Почему я категорически не рекомендую пользоваться услугами Билайна
Оригинал взят у spy434 в Почему я категорически не рекомендую пользоваться услугами Билайна
Уже вторую неделю имею сомнительное удовольствие "наслаждаться" "высоким качеством связи" от Билайна.
Решил теперь поделиться своим восхищением с ширнармассами, а то такой торт в одиночку жрать как то неэтично.
Что же произошло? В пятницу, 26 августа, вечером заметил, что внезапно на всех трех билайновских телефонах пропал сигнал сети. Ну в сельской местности, где я ныне пребываю, такое бывает иногда. Ладно, решил, что надо подождать до утра. Неприятный нюанс заключался в том, что на один из номеров как раз в пятницу было размещено объявление о продаже не сильно дешевой квартиры, по которому тут же начали поступать звонки.
В субботу утром пришлось совершить прогулку по окрестностям в поисках места устойчивой работы связи. В результате потерял весь день, т.к. выходить пришлось несколько раз. Кстати, не зря выходил - несколько интересующихся даже дозвонились. Вечером постучался в чат на сайте Билайна (благо интернет у меня через МТС-овский планшет). Результат общения с девушкой на другом конце, мягко говоря, огорчил. Сперва гражданочка долго докапывалась до меня, пытаясь выяснить марку телефона, на котором нет связи. То, что я начал с того, что связи нет сразу на трех номерах из чего следуют проблемы с базовой станцией или с сетью оператора, а не с аппаратом абонента, ее не смутило - видимо алгоритм сушения мозгов недовольным клиентам прошит на подкорке намертво (хотя я до сих пор не уверен, что это был живой человек, а не бот). Оставил заявку с четкой ссылкой на географические координаты точки, где проблема со связью.
В воскресенье, 28 августа - ситуация без изменений. Пока ездил в город по делам, позвонил в абонентскую службу голосом - высказал претензии, меня заверили, что заявка передана в техническую службу и оттуда со мной свяжутся (Ага! Счаз! До сих пор связываются!). Воз и ныне там. Зато когда на пришедший СМС-опрос я ответил, что оператор мою проблему не решил и я никогда не порекомендую Билайн знакомым, со мной почти тут же связался менеджер, чтобы выяснить причины таких ответов. Очень посочувствовала ситуации, обещала проконтролировать вопрос.
На протяжении еще нескольких дней я регулярно звонил в абонентскую службу. Пару раз даже удавалось пообщаться со старшими специалистами из второй линии. Постепенно выяснилось, что у Билайна проблема с базовой станцией (якобы арендодатель там, где она установлена, то ли потребовал ее переставить, то ли переподключить). Причем сообщили мне это только день эдак на пятый звонков. Сразу сказать, что в указанной точке планово отключена БС и связи не будет столько то времени, видимо религия не позволяет.
01 сентября днем на МТСовский планшет пришла то ли направленная напрямую, то ли в результате переадресации с билайновского телефона СМСка, которой меня радостно извещали, что плановые работы на БС закончатся в этот же день в 20-00 и сим моя заявка счиатется исполненной.
На следующий день в районе обеда я в очередной раз порадовал ОПСОСа тем, что связь так и не появилась. От старшего специалиста второй линии услышал забавную сентенцию, что в "полосатом" операторе никогда не сообщают о проблемах с БС абонентам, т.к. от этого будет "только хуже". В числе прочего я сообщил билайновским сотрудникам, что в ситуации отсутствия или неустойчивости сотовой связи оказался не только я, но и все остальные жители немаленького села с окрестностями - всем все пофиг.
Наконец вчера, 04 сентября, в ответ на мою очередную (как меня заверили с пометкой "срочно!" заявку) меня в Москве застал звонок сотрудника претензионного, я так понимаю, отдела, который заверил, что "инженеры на поломку выехали".
На дворе обед 05 сентября 2016 года. Связи как не было с конца дня 26 августа 2016 года, так и нет. Полет нормальный. Билайну все пофиг. Похоже, гражданин slobodinвместо того, чтобы навести в своем хозяйстве порядок, способен только пиариться в ЖЖ с отвлеченными рассуждениями про корпоративную культуру, которой в Билайне, судя по всему, нет.
Произошедшее воспринимаю как хамство, личное оскорбление и плевок в лицо мне, как клиенту, со стороны уже неуважаемой компании. Посему после многих лет использования Билайна в ближайшее время буду все свои деловые номера переносить в МТС или Мегафон. Понимаю, что и там, и там есть свои недостатки, и с клиентскими деньгами "чудеса" случаются, и много чего еще, но про подобное хамство и пофигизм все таки не слышал.
P.S. Если кто-нибудь из Билайновских специалистов по социал-медиа вдруг ВНЕЗАПНО заинтересуется этой историей, номер, на который зарегистрированы все упомянутые заявки, можно уточнить у меня в личке, если вдруг из ваших баз данных в очередной раз потерялась информация о взаимосвязи пользователя ЖЖ с номером телефона (я с этого аккаунта уже по поводу качества связи с вашими "специалистами" общался и номер свой указывал).
На днях, кстати, добуду из архива сканы документов и поделюсь с уважаемыми френдами и читателями историей, как сотрудники Билайна с особым цинизмом пиздят деньги компании (читай - акционеров) через подложные договоры, а СБ на это закрывает глаза. Слободину это не интересно оказалось, ну так выложу в паблик - пусть народ порадуется.
