Промсвязьбанк _ фееричная переписка (работы службы поддержки и т.д.)
История началась с того, что я открыла "сердитые птички" для получения 8%.
Внимательно изучив буклет и повторно проконсультировавшись с операционастом, принимающей у меня заявку/анкету на оформление, я убедилась, что все условия я выполнила. Не тут то было.
Открыв испорию по начислениям, я обнаружила, что мне начислили 4%, а не 8%. "Неприятная ошибка, но это же недоразумение, сейчас напишу и всё исправят" подумала я и... Далее переписка настолько фееричная, что просто читайте.
22 мая, 15:37
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 672849
Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
07 марта 2013 года открыла карточку "Сердитые птички", по ней по условиям выплачивается 8% годовых первые 3 мес (первый мес вне зависимости от суммы на счете, далее если превышение 50 тыс.руб), далее 4% годовых.
Посмотрела операции по счету, начисления были вот такие:
01 апреля 2013 06:30
обработана 31 марта 2013
Уплата процентов на остаток по счету 126.16 RUR
126.16 RUR
0.00 RUR
01 мая 2013 04:58
обработана 30 апреля 2013
Уплата процентов на остаток по счету 340.09 RUR
340.09 RUR
0.00 RUR
Учитывая, что в апреле на карточке было в среднем более 100 тыс. руб, я ожидала около 670 руб (100 000*8%:12 мес). Начисленные же проценты похожи на 4% годовых.
Прошу исправить ошибку. Или зачем тогда я на ней держу более 50 тыс руб?
С уважением,
Екатерина Подолина
23 мая, 04:54
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 672984
RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Уважаемая Екатерина Сергеевна!
Проценты по доходной карте начисляются по формуле:
кол-во дней в котором ден. ср-ва пролежали на счете
______________________________________________ * остаток ден. ср-в за этот период * 8%.
365 дней (в году)
Например, с 01-10 число на счету пролежало 80 000 рублей, значит что:
10
____ * 80 000 * 8% = 175.34 рублей
365
Допустим, Вы произвели расходную операцию 15 числа на 2 000 рублей и больше в этом месяце не тратили денежные средства.
5
__ * 78 000 * 8% = 85,48 рублей
365
Значит, 175,34 + 85,48 = 260.82 рублей - Вы получите за данный месяц.
Надеемся, консультация поможет Вам разобраться.
_________________________
С уважением, Иванова Ксения
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
17 июля, 11:32
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1067328
RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
Ваш ответ ВООБЩЕ не ответил на мой вопрос.
Оценка "неудовлетворительно", я вывожу деньги со счета, благо другие банки сами на телефон звонят и предлагают выгодные условия.
17 июля, 16:42
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1067472
RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию.
Для участия в акции "Сердитые 8%" карта должна быть выпущена в период с 01.03.13 по 30.04.13. Ваша карта была выпущена 08.02.2013, поэтому процентная ставка установлена в размере 4% годовых.
Благодарим Вас за обращение!Будем рады проконсультировать Вас при возникновении вопросов.
_________________________
С уважением, Козловская Вероника
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
25 июля, 15:17
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1069754
RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Моя карта была оформлена 07 марта 2013 года, смотрите:
07 марта 2013 18:52
обработана 07 марта 2013
Комиссия за годовое обслуживание счёта 299.00 RUR
-299.00 RUR
0.00 RUR
Так что она ПОЛНОСТЬЮ ПРОХОДИЛА ПО УСЛОВИЯМ 8%!!!
P.S. Как вы так смотрите историю по клиентам, что увидели, что моя карта открыта была в феврале? У вас что, сотрудники спят или намеренно делают ошибки?
25 июля, 18:45
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1069819
RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Действительно Ваша карта открыта 07.03.2013, в связи с этим приносим Вам свои извинения за некорректную консультацию.
Процентная ставка по карте установлена в размере 4% годовых по причине того, что карта выпущена в рамках программы "Хорошее настроение" (неименная карта, моментальной выдачи).
В акции "Сердитые 8%" участвуют карты, которые изготовлены в рамках программы "Доходная карта" MasterCard Standard.
Еще раз позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
_________________________
С уважением, Емельянов Александр
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
05 августа, 14:17
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1072524
RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
Вы написали про "Процентная ставка по карте установлена в размере 4% годовых по причине того, что карта выпущена в рамках программы "Хорошее настроение" (неименная карта, моментальной выдачи).
