(no subject)
Хотел поделиться впечатлениями о туристическое Агентство «Горящие туры Квадрат» ht.kiev.ua
Впечатления негативные - сотрудникам организации наплевать на клиентов:
Заказали путевку на семью из трех человек. Один из них заболел, о чем говорили с менеджером более чем за неделю до запланированой даты вылета, нам сказали что деньги вернуть нельзя. ОК, мы решили поменять состав, о чем уведомили за 5 дней до вылета, нам сказали что все в порядке и даже в последний день перед вылетом мы сможем все поменять.
За день до вылета пришлось ждать весь день новый пакет документов, отправили после 19-00 (вылет на следующий день в 3 утра).
Неужели зная что кто-то не поедет менеджер не мог контролировать ситуацию? В чем смысл услуг менеджера если подобные вопросы он не пытается решить - мы с женой вынужденны были постоянно вызванивать сотрудницу, без этого вопросом никто не занимался: Зачем в 12-00 говорить что " все готово, мы вам сбросим документы (которые надо распечатать) сразу-же после того как вы внесете доплату" но высылать их после 19-00, (доплата была внесена практически сразу после того как о ее размере и реквизитах сообщили)?
И самое приятное - мы сами вспомнили о том что ребенку при выезде с одним из родителей надо делать справку у нотариуса. Никто из менеджеров нам об этом не сказал.
Уровень сервиса - хорошо что вообще удалось уехать. Проблемы туриста Агентство «Горящие туры Квадрат» ht.kiev.ua не волнуют (после оплаты тура).