Я это написал. Я должен это куда-то выложить. Это отзыв о магазине Pleer.ru для Яндекс.Маркета.
На Яндекс.Маркете ограничение в 200 знаков... А я вот... Очень злой.
Я системный администратор, чаще всего, покупка мне нужна как можно быстрее, по этому, чаще всего я еду за ней сам, по этому отзыв никак не коснётся службы доставки.
Если вы переходите на сайт этого магазина с Яндекс.Маркета, то к своему удивлению, вы узнаете, что Цена Без Доставки (т.е. самовывозом) превышает заявленную, причём, превышает даже сумму с доставкой! Самовывоз в этом магазине - это самое дорогое удовольствие…
И всё же вы решаетесь заказать и поехать, ибо необходимый набор товаров у них есть.
При заказе вам придёт SMS с 12-ти значным номером заказа и обещанием, что позвонит менеджер, а так же письмо на почту, с пунктами заказа и всё тем же номером. Мне до магазина ехать час двадцать минут. Т.е. где-то через час вам позвонит девушка и сообщит, что заказ сформирован и вот вам номер сформированного заказа - всего 4 цифры, но она вам их именно продиктует… Запишите, мол... Но в этот момент я иду к магазину, мне бы этот номер почтой и SMS, а не тот, если тот не нужен… Увы, на моменте, когда я зашёл в магазин, от увиденного все 4 цифры благополучно стёрлись из головы… Увы…
А в магазине ад. Здесь много отзывов о том, что твориться в магазине.
Вкратце:
1. Подняться по лестнице 6 пролётов, без указания этажей и войти в торговый зал.
2. Потолкаться и увидеть грустную девушку у стойки с надписью Плеер.рю, с распечаткой - «Регистрация в электронной очереди на 3-ем этаже.»
3. Понять, что это не третий и пойти выше.
4. Войти в зал, увидеть кассы и попытаться им назвать номер резерва.
5. Получить недовольный глупизной клиентов, кивок с фразой «Сначала зарегистрируйтесь».
6. При выходе из того же зала обнаружить терминалы без единой надписи с одной кнопкой на экране «Зарегистрируйтесь» (Ну сложно вам на них снизу написать «Электронная очередь»? Их же правда незаметно, ну стоят терминалы оплаты мобильных себе и стоят…)
7. Нажать на него и получить квиток с 4-мя цифрами (вот тут то все мои 4 цифры стёрлись окончательно, я конечно сам виноват, что не записал в мобильный, но я не знал что меня ждёт…) .
8. Постоять, потупить, на этот листочек.
9. Понять что вы «не в кассу».
10. Спуститься в зал ниже и увидеть адские табло с кучей цифр и указанием номера менеджера напротив.
11. Не отрывая глаз от скачущих цифр искать заветные 4 цифры, сравнивая их с заветным листочком (Я уже говорил, что я быстро забываю цифры, короче IP-шника?)
12. Увидеть на табло заветный номер и подойти к менеджеру.
13. Обнаружить, что менеджер уже работает с двумя другими клиентами. (Тут я, уже закипая, поинтересовался, зачем же нужна электронная очередь, если потом, после оформления, клиенты возвращаются без очереди…)
14. Дождаться своей очереди.
Дальше этого пункта у меня не случилось, в виду того, что оказалось, что по тому самому 12-ти значному номеру из SMS заказ ещё не сформирован, а при попытке его сформировать выяснилось, что нет каких-то компонентов заказа.
НО!
Если вы всё же уйдёте дальше, чем я вас будет ожидать ещё несколько шагов:
15. Получить бумаги у менеджера. Вам обязательно предложат платную услугу «16-ти дневное покрытие риска производственного брака». (Надо заметить, что все крупнейшие магазины Москвы, подобного толка, уже давно просто бесплатно меняют товар, даже просто «не подошедший», не говоря уже о браке.)
16. Подняться на 3-ий этаж.
17. Оплатить сие в кассе с крестом.
18. Спуститься опять на 2-ой.
19. Ждать на табло свои циферки. (Судя по количеству людей (Понедельник, 11 марта, 19 с чем то…) ждать не меньше часа…)
20. Дождаться…
Дальше не знаю, когда я последний раз что-то покупал в Плеер.ру, всё было иначе, и нынешний героический опыт людей, выживших там, мне неизвестен.