В акции "Сердитые 8%" участвуют карты, которые изготовлены в рамках программы "Доходная карта" MasterCard Standard.".
Не знаю ничего про "Хорошее настроение", специально проверила условия получения 8% (см. вложение) - там ничего про это не сказано.
А сказано, что "для карт Mastercard Standart с индивидуальным дизайном Angry Bird" - прикладываю файл-фото "Подтверждение (...)", где видно, что у меня карта Mastercard Standart.
Таким образом я выполнила все условия для получения 8% за первые три месяца и прошу мне начислить дополнительно 904.33 RUR
P.S. 126.16 RUR (4% за март)+ 340.09 RUR (4% за апрель) + 438.08 RUR (4% за июнь) = 904.33 RUR
25 июля, 18:45
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1069819
RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Действительно Ваша карта открыта 07.03.2013, в связи с этим приносим Вам свои извинения за некорректную консультацию.
Процентная ставка по карте установлена в размере 4% годовых по причине того, что карта выпущена в рамках программы "Хорошее настроение" (неименная карта, моментальной выдачи).
В акции "Сердитые 8%" участвуют карты, которые изготовлены в рамках программы "Доходная карта" MasterCard Standard.
Еще раз позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
_________________________
С уважением, Емельянов Александр
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
Вложенные файлы:
Условия 8%.jpg90КБ
Подтверждение о выпуске карты_Mastercard Standart.jpg112КБ
06 августа, 10:04
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1072769
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Уважаемая Екатерина Сергеевна!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ваша карта 554759..7260 выпущена в рамках тарифа "Хорошее настроение" тип карты Mastercard Standard Prepaid (неименная), как и указано в "Подтверждении о выпуске". В акции "Сердитые 8%" принимали участие карты, выпущенные в рамках тарифа "Доходная карта", тип карт MasterCard Standard в дизайне "Angry Birds".
Надеемся, что консультация помогла Вам разобраться.
Хорошего дня!
_________________________
С уважением, Ковалева Юлия
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбан
06 августа, 13:35
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1072859
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
В условия акции НИ СЛОВА не было про тип карты!
Приведите мне документ, где это прописано!!!
06 августа, 20:55
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1073100
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Данная информация указана в файле, приложенном Вами в сообщении, "Условия 8%": "Для карт MastercardStandart с индивидуальным дизайном "Angry Birds". Ваша карта - "Хорошее настроение" Mastercard Standard Prepaid.
Благодарим Вас за обращение!
_________________________
С уважением, Ковалева Юлия
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
12 августа, 13:46
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1074912
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Вот именно, вы и сами написали, что условие MastercardStandart с индивидуальным дизайном "Angry Birds":
1) у меня MastercardStandart (не виза и т.д.!)
2) на карточке нарисованы "сердитые птички",т.е. это и есть с индивидуальным дизайном "Angry Birds".
О какой карте "Хорошее настроение" Mastercard Standard Prepaid." вы говорите, мне непонятно, т.к. в условиях было прописано все, что я выполнила:
1) у меня MastercardStandart (не Visa и т.д.!)
2) на карточке нарисованы "сердитые птички",т.е. это и есть с индивидуальным дизайном "Angry Birds"
Так что все условия, перечисленные в буклете акции 8% мною были выполнены и я еще раз прошу перечислить мне деньги.
12 августа, 20:27
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1075034
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
В анкете, которую Вы подписывали при оформлении карты указана информации о необходимости выпуска карты в рамках программы выпуска "Хорошее настроение", тип карты "Mastercard Standard Prepaid"" (копию анкеты прикладываем в файле). При этом в рамках акции "Сердитые 8%" процентная ставка повышалась для карт, выпущенных в рамках программы выпуска "Доходная карта" в дизайне Angry Birds: http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Offers/Archive/angry8
Благодарим Вас за пользование услугами Банка.
_________________________
С уважением, Белов Дмитрий
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
Вложенные файлы:
Анкета.pdf54КБ
P.S. Я действительно перешла по ссылке http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Offers/Archive/angry8 и там НИ СЛОВА про "выпуска карты в рамках программы выпуска "Хорошее настроение", см. сами:
Есть ограничение - "акция только для клиентов Москвы и Московской области". так я клиент Москвы.
По идее при нажатии на "1" в оранжевом круге должно перекидывать на "условия", но... При клике на него ничего не происходит.
Безалаберность какая-то.
Внимательно изучив буклет и повторно проконсультировавшись с операционастом, принимающей у меня заявку/анкету на оформление, я убедилась, что все условия я выполнила. Не тут то было.
