общий рейтинг жалоб на страховщиков в 2012 году
Ну ладно, пошутили и хватит :)
Кто не понял шутки предыдущего поста - я не виноват :))
Итак, полезная информация. Полезная прежде всего для тех, кто самостоятельно выбирает себе страховщика: ФСФР недавно опубликовала итоговый рейтинг за 2012 год по количеству жалоб на страховые компании.
Прежде чем его обсуждать-обмусоливать, сделаю пару лирических отступлений.
1.
Разного рода статистик и рейтингов делается много. В большинстве своем они называются "народными" и формируются на коммерческих сайтах. Свои соображения и сравнения рейтингов по этому я как-то уже изложил.
Т.е. повторю свой прежний вывод: статистика ФСФР - наиболее репрезентативная и объективная. Имхо.
2.
До недавнего времени статистика жалоб на страховые компании велась децентрализовано, т.е. по федеральным округам.
Что приводило иногда к таким результатам, что компании, зарегистрированные не в Москве, а например в Санкт-Петербурге, в рейтинге как бы не участвовали.
В качестве примера: http://kaa-smit.livejournal.com/42280.html где в рейтинге Северо-Западного региона нет крупных страховых компаний в этом регионе зарегистрированных - Эрго-Русь, АСК-Петербург и КИТ-Финанс Страхования. Не просите меня объяснить как это, я сам не понимаю.
Однако, уже в середине 2012 года ФСФР начала публиковать общероссийские рейтинги. Ими и будем оперировать прежде всего.
Переходим к непосредственно рейтингу за весь 2012 год.
Опубликован он в АСН был в конце прошлой недели и в крайне усеченном виде, а именно в виде первых 20 героев.
Поэтому будем его приставлять к рейтингу за первые пол-2012-года (ссылка выше), который был представлен более подробно.
Вот 20 самых-самых славных страховщиков за 2012 год.
взято с АСН
В принципе комментарии излишни. Можно просто любоваться.
Есть два супер-пупер лидера - Страховое общество "Россия" и "БИН Страхование" (экс-"Первая страховая компания").
Второй не помогло и переименование
Есть следующий за ними пелетон из 7 компаний, имеющий коэффициенты 0,37-0,72. Это - частые отказы, занижения, затягивания, а потому и частые жалобы. Эта группа ровная, все друг друга достойны.
Следующие 10 компаний - имеют значительный отрыв от первой десятки, но там уже больше плотность и меньше разница в коэффициентах. Поэтому их цифры менее показательны - плюс-минус несколько жалоб и компания выпадает из 20-ки "лидеров". Вот по ощущениям не место в этой таблице Эрго-Руси и Северной Казне. Но вполне возможно что это ощущение ошибочно, потому как основано на работе питерских подразделений, а в регионах возможно что картина иная.
В принципе даже этот куцый рейтинг вполне можно использовать как руководство для выбора себе страховщика.
- 1-2 - нет;
- 3-9 - лучше не надо;
- 10-20 - уже можно;
- Ниже 20-ой позиций имеет смысл рассматривать крупные компании - Ресо, Альянц, Росгосстрах и Ингосстрах, Альфа, СОГАЗ, Жасо, Цюрих, Интач, т.к. портфель у них большой, работают давно и соответственно их коэффициенты <0,14 вполне могут рассматриваться как репрезентативные.
- К компаниям же поменьше, типа АСК-Петербург, Советской СК, Капитал-Полис, Либерти (экс-КИТ-Финанс Страхование), Купеческого СО и прочим, тоже имеющим низкие коэффициенты жалоб, одного универсального алгоритма не придумать, т.е. следует дифференцировать их позиции в рейтинге. Одно дело АСК, давний игрок рынка, имеющий сбалансированный портфель и многоопытную команду, другое - Либерти, только-только купившее остатки СК КИТ-Финанс и завалившее город рекламой, третье - малопонятное пока что СО Купеческое, стремительно набирающее портфель за счет стартап-демпинга. В общем, мало что там понятно.