Отдельной песней будет для вас попытка вернуть бракованный товар по гарантии. Даже если у вас есть эта самая платная услуга «16-ти дневное покрытие риска производственного брака», вам всё равно в эту пытошную…
Последний раз я там был пол-года назад, могло стать хуже…
В пытошной, под названием «Отдел клиентской поддержки», адрес которой вы не найдёте на сайте, вас ждёт очередь часа на 3 минимум. Я проводил там от 3 до 6 часов. Бывал там трижды, в разное время и не после праздников. Особенное удовольствие доставляет мнитор с зацикленным фильмом. Когда вы очутитесь там, вас, возможно удивит, что хороший фильм люди не смотрят… Дело всё в том, что они его уже посмотрели и смотрят второй раз, дай бох, если не третий… Оглядитесь, скорее всего, как и я, вы увидите следы буйства клиентов - сломанная ногой дверь, оторванный кусок от стула и прочее. Попав к менеджеру вы приятно удивитесь обстановке - коморочка полностью перегороженная столом, Т.е. в коморочке две двери с двух сторон, а по середине стол. Кстати, надо заметить, что это идеально по технике безопасности, правда эти требования предъявляются к приёмным в психоневрологических диспансерах…
И, как вам менеджер и обещает, если вы не купили услугу «16-ти дневное покрытие риска производственного брака», то проверять будут по максимуму, иногда превышая законные сроки (Как было в моём случае.).
Зарекался не ездить к вам…
Никому и никогда не порекомендую этот магазин.
Уважаемые сотрудники Отдела контроля качества:
Если этот отзыв вообще опубликуют, а вы его прочитаете, нет смысла писать о ваших сожалениях. Было бы действительно хорошо, если бы вы показали этот отзыв самому высокому руководству, до которого могли бы дотянуться. Ведь, я, по роду деятельности, делаю иногда миллионные заказы, а так же, все мои знакомые спрашивают, о том, где купить и что купить именно у меня. А вдруг, магазин станет таким же, как и все остальные, в которых процесс покупки самовывозом выглядит так: Заказал-Получил номер-Приехал-Сказал номер в кассе-Оплатил-Забрал. И отдельно - НЕ ПОНРАВИЛОСЬ - сдал в 14 дневный срок (Я знаю, что закон этого не предусматривает, но ваши конкуренты идут на это, чем и повышают лояльность).
Я системный администратор, чаще всего, покупка мне нужна как можно быстрее, по этому, чаще всего я еду за ней сам, по этому отзыв никак не коснётся службы доставки.
Если вы переходите на сайт этого магазина с Яндекс.Маркета, то к своему удивлению, вы узнаете, что Цена Без Доставки (т.е. самовывозом) превышает заявленную, причём, превышает даже сумму с доставкой! Самовывоз в этом магазине - это самое дорогое удовольствие…
И всё же вы решаетесь заказать и поехать, ибо необходимый набор товаров у них есть.
При заказе вам придёт SMS с 12-ти значным номером заказа и обещанием, что позвонит менеджер, а так же письмо на почту, с пунктами заказа и всё тем же номером. Мне до магазина ехать час двадцать минут. Т.е. где-то через час вам позвонит девушка и сообщит, что заказ сформирован и вот вам номер сформированного заказа - всего 4 цифры, но она вам их именно продиктует… Запишите, мол... Но в этот момент я иду к магазину, мне бы этот номер почтой и SMS, а не тот, если тот не нужен… Увы, на моменте, когда я зашёл в магазин, от увиденного все 4 цифры благополучно стёрлись из головы… Увы…
А в магазине ад. Здесь много отзывов о том, что твориться в магазине.
Вкратце:
1. Подняться по лестнице 6 пролётов, без указания этажей и войти в торговый зал.
2. Потолкаться и увидеть грустную девушку у стойки с надписью Плеер.рю, с распечаткой - «Регистрация в электронной очереди на 3-ем этаже.»
3. Понять, что это не третий и пойти выше.
4. Войти в зал, увидеть кассы и попытаться им назвать номер резерва.
5. Получить недовольный глупизной клиентов, кивок с фразой «Сначала зарегистрируйтесь».
6. При выходе из того же зала обнаружить терминалы без единой надписи с одной кнопкой на экране «Зарегистрируйтесь» (Ну сложно вам на них снизу написать «Электронная очередь»? Их же правда незаметно, ну стоят терминалы оплаты мобильных себе и стоят…)
7. Нажать на него и получить квиток с 4-мя цифрами (вот тут то все мои 4 цифры стёрлись окончательно, я конечно сам виноват, что не записал в мобильный, но я не знал что меня ждёт…) .