Открыв испорию по начислениям, я обнаружила, что мне начислили 4%, а не 8%. "Неприятная ошибка, но это же недоразумение, сейчас напишу и всё исправят" подумала я и... Далее переписка настолько фееричная, что просто читайте.
22 мая, 15:37
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 672849
Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
07 марта 2013 года открыла карточку "Сердитые птички", по ней по условиям выплачивается 8% годовых первые 3 мес (первый мес вне зависимости от суммы на счете, далее если превышение 50 тыс.руб), далее 4% годовых.
Посмотрела операции по счету, начисления были вот такие:
01 апреля 2013 06:30
обработана 31 марта 2013
Уплата процентов на остаток по счету 126.16 RUR
126.16 RUR
0.00 RUR
01 мая 2013 04:58
обработана 30 апреля 2013
Уплата процентов на остаток по счету 340.09 RUR
340.09 RUR
0.00 RUR
Учитывая, что в апреле на карточке было в среднем более 100 тыс. руб, я ожидала около 670 руб (100 000*8%:12 мес). Начисленные же проценты похожи на 4% годовых.
Прошу исправить ошибку. Или зачем тогда я на ней держу более 50 тыс руб?
С уважением,
Екатерина Подолина
23 мая, 04:54
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 672984
RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Уважаемая Екатерина Сергеевна!
Проценты по доходной карте начисляются по формуле:
кол-во дней в котором ден. ср-ва пролежали на счете
______________________________________________ * остаток ден. ср-в за этот период * 8%.
365 дней (в году)
Например, с 01-10 число на счету пролежало 80 000 рублей, значит что:
10
____ * 80 000 * 8% = 175.34 рублей
365
Допустим, Вы произвели расходную операцию 15 числа на 2 000 рублей и больше в этом месяце не тратили денежные средства.
5
__ * 78 000 * 8% = 85,48 рублей
365
Значит, 175,34 + 85,48 = 260.82 рублей - Вы получите за данный месяц.
Надеемся, консультация поможет Вам разобраться.
_________________________
С уважением, Иванова Ксения
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
17 июля, 11:32
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1067328
RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
Ваш ответ ВООБЩЕ не ответил на мой вопрос.
Оценка "неудовлетворительно", я вывожу деньги со счета, благо другие банки сами на телефон звонят и предлагают выгодные условия.
17 июля, 16:42
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1067472
RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Приносим извинения за некорректно предоставленную информацию.
Для участия в акции "Сердитые 8%" карта должна быть выпущена в период с 01.03.13 по 30.04.13. Ваша карта была выпущена 08.02.2013, поэтому процентная ставка установлена в размере 4% годовых.
Благодарим Вас за обращение!Будем рады проконсультировать Вас при возникновении вопросов.
_________________________
С уважением, Козловская Вероника
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
25 июля, 15:17
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1069754
RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Моя карта была оформлена 07 марта 2013 года, смотрите:
07 марта 2013 18:52
обработана 07 марта 2013
Комиссия за годовое обслуживание счёта 299.00 RUR
-299.00 RUR
0.00 RUR
Так что она ПОЛНОСТЬЮ ПРОХОДИЛА ПО УСЛОВИЯМ 8%!!!
P.S. Как вы так смотрите историю по клиентам, что увидели, что моя карта открыта была в феврале? У вас что, сотрудники спят или намеренно делают ошибки?
25 июля, 18:45
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1069819
RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Действительно Ваша карта открыта 07.03.2013, в связи с этим приносим Вам свои извинения за некорректную консультацию.
Процентная ставка по карте установлена в размере 4% годовых по причине того, что карта выпущена в рамках программы "Хорошее настроение" (неименная карта, моментальной выдачи).
В акции "Сердитые 8%" участвуют карты, которые изготовлены в рамках программы "Доходная карта" MasterCard Standard.
Еще раз позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
_________________________
С уважением, Емельянов Александр
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
05 августа, 14:17
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1072524
RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
Вы написали про "Процентная ставка по карте установлена в размере 4% годовых по причине того, что карта выпущена в рамках программы "Хорошее настроение" (неименная карта, моментальной выдачи).
В акции "Сердитые 8%" участвуют карты, которые изготовлены в рамках программы "Доходная карта" MasterCard Standard.".
Не знаю ничего про "Хорошее настроение", специально проверила условия получения 8% (см. вложение) - там ничего про это не сказано.
