О защите потребителей.
В стародавние времена технологии торговли и сервиса были просты и незатейливы. Приходишь в магазин, выбираешь понравившуюся штуковину и сияющий приветливой улыбкой (при капитализьме) продавец или угрюмый и недовольный, вечно галдящей очередью (в СССР), продавец, меняет её на скомканные купюры или медяки...
Потом откуда ни возьмись набежали всякие Тырнеты, а за ними тут-же прискакала и on-line торговля в обнимку с online Banking и качество жизни резко улучшилось. Лежишь себе на продавленном диване, потягивая "Жигулёвское" или "Kronbacher" и нехотя тыкая в клавиатуру
"закупаешься" всем необходимым... Эх жисть удалась!
Однако, старую как мир истину -хорошо долго не бывает, ещё никто не отменил.
По мере развития глобализации и взаимопроникновения культур приветливая улыбка западного продавца постепенно начала увядать, а недовольная физиономия труженника прилавка наеборот, разглаживаться. Наш извечный "ненавязчивый сервис", а затем и банальное хамство, всё глубже проникал в западные продажные технологии. Теперь, порой, уровень обслуживания известных торговых сетей с мировым именем по "ненавязчивости" уже иногда переплёвывает не только самые лихие 90-е, но и "застойные" 70е.
Т.к. на каждое явление общество весьма быстро реагирует в соответствии со своей ментальностью и эти изменения не стали исключением.
Добропорядочный, предельно пунктуальный и законопослушный немецкий покупатель столетиями был приучен к таким же качествам продавца. Однако последние годы внесли в этот стереотип свои некоторые коррективы.
Недавно, я сделал не дешевую покупку в одном весьма известном в мире немецком магазине. Когда все сроки доставки давно прошли, я естественно отказался от покупки и потребовал вернуть деньги.
Далее события развивались по сценарию классического кидка из России 90х -да, да, вернём, только не сейчас..., "это не мы" и т.д. В общем, выколачивание своих денег заняло 2 месяца!
В подобной ситуации немецкий обыватель привык к устоявшемуся шаблону, рассчитанному на адекватного законопослушного продавца:
-звонит продавцу (звонок платный ок.0,2€-0,3€ мин.);
-отправляет туда же заказное письмо (2€-3€);
-передает решение вопроса адвокату (страховка от 40€/мес или 60€-120€/час ) или в общество защиты потребителей (тоже совсем не бесплатно).
Всё цивилизованно и стройно. В результате, цель достигнута и адвокат сияет от счастья.
В России же этот механизм намного проще, быстрее и ИМХО гораздо эффективнее, но...
В подобном случае, огорченный покупатель, убедившись в безрезультативности общения с колл-центром продавца, садится за комп и строчит "кляузы" во все известные ему многочисленные организации. Умный продавец боится таких "писуль" как огня, хорошо зная, что, получив "сигнал", к нему, прыгая через ступеньки и на ходу рвя подмётки, ринется армия "кошмарящих бизнес" проверяльщиков, утолить аппетиты которых будет стоить ну о-о-очень не дёшево.
При этом, если первая процедура получается весьма затратна, то вторая абсолютно бесплатна и более результативна.
Потом откуда ни возьмись набежали всякие Тырнеты, а за ними тут-же прискакала и on-line торговля в обнимку с online Banking и качество жизни резко улучшилось. Лежишь себе на продавленном диване, потягивая "Жигулёвское" или "Kronbacher" и нехотя тыкая в клавиатуру
"закупаешься" всем необходимым... Эх жисть удалась!
Однако, старую как мир истину -хорошо долго не бывает, ещё никто не отменил.
По мере развития глобализации и взаимопроникновения культур приветливая улыбка западного продавца постепенно начала увядать, а недовольная физиономия труженника прилавка наеборот, разглаживаться. Наш извечный "ненавязчивый сервис", а затем и банальное хамство, всё глубже проникал в западные продажные технологии. Теперь, порой, уровень обслуживания известных торговых сетей с мировым именем по "ненавязчивости" уже иногда переплёвывает не только самые лихие 90-е, но и "застойные" 70е.
Т.к. на каждое явление общество весьма быстро реагирует в соответствии со своей ментальностью и эти изменения не стали исключением.
Добропорядочный, предельно пунктуальный и законопослушный немецкий покупатель столетиями был приучен к таким же качествам продавца. Однако последние годы внесли в этот стереотип свои некоторые коррективы.
Недавно, я сделал не дешевую покупку в одном весьма известном в мире немецком магазине. Когда все сроки доставки давно прошли, я естественно отказался от покупки и потребовал вернуть деньги.
Далее события развивались по сценарию классического кидка из России 90х -да, да, вернём, только не сейчас..., "это не мы" и т.д. В общем, выколачивание своих денег заняло 2 месяца!
В подобной ситуации немецкий обыватель привык к устоявшемуся шаблону, рассчитанному на адекватного законопослушного продавца:
-звонит продавцу (звонок платный ок.0,2€-0,3€ мин.);
-отправляет туда же заказное письмо (2€-3€);
-передает решение вопроса адвокату (страховка от 40€/мес или 60€-120€/час ) или в общество защиты потребителей (тоже совсем не бесплатно).
Всё цивилизованно и стройно. В результате, цель достигнута и адвокат сияет от счастья.
В России же этот механизм намного проще, быстрее и ИМХО гораздо эффективнее, но...
В подобном случае, огорченный покупатель, убедившись в безрезультативности общения с колл-центром продавца, садится за комп и строчит "кляузы" во все известные ему многочисленные организации. Умный продавец боится таких "писуль" как огня, хорошо зная, что, получив "сигнал", к нему, прыгая через ступеньки и на ходу рвя подмётки, ринется армия "кошмарящих бизнес" проверяльщиков, утолить аппетиты которых будет стоить ну о-о-очень не дёшево.
При этом, если первая процедура получается весьма затратна, то вторая абсолютно бесплатна и более результативна.