ВСЕХ ФРЕНДОВ ПРОШУ О ПЕРЕПОСТЕ!
Уже вторую неделю имею сомнительное удовольствие "наслаждаться" "высоким качеством связи" от Билайна.
Решил теперь поделиться своим восхищением с ширнармассами, а то такой торт в одиночку жрать как то неэтично.
Что же произошло? В пятницу, 26 августа, вечером заметил, что внезапно на всех трех билайновских телефонах пропал сигнал сети. Ну в сельской местности, где я ныне пребываю, такое бывает иногда. Ладно, решил, что надо подождать до утра. Неприятный нюанс заключался в том, что на один из номеров как раз в пятницу было размещено объявление о продаже не сильно дешевой квартиры, по которому тут же начали поступать звонки.
В субботу утром пришлось совершить прогулку по окрестностям в поисках места устойчивой работы связи. В результате потерял весь день, т.к. выходить пришлось несколько раз. Кстати, не зря выходил - несколько интересующихся даже дозвонились. Вечером постучался в чат на сайте Билайна (благо интернет у меня через МТС-овский планшет). Результат общения с девушкой на другом конце, мягко говоря, огорчил. Сперва гражданочка долго докапывалась до меня, пытаясь выяснить марку телефона, на котором нет связи. То, что я начал с того, что связи нет сразу на трех номерах из чего следуют проблемы с базовой станцией или с сетью оператора, а не с аппаратом абонента, ее не смутило - видимо алгоритм сушения мозгов недовольным клиентам прошит на подкорке намертво (хотя я до сих пор не уверен, что это был живой человек, а не бот). Оставил заявку с четкой ссылкой на географические координаты точки, где проблема со связью.
В воскресенье, 28 августа - ситуация без изменений. Пока ездил в город по делам, позвонил в абонентскую службу голосом - высказал претензии, меня заверили, что заявка передана в техническую службу и оттуда со мной свяжутся (Ага! Счаз! До сих пор связываются!). Воз и ныне там. Зато когда на пришедший СМС-опрос я ответил, что оператор мою проблему не решил и я никогда не порекомендую Билайн знакомым, со мной почти тут же связался менеджер, чтобы выяснить причины таких ответов. Очень посочувствовала ситуации, обещала проконтролировать вопрос.
На протяжении еще нескольких дней я регулярно звонил в абонентскую службу. Пару раз даже удавалось пообщаться со старшими специалистами из второй линии. Постепенно выяснилось, что у Билайна проблема с базовой станцией (якобы арендодатель там, где она установлена, то ли потребовал ее переставить, то ли переподключить). Причем сообщили мне это только день эдак на пятый звонков. Сразу сказать, что в указанной точке планово отключена БС и связи не будет столько то времени, видимо религия не позволяет.
01 сентября днем на МТСовский планшет пришла то ли направленная напрямую, то ли в результате переадресации с билайновского телефона СМСка, которой меня радостно извещали, что плановые работы на БС закончатся в этот же день в 20-00 и сим моя заявка счиатется исполненной.
На следующий день в районе обеда я в очередной раз порадовал ОПСОСа тем, что связь так и не появилась. От старшего специалиста второй линии услышал забавную сентенцию, что в "полосатом" операторе никогда не сообщают о проблемах с БС абонентам, т.к. от этого будет "только хуже". В числе прочего я сообщил билайновским сотрудникам, что в ситуации отсутствия или неустойчивости сотовой связи оказался не только я, но и все остальные жители немаленького села с окрестностями - всем все пофиг.
Наконец вчера, 04 сентября, в ответ на мою очередную (как меня заверили с пометкой "срочно!" заявку) меня в Москве застал звонок сотрудника претензионного, я так понимаю, отдела, который заверил, что "инженеры на поломку выехали".
На дворе обед 05 сентября 2016 года. Связи как не было с конца дня 26 августа 2016 года, так и нет. Полет нормальный. Билайну все пофиг. Похоже, гражданин slobodinвместо того, чтобы навести в своем хозяйстве порядок, способен только пиариться в ЖЖ с отвлеченными рассуждениями про корпоративную культуру, которой в Билайне, судя по всему, нет.
Произошедшее воспринимаю как хамство, личное оскорбление и плевок в лицо мне, как клиенту, со стороны уже неуважаемой компании. Посему после многих лет использования Билайна в ближайшее время буду все свои деловые номера переносить в МТС или Мегафон. Понимаю, что и там, и там есть свои недостатки, и с клиентскими деньгами "чудеса" случаются, и много чего еще, но про подобное хамство и пофигизм все таки не слышал.
P.S. Если кто-нибудь из Билайновских специалистов по социал-медиа вдруг ВНЕЗАПНО заинтересуется этой историей, номер, на который зарегистрированы все упомянутые заявки, можно уточнить у меня в личке, если вдруг из ваших баз данных в очередной раз потерялась информация о взаимосвязи пользователя ЖЖ с номером телефона (я с этого аккаунта уже по поводу качества связи с вашими "специалистами" общался и номер свой указывал).
На днях, кстати, добуду из архива сканы документов и поделюсь с уважаемыми френдами и читателями историей, как сотрудники Билайна с особым цинизмом пиздят деньги компании (читай - акционеров) через подложные договоры, а СБ на это закрывает глаза. Слободину это не интересно оказалось, ну так выложу в паблик - пусть народ порадуется.
ВСЕХ ФРЕНДОВ ПРОШУ О ПЕРЕПОСТЕ!