Сервис
Какая же я злая! Астма лютует, всю ночь промучалась. Приезжаю к врачу в 8:55, разумеется, двери закрыты (в Японии пустят, чтоб не стояли на жаре или дожде). В 9 двери все еще закрыты, открыла она их в 9:05. Моя любимая, которая никогда не улыбается, никогда не пытается хотя бы лишнее доброе слово сказать. Спокойно, с телефоном у уха вышла, открыла дверь в 9:05, пошла куда-то, ни привет, ни пока.
Я себе не могу такое позволить в моем бизнесе например. А в Японии тем более. Если назначили в 9, то в 8:55 уже будь готов.
Ок, говорю ей - у меня астма, и мне нужно до 9:30 выйти отсюда, может меня врач сейчас быстро посмотреть?
Она: а у нас нет врачей, они где-то в 9:30 приходят. Где-то? А кто есть? Ну асистенты есть. Ок, они могут меня посмотреть? Нет, чтобы что-то делать, нужен врач.
о_0
Ок, а почему вы тогда открываетесь в 9, если все врачи приходят ГДЕ-ТО в 9:30? Ну... мы располагаем людей, а в 9:30 вас посмотрят. Я - ок, то есть, сейчас у меня ноль опций. Она: пожимает плечами и утыкается в комп.
Я быстро ушла в машину, потому что у меня из ноздрей пошел пар.
Being nice costs nothing. Ну вот вообще ничего не стоит быть приветливым. Ничего не стоит выйти и поприветствовать, спросить что-то. Я не представляю, чтобы я клиенту сказала "сорри, ничего не могу для вас сделать" и уткнулась в свои дела. Мне непонятно, почему она не расспросила меня, не подумала о каких-то вариантах, не предложила другое время, ноль интереса вообще. И это люди, которые на всех сайтах пишут, какие они все клиентоориентированные, как они все care.
У меня у механика сидит тетенька на ресепшене и телефоне, да она ВСЕГДА спросит, как дела, всегда если чего-то не знает, встанет и узнает, всегда предложит какой-то другой вариант, из штанов выпрыгнет, чтобы тебе помочь. И это у механика, вряд ли эта тетя получает больше той ресепшонистки.
Короче, она меня взбесила просто невероятно. Своим безразличием вечным. Сижу размышляю, с кем поговорить об этом.
Наверное, позвоню тетеньке у механика и скажу ей, как я ее люблю.
Я себе не могу такое позволить в моем бизнесе например. А в Японии тем более. Если назначили в 9, то в 8:55 уже будь готов.
Ок, говорю ей - у меня астма, и мне нужно до 9:30 выйти отсюда, может меня врач сейчас быстро посмотреть?
Она: а у нас нет врачей, они где-то в 9:30 приходят. Где-то? А кто есть? Ну асистенты есть. Ок, они могут меня посмотреть? Нет, чтобы что-то делать, нужен врач.
о_0
Ок, а почему вы тогда открываетесь в 9, если все врачи приходят ГДЕ-ТО в 9:30? Ну... мы располагаем людей, а в 9:30 вас посмотрят. Я - ок, то есть, сейчас у меня ноль опций. Она: пожимает плечами и утыкается в комп.
Я быстро ушла в машину, потому что у меня из ноздрей пошел пар.
Being nice costs nothing. Ну вот вообще ничего не стоит быть приветливым. Ничего не стоит выйти и поприветствовать, спросить что-то. Я не представляю, чтобы я клиенту сказала "сорри, ничего не могу для вас сделать" и уткнулась в свои дела. Мне непонятно, почему она не расспросила меня, не подумала о каких-то вариантах, не предложила другое время, ноль интереса вообще. И это люди, которые на всех сайтах пишут, какие они все клиентоориентированные, как они все care.
У меня у механика сидит тетенька на ресепшене и телефоне, да она ВСЕГДА спросит, как дела, всегда если чего-то не знает, встанет и узнает, всегда предложит какой-то другой вариант, из штанов выпрыгнет, чтобы тебе помочь. И это у механика, вряд ли эта тетя получает больше той ресепшонистки.
Короче, она меня взбесила просто невероятно. Своим безразличием вечным. Сижу размышляю, с кем поговорить об этом.
Наверное, позвоню тетеньке у механика и скажу ей, как я ее люблю.