Расплата за чужие ошибки или вынужденная работа следователем
Периодически встречаются в работе случаи, когда чужие ошибки бросают тёмную тень на результат нашей работы. Бывает обидно объясняться с Заказчиками, доказывая что вина не наша. Обидно ещё и потому, что и наши сотрудники "не святые", и у нас свои промахи бывают (иногда ни сам не понимаешь, ни человек этот, допустивший "косяк" не понимает - как так могло вообще получиться???), а тут за чужие ошибки расплачиваться!
Случаев таких великое множество, но одно дело, когда всё сразу видно и понятно, а другое - когда приходится привлекать следственный комитет самим проводить расследование, что бы доказать Заказчику свою невиновность. И при этом, часто это выглядит как попытка переложить свою вину на кого-то другого. И отношения с Заказчиком могут испортиться окончательно, даже если мы всё исправляем за свой счёт.
Вот пара недавних случаев:
Смонтировали мы систему водоснабжения в одном важном здании. Проверяли несколько раз. И тут, когда пошла отделка, случился прорыв трубы! Естественно, Заказчик нас как котят носом в эту лужу макает, а мы ничего понять не можем! В итоге, когда выяснилось, что электрик решил сделать розетку не в месте, предусмотренном проектом, а там, где посчитал нужным, пробурив при этом нашу трубу в стене, Заказчик уже ничего слышать не хотел: в его глазах мы так и остались виноватыми!
Ещё один случай поразил:сдавали недавно систему кондиционирования квартиры на основе канальных кондиционеров и приточно-вытяжной вентиляции. Так получилось, что я сам присутствовал при сдаче. Вся система проработала несколько часов, как и положено: тихо и эффективно:) Удовлетворённый Заказчик подписал бумаги, мы ему передали гарантийные талоны, инструкции и прочие документы, и уехали.
Один канальный кондиционер оставался без ревизионного люка - только вырез в потолке для люка. Строители пока оставались на объекте - доделывали и тоже сдавали работы. И тут, на следующий день - ужас - из кондиционера потекла вода!
Примчавшись, наши монтажники увидели, что хомут дренажного шланга от кондиционера аккуратно откручен, шланг снят, и так и торчит возле кондиционера, из сливного отверстия которого, вода и капает!
Естественно - сразу все решили, что виноваты наши монтажники! Может быть я и сам бы им не поверил, если бы накануне не видел прикрученный на месте шланг и прекрасно работающий кондиционер... В итоге следственных действий выяснилось, что после нашего ухода, строители начали ставить лючок, но он не вставал на место. Тогда они видимо решили, что им мешает хомут нашего шланга (хотя потом оказалось - он нисколько не мешает), и они не нашли ничего лучше, чем просто снять этот шланг! В итоге - испорченный ремонт и отношения с Заказчиком!
Случаев таких великое множество, но одно дело, когда всё сразу видно и понятно, а другое - когда приходится привлекать следственный комитет самим проводить расследование, что бы доказать Заказчику свою невиновность. И при этом, часто это выглядит как попытка переложить свою вину на кого-то другого. И отношения с Заказчиком могут испортиться окончательно, даже если мы всё исправляем за свой счёт.
Вот пара недавних случаев:
Смонтировали мы систему водоснабжения в одном важном здании. Проверяли несколько раз. И тут, когда пошла отделка, случился прорыв трубы! Естественно, Заказчик нас как котят носом в эту лужу макает, а мы ничего понять не можем! В итоге, когда выяснилось, что электрик решил сделать розетку не в месте, предусмотренном проектом, а там, где посчитал нужным, пробурив при этом нашу трубу в стене, Заказчик уже ничего слышать не хотел: в его глазах мы так и остались виноватыми!
Ещё один случай поразил:сдавали недавно систему кондиционирования квартиры на основе канальных кондиционеров и приточно-вытяжной вентиляции. Так получилось, что я сам присутствовал при сдаче. Вся система проработала несколько часов, как и положено: тихо и эффективно:) Удовлетворённый Заказчик подписал бумаги, мы ему передали гарантийные талоны, инструкции и прочие документы, и уехали.
Один канальный кондиционер оставался без ревизионного люка - только вырез в потолке для люка. Строители пока оставались на объекте - доделывали и тоже сдавали работы. И тут, на следующий день - ужас - из кондиционера потекла вода!
Примчавшись, наши монтажники увидели, что хомут дренажного шланга от кондиционера аккуратно откручен, шланг снят, и так и торчит возле кондиционера, из сливного отверстия которого, вода и капает!
Естественно - сразу все решили, что виноваты наши монтажники! Может быть я и сам бы им не поверил, если бы накануне не видел прикрученный на месте шланг и прекрасно работающий кондиционер... В итоге следственных действий выяснилось, что после нашего ухода, строители начали ставить лючок, но он не вставал на место. Тогда они видимо решили, что им мешает хомут нашего шланга (хотя потом оказалось - он нисколько не мешает), и они не нашли ничего лучше, чем просто снять этот шланг! В итоге - испорченный ремонт и отношения с Заказчиком!