А сказано, что "для карт Mastercard Standart с индивидуальным дизайном Angry Bird" - прикладываю файл-фото "Подтверждение (...)", где видно, что у меня карта Mastercard Standart.
Таким образом я выполнила все условия для получения 8% за первые три месяца и прошу мне начислить дополнительно 904.33 RUR
P.S. 126.16 RUR (4% за март)+ 340.09 RUR (4% за апрель) + 438.08 RUR (4% за июнь) = 904.33 RUR
25 июля, 18:45
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1069819
RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Действительно Ваша карта открыта 07.03.2013, в связи с этим приносим Вам свои извинения за некорректную консультацию.
Процентная ставка по карте установлена в размере 4% годовых по причине того, что карта выпущена в рамках программы "Хорошее настроение" (неименная карта, моментальной выдачи).
В акции "Сердитые 8%" участвуют карты, которые изготовлены в рамках программы "Доходная карта" MasterCard Standard.
Еще раз позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
_________________________
С уважением, Емельянов Александр
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
Вложенные файлы:
Условия 8%.jpg90КБ
Подтверждение о выпуске карты_Mastercard Standart.jpg112КБ
06 августа, 10:04
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1072769
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Уважаемая Екатерина Сергеевна!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ваша карта 554759..7260 выпущена в рамках тарифа "Хорошее настроение" тип карты Mastercard Standard Prepaid (неименная), как и указано в "Подтверждении о выпуске". В акции "Сердитые 8%" принимали участие карты, выпущенные в рамках тарифа "Доходная карта", тип карт MasterCard Standard в дизайне "Angry Birds".
Надеемся, что консультация помогла Вам разобраться.
Хорошего дня!
_________________________
С уважением, Ковалева Юлия
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбан
06 августа, 13:35
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1072859
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Добрый день!
В условия акции НИ СЛОВА не было про тип карты!
Приведите мне документ, где это прописано!!!
06 августа, 20:55
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1073100
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
Данная информация указана в файле, приложенном Вами в сообщении, "Условия 8%": "Для карт MastercardStandart с индивидуальным дизайном "Angry Birds". Ваша карта - "Хорошее настроение" Mastercard Standard Prepaid.
Благодарим Вас за обращение!
_________________________
С уважением, Ковалева Юлия
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
12 августа, 13:46
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1074912
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Вот именно, вы и сами написали, что условие MastercardStandart с индивидуальным дизайном "Angry Birds":
1) у меня MastercardStandart (не виза и т.д.!)
2) на карточке нарисованы "сердитые птички",т.е. это и есть с индивидуальным дизайном "Angry Birds".
О какой карте "Хорошее настроение" Mastercard Standard Prepaid." вы говорите, мне непонятно, т.к. в условиях было прописано все, что я выполнила:
1) у меня MastercardStandart (не Visa и т.д.!)
2) на карточке нарисованы "сердитые птички",т.е. это и есть с индивидуальным дизайном "Angry Birds"
Так что все условия, перечисленные в буклете акции 8% мною были выполнены и я еще раз прошу перечислить мне деньги.
12 августа, 20:27
Поддержка клиентов
ОАО "Промсвязьбанк"
Обработано
Сообщение № 1075034
RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: Почему такие маленькие начисления % по карте "Сердитые птички"?
Здравствуйте, Екатерина Сергеевна!
В анкете, которую Вы подписывали при оформлении карты указана информации о необходимости выпуска карты в рамках программы выпуска "Хорошее настроение", тип карты "Mastercard Standard Prepaid"" (копию анкеты прикладываем в файле). При этом в рамках акции "Сердитые 8%" процентная ставка повышалась для карт, выпущенных в рамках программы выпуска "Доходная карта" в дизайне Angry Birds: http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Offers/Archive/angry8
Благодарим Вас за пользование услугами Банка.
_________________________
С уважением, Белов Дмитрий
Служба клиентской поддержки
ОАО "Промсвязьбанк"
Вложенные файлы:
Анкета.pdf54КБ
P.S. Я действительно перешла по ссылке http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/Offers/Archive/angry8 и там НИ СЛОВА про "выпуска карты в рамках программы выпуска "Хорошее настроение", см. сами:
Есть ограничение - "акция только для клиентов Москвы и Московской области". так я клиент Москвы.
По идее при нажатии на "1" в оранжевом круге должно перекидывать на "условия", но... При клике на него ничего не происходит.
Безалаберность какая-то.