Читая логи чатбота
Пробежался глазами по логам чатбота одной очень, очень крупной компании. И вот что бросается в эти самые глаза. Процентов 15 сообщений сводится к "мне нужен специалист а не робот".
Ну понятно, что чатбот несовершенен, иногда тупит и отвечает вариантами "я есть Грут". Но это временные, устранимые недостатки. Лет через пять, по мере улучшения чатботов и параллельного сокращения затрат на живые колл-центры, неизбежно появится и платная услуга "Поговорить с живым оператором".
Второе следствие взросления технологии - взломы корпоративного чатбота через вербальный канал, а-ля "Белая трость калибра 7.62". Найдется умная голова, которая придумает грамматический эксплойт для махины из парсеров, нейросеток и регулярок, пролезет через микросервисы и доберется до БД.
Ну понятно, что чатбот несовершенен, иногда тупит и отвечает вариантами "я есть Грут". Но это временные, устранимые недостатки. Лет через пять, по мере улучшения чатботов и параллельного сокращения затрат на живые колл-центры, неизбежно появится и платная услуга "Поговорить с живым оператором".
Второе следствие взросления технологии - взломы корпоративного чатбота через вербальный канал, а-ля "Белая трость калибра 7.62". Найдется умная голова, которая придумает грамматический эксплойт для махины из парсеров, нейросеток и регулярок, пролезет через микросервисы и доберется до БД.