8. Постоять, потупить, на этот листочек.
9. Понять что вы «не в кассу».
10. Спуститься в зал ниже и увидеть адские табло с кучей цифр и указанием номера менеджера напротив.
11. Не отрывая глаз от скачущих цифр искать заветные 4 цифры, сравнивая их с заветным листочком (Я уже говорил, что я быстро забываю цифры, короче IP-шника?)
12. Увидеть на табло заветный номер и подойти к менеджеру.
13. Обнаружить, что менеджер уже работает с двумя другими клиентами. (Тут я, уже закипая, поинтересовался, зачем же нужна электронная очередь, если потом, после оформления, клиенты возвращаются без очереди…)
14. Дождаться своей очереди.
Дальше этого пункта у меня не случилось, в виду того, что оказалось, что по тому самому 12-ти значному номеру из SMS заказ ещё не сформирован, а при попытке его сформировать выяснилось, что нет каких-то компонентов заказа.
НО!
Если вы всё же уйдёте дальше, чем я вас будет ожидать ещё несколько шагов:
15. Получить бумаги у менеджера. Вам обязательно предложат платную услугу «16-ти дневное покрытие риска производственного брака». (Надо заметить, что все крупнейшие магазины Москвы, подобного толка, уже давно просто бесплатно меняют товар, даже просто «не подошедший», не говоря уже о браке.)
16. Подняться на 3-ий этаж.
17. Оплатить сие в кассе с крестом.
18. Спуститься опять на 2-ой.
19. Ждать на табло свои циферки. (Судя по количеству людей (Понедельник, 11 марта, 19 с чем то…) ждать не меньше часа…)
20. Дождаться…
Дальше не знаю, когда я последний раз что-то покупал в Плеер.ру, всё было иначе, и нынешний героический опыт людей, выживших там, мне неизвестен.
Отдельной песней будет для вас попытка вернуть бракованный товар по гарантии. Даже если у вас есть эта самая платная услуга «16-ти дневное покрытие риска производственного брака», вам всё равно в эту пытошную…
Последний раз я там был пол-года назад, могло стать хуже…
В пытошной, под названием «Отдел клиентской поддержки», адрес которой вы не найдёте на сайте, вас ждёт очередь часа на 3 минимум. Я проводил там от 3 до 6 часов. Бывал там трижды, в разное время и не после праздников. Особенное удовольствие доставляет мнитор с зацикленным фильмом. Когда вы очутитесь там, вас, возможно удивит, что хороший фильм люди не смотрят… Дело всё в том, что они его уже посмотрели и смотрят второй раз, дай бох, если не третий… Оглядитесь, скорее всего, как и я, вы увидите следы буйства клиентов - сломанная ногой дверь, оторванный кусок от стула и прочее. Попав к менеджеру вы приятно удивитесь обстановке - коморочка полностью перегороженная столом, Т.е. в коморочке две двери с двух сторон, а по середине стол. Кстати, надо заметить, что это идеально по технике безопасности, правда эти требования предъявляются к приёмным в психоневрологических диспансерах…
И, как вам менеджер и обещает, если вы не купили услугу «16-ти дневное покрытие риска производственного брака», то проверять будут по максимуму, иногда превышая законные сроки (Как было в моём случае.).
Зарекался не ездить к вам…
Никому и никогда не порекомендую этот магазин.
Уважаемые сотрудники Отдела контроля качества:
Если этот отзыв вообще опубликуют, а вы его прочитаете, нет смысла писать о ваших сожалениях. Было бы действительно хорошо, если бы вы показали этот отзыв самому высокому руководству, до которого могли бы дотянуться. Ведь, я, по роду деятельности, делаю иногда миллионные заказы, а так же, все мои знакомые спрашивают, о том, где купить и что купить именно у меня. А вдруг, магазин станет таким же, как и все остальные, в которых процесс покупки самовывозом выглядит так: Заказал-Получил номер-Приехал-Сказал номер в кассе-Оплатил-Забрал. И отдельно - НЕ ПОНРАВИЛОСЬ - сдал в 14 дневный срок (Я знаю, что закон этого не предусматривает, но ваши конкуренты идут на это, чем и повышают лояльность).