытному коллеге, если в чём-то сомневаешься. в) Неужели человеку настолько неинтересно то, с чем он работает, что у него не возникает ни малейшего желания хотя бы чуть-чуть вникнуть в процессы, происходящие "под капотом".
И да. По поводу того, что незавершённая транзакция не отображалась в личном кабинете "Кукурузы". Написал им в техподдержку с приложением скриншота, молчанье было мне ответом. Делайте выводы.