Мой личный рейтинг за последний год изменился не сильно. Традиционно рекомендую прежде всего рассматривать предложения от Эрго-Русь, АСК-Петербург, Жасо, Ресо, Альянц, Ингосстрах, Росгосстрах и в последнее время и Интач. Это прежде всего надежно. Уже понятно, что в 2013 году будет жаркая война государства в лице Верховного Суда, ФСФР, Минфина и Думы со страховщиками. Страховаться в уже шатающихся компаниях и имеющих большой негатив среди клиентов - достаточно большой риск.
По поводу шатания надо конечно другую статистику брать - сборы/выплаты за последние несколько лет. Но и из нынешних рейтингов по количеству жалоб можно сделать некоторые, хоть и несколько поверхностные выводы.
Берем статистику за первую половину 2012 года.
тоже с АСН
И смотрим не столько цифры по жалобам, а больше по договорам.
Большинство страховых компаний имеют весьма незначительные колебания количества договоров в середине 2012 года и в его конце. За исключением ВТБ, у них +55% и уверенно не могу это объяснить, скорее всего за счет их активной работы с банками в последнее время и за исключением "Россия" -22% и "МАКС" -17%.
И кстати!
Сравнивая статистику за первые пол-года и статистику за год, мы можем проследить очень важный, на мой взгляд, критерий - динамику количества жалоб за последний год относительно изменения количества договоров.
Забавная очень у меня получилась таблица. Я вывел две цифры - насколько изменилось за пол-года количество договоров у страховой компании в процентном отношении и насколько в процентном же отношении количество жалоб. И потом сравнил две эти цифры.
Сразу ремарка: таблицы ФСФР отличаются и таблица за первые пол-года требует корректировки.
Дело в том, что в столбце "количество договоров на..." указывается количество действующих договоров, т.е. договоров за последний год. В то время как количество жалоб во второй таблице указано за пол-года и лишь в первой - тоже за год. Поэтому количество жалоб за первые пол-года я тупо умножал на 2, а это может дать неверный результат на выходе.
Не запутал? Если что, спрашивайте, уточню.
Что у меня тут получилось?
А получился очень забавный и неожиданный для меня вывод: на страховщиков стали меньше жаловаться.
Парадоксально, но это факт!
БИН-Страхование: увеличение количества договоров за пол-года на 4%, снижение количества жалоб на 30%!!! (Повторю - для расчетов я умножал количество жалоб за полгода на два)
МСК: договоры +5%, жалобы -18%.
И при этом Эрго, которую только что рекомендовал: всего лишь +15% по договорам, но +29% по жалобам.
Контр-аргумент этой таблице лишь тот, что тупое умножение на 2 - это не вариант для расчета. Но другого нет, не предоставила нам ФСФР аналогичной статистики за полный 2011 год.
Ну и все же, если принять получившиеся цифры за правду, то вывод повторю: на страховщиков стали меньше жаловаться.
Стали ли люди сразу обращаться в суд? Изменилось ли поведение страхователей после тех революционных изменений, что летом нам устроил Верховный Суд? По всей видимости да.
Ну и плюс возросла,.. нет, не возросла, а подскочила активность юристов. У каждого офиса страховой компании - по нескольку реклам "поможем получить выплату", в ГИБДД снуют мальчики-девочки с рекламками "заставим заплатить" и т.п. А практикующие юристы не тратят времени на жалобы. Сразу в суд.
В общем, такой вот сумбурный анализ получился.
Вторую часть поста я не советую пытаться понять. Я ее сам не понял :)))
Смотрите в первую таблицу - на кого из страховщиков сколь активно в среднем по России жалуются. Это показательно.
Все. Спасибо за внимание.
PS.
Репосты - по желанию, а конструктивная критика очень даже приветствуется, ибо в математике и анализе я не силен и был бы рад замечаниям. Кроме того, отзывам тоже был бы признателен - не слишком ли сумбурно, не слишком ли занудно преподнесена информация, что не понятно или не объясненным осталось?
Хотелось бы впредь делать обзоры более удобоваримые.
Заранее